Spilleren fra Indien kæmpede med svær ludomani og anmodede flere gange om en pause eller selvudelukkelse, men casinoet foretog sig ikke noget. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
N8 Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
N8 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTrods flere anmodninger kan casinoet ikke tage pause eller selvudelukke sig, lider af alvorlig ludomani
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære reddysandyadmala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N8 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner N8 Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til n8.official.cs@gmail.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt en e-mail til casinoet, som du har leveret, og har også tilføjet din e-mailadresse i CC og nævnt i selvudelukkelse i emnefeltet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet lukket din konto? Har du modtaget noget svar fra casinoet siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNej, de svarer på alt undtagen dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKunne du venligst dele din tidligere kommunikation med casinoet, så vi kan sikre os, at vi kontakter det rigtige casino?
Send enhver tidligere interaktion til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer har ikke været nogen e-mail-samtale, de kommunikerer kun via livechat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af casinoets hjemmeside med URL'en synlig, så vi kan være sikre på, at vi kontakter det rigtige casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej reddysandyadmala
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
