Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en udbetalingsanmodning fra Casino N1, som blev afvist på grund af en påstået overskridelse af den "maksimale indsats". Hun hævdede, at hun aldrig havde spillet med mere end €1 og mente, at hun var blevet snydt. Det blev anerkendt, at hun overtrådte bonusvilkårene ved at købe gratis spins, hvilket bidrog til den afviste udbetaling. Der blev opnået en tilfredsstillende løsning med casinoet, hvilket resulterede i, at hun modtog sine gevinster på trods af overtrædelsen.
N1 Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 205 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg er fra Tyskland. Jeg anmodede om en udbetaling fra Casino N1. Desværre blev den afvist med forklaringen "Jeg har overskredet den maksimale indsats." Men det gjorde jeg ikke, jeg er 100% sikker, for jeg spiller aldrig med mere end €1. Dette er svindel. Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Maria *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Maria111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Maksimal indsats under omsætning: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din hjælp. Der er spil, hvor du kan købe gratis spins.
Jeg huskede, at jeg havde købt gratis spins. Er det heller ikke tilladt? Jeg har aldrig læst, at jeg ikke må købe gratis spins. Jeg kan ikke købe gratis spins i andre casinoer. Det er ikke muligt, fordi jeg ikke kan aktivere gratis spins. Men det var muligt i dette casino. Er det grunden til, at min udbetaling blev afvist? Jeg har aldrig læst nogen steder, at det ikke er tilladt. Jeg måtte købe gratis spins. Men jeg spillede ikke for mere end €5. Det ved jeg 100%.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet og jeg fandt en tilfredsstillende løsning.
Casinoet var meget imødekommende. Jeg er meget tilfreds med løsningen. Jeg fik mine penge, selvom jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at købe gratis spins. Det er heller ikke tilladt, men jeg vidste det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Maria111,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
