N1 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej,

Dette casino ønsker ikke at bekræfte min adresse. Så jeg kan ikke hæve mine gevinster fra dem.

Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, mit ID-kort og et skærmbillede af depositummet, jeg har foretaget.

selv billedet af mit kort, som jeg brugte.

Jeg prøvede at give dem kontoudtoget fra min Revolut som bevis på adresse. Men de sagde, at de skulle bruge det fra en fysisk bank.

Så jeg tog et billede af min bankudskrift, som min bank sendte mig med posten. Men de sagde, at de ikke accepterer fysiske kopier, de har brug for det i originalen. Så kontaktede jeg min bank for at få det sendt til mig via e-mail. Men de sagde, at de ikke sender udskriften via e-mail.

Hvad angår forsyningsregningen, har jeg ingen forsyningsregninger i mit navn, fordi de står i min udlejers navn.

Jeg sagde til dem, at jeg kunne sende dem min lejekontrakt/lejekontrakt med underskrift fra min udlejer som bevis på adresse. Men selv det accepterede de ikke, sagde de. Så nu kan jeg ikke hæve mine gevinster fra dem på grund af dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Runwithme21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Har du adgang til din konto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean