Spilleren fra Bangladesh rapporterede den permanente deaktivering af sin konto hos Nagad88 med en resterende saldo på cirka 205.000 BDT. Han hævdede, at hans midler var blevet konfiskeret uden begrundelse, da han ikke modtog beviser eller forudgående advarsel for påståede overtrædelser af "væddemålsreglerne", og kundesupport omdirigerede ham til spiludbyderen uden løsning. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende respons og samarbejde, og manglen på en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste forhindrede yderligere handling. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Nagad88 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 717
Beløb: ৳205.000
Nagad88 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage over en online spillehjemmeside ved navn Nagad88.
Brugernavn: mohon2001
Registreret navn: [skjult af Casino Guru]
Land: Bangladesh
Min konto blev pludselig og permanent deaktiveret, mens den indeholdt en saldo på cirka 205.000 BDT.
Hjemmesiden hævder, at jeg overtrådte "væddemålsregler / modsatrettede væddemål", men:
Der blev ikke fremlagt bevis eller beviser
Der blev ikke givet nogen forudgående advarsel
Udbetalingsmuligheden blev blokeret
Mine penge blev konfiskeret uden begrundelse
Da jeg kontaktede kundesupport, sagde de, at beslutningen var truffet af spiludbyderen, og at de ikke kunne gøre noget, hvilket jeg mener er uretfærdigt og uacceptabelt.
Jeg er overbevist om, at mine penge er blevet beslaglagt ulovligt. Jeg anmoder respektfuldt om en fuld undersøgelse og assistance til at inddrive min saldo eller genaktivere min konto.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
Besked om deaktivering af konto
Wallet-saldo før deaktivering
Svar fra kundesupport
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
[skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.
Find mine detaljerede svar nedenfor:
Jeg spillede live casinospil leveret af Evolution Gaming, nærmere bestemt spillet Lightning Sic Bo.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino. Vigtigst af alt, jeg hævede penge blot én dag før min konto blev deaktiveret, og udbetalingen blev behandlet uden problemer.
Min konto blev fuldt KYC-verificeret. Alle nødvendige identitetsdokumenter blev indsendt og godkendt af casinoet inden kontoen blev deaktiveret.
I betragtning af at min konto blev fuldt verificeret, og at en udbetaling blev gennemført umiddelbart før deaktiveringen, mener jeg ikke, at der er nogen berettiget grund til at begrænse min konto eller tilbageholde mine midler. Jeg anmoder respektfuldt om en klar forklaring og en retfærdig løsning i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Du bedes venligst give mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra mig. Jeg ser frem til din hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Md AH
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mohon2001
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej mohon2001,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil også gerne invitere Nagad88 Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Nagad88 Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mohon2001,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
