Spilleren fra Malta kunne ikke hæve sine gevinster, fordi casinoet ikke accepterede hans adressebevis. Trods indsendelse af forskellige dokumenter, herunder en kontoudtog og en lejekontrakt, krævede casinoet specifikke former for bevis, som han ikke kunne fremvise. Vi bad ham om hans verifikationsstatus og korrespondance med casinoet, men han svarede ikke på vores anmodninger eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, da yderligere undersøgelse eller løsning ikke kunne forfølges uden hans input.
N1 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Dette casino ønsker ikke at bekræfte min adresse. Så jeg kan ikke hæve mine gevinster fra dem.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, mit ID-kort og et skærmbillede af depositummet, jeg har foretaget.
selv billedet af mit kort, som jeg brugte.
Jeg prøvede at give dem kontoudtoget fra min Revolut som bevis på adresse. Men de sagde, at de skulle bruge det fra en fysisk bank.
Så jeg tog et billede af min bankudskrift, som min bank sendte mig med posten. Men de sagde, at de ikke accepterer fysiske kopier, de har brug for det i originalen. Så kontaktede jeg min bank for at få det sendt til mig via e-mail. Men de sagde, at de ikke sender udskriften via e-mail.
Hvad angår forsyningsregningen, har jeg ingen forsyningsregninger i mit navn, fordi de står i min udlejers navn.
Jeg sagde til dem, at jeg kunne sende dem min lejekontrakt/lejekontrakt med underskrift fra min udlejer som bevis på adresse. Men selv det accepterede de ikke, sagde de. Så nu kan jeg ikke hæve mine gevinster fra dem på grund af dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Runwithme21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Har du adgang til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Runwithme21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
