Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling fra casinoet, men pengene var endnu ikke blevet krediteret hans bankkonto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte ham for yderligere information, men modtog intet svar. Derfor kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Indien kæmpede med svær ludomani og anmodede flere gange om en pause eller selvudelukkelse, men casinoet foretog sig ikke noget. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med ham om status for tilbagetrækningen og havde forlænget responstiden. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Indien anmodede om indgriben, da kasinoet nægtede at blokere hans konto på trods af gentagne anmodninger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet angående spillerens anmodning om selvudelukkelse, men modtog ikke et svar. På trods af flere opfølgninger og kasinoets manglende samarbejde, var holdet ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, med mulighed for genåbning, hvis kasinoet blev involveret senere.