Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 30 euro og vundet 800 euro, men hans konto blev lukket uden forklaring lige før den endelige verifikation. Han søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet konkluderede klagen som uberettiget på grund af spillerens brud på casinoets vilkår og betingelser, specifikt for at have overskredet den maksimale indsatsgrænse under brug af en aktiv bonus. Det blev fastslået, at casinoet handlede korrekt ved at lukke kontoen og refundere spillerens indbetaling, da spilleren burde have været opmærksom på de maksimale indsatsbegrænsninger og deres overskridelse.
N1 Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 800 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte 30 euro og vandt 800 euro. Verifikationsprocessen forløb i starten problemfrit. Før den endelige bekræftelse blev min konto lukket uden forklaring eller nogen mærkbar grund. Det er rigtig ærgerligt med de 800 euro. Måske kan du rådføre dig med kasinoet.
På forhånd tak. Jeg formoder, at det er brugernavnet nedenfor. Da jeg ikke længere har adgang til kontoen, kan jeg ikke se den.
mfg
Hannes von F***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Honno99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du din casinokonto præcis, og hvornår blev kontoen lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fokuserede på spilleautomater, mens jeg spillede.
Jeg havde en 100 procent bonus på mit indskud på 30 euro.
kontoen blev lukket natten mellem den 24. og den 25.
Venlig hilsen
Hannes von F***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Honno99. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Honno99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig trafikmeldingerne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Honno99. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Honno99,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære N1 Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Forstår jeg korrekt, at casinoet skal refundere eller burde have refunderet spillerens penge? Hvis ja, hvad eller hvor meget skal refunderes til spilleren, og hvornår skal det behandles, hvis det ikke allerede er sket?
Hvis spillerens samlede saldo skal refunderes, kan du springe mine tidligere spørgsmål over, og når brugeren bekræfter den vellykkede refusion, kan vi betragte sagen som løst. Hvis noget af spillerens gevinster/saldo er blevet konfiskeret, skal vi bruge en forklaring og flere detaljer/dokumentation.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav og Honno99,
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi har delt detaljerede forklaringer sammen med understøttende beviser direkte med Branislav til hans gennemgang.
Skulle der være behov for yderligere oplysninger, står vi til rådighed for afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Vi lukker denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - overskridelse af den maksimale indsatsgrænse med en aktiv bonus, hvilket betyder en urimelig fordel (betydelige gevinster akkumuleret fra indsatser, der overstiger maxbet) i forhold til at opfylde bonuskravene/betingelserne. For eksempel, i et spil, hvor de højeste gevinster blev vundet, viser funktionen tydeligt en slutværdi af en indsats som en 'TOTAL INDSATS', hvilket indikerer, at brugeren skulle være opmærksom på, at hver gang han brugte funktionen, var hans indsats automatisk over maxbet.
Da brugerens indbetaling burde have været refunderet, handlede casinoet korrekt, og i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser accepterede brugeren det ved registrering.
Hvis klageren ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg at konsultere den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.
Mange tak, N1 Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
