Nalu Casino - Spillerens klage over spillets funktionsfejl.

Jeg skriver for at søge din hjælp til at løse et problem med Nalu Casino, hvor jeg har oplevet betydelige problemer med et af deres spilleautomater, Leprechaun Riches. På trods af at jeg har rejst mine bekymringer direkte til kasinoet, har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning, og jeg mener, at situationen berettiger til yderligere undersøgelse.

Her er detaljerne i min klage:

1. Problemer med spilydelse:

Siden torsdag den 2. januar har spilleautomaten Leprechaun Riches optrådt unormalt.

Specifikt tager spins cirka 5 sekunder at gennemføre, hvilket er langt langsommere end normalt.

Jeg har indsamlet beviser, herunder videooptagelser, der viser, hvor langsomt spillet kører.

Jeg har prøvet at løse problemet fra min side ved at teste spillet på fire forskellige enheder, flere netværk og endda rydde min browsercache og datahistorik. Ingen af ​​disse forsøg har løst problemet.

2. Bekymringer om funktionalitet:

Som en Megaways-slot bør spillet bryde matchende symboler væk og erstatte dem med nye.

Dog: Siden 2. januar har spillet mistet sit momentum, og mekanikken ser ud til at være forstyrret.

Gratis spins er blevet usædvanligt sjældne, og når jeg modtager dem, er gevinsterne meget lavere end hvad jeg tidligere har oplevet.

3. Økonomisk påvirkning: Mellem torsdag den 2. januar og tidspunktet for denne klage har jeg indbetalt £840 på platformen. Til at begynde med tænkte jeg, at jeg måske bare oplever en stribe uheld, hvilket altid er en mulighed, når man spiller slots. Men efter at have fortsat med at indbetale og spille, indså jeg, at dette ikke var et spørgsmål om held - spillet i sig selv fungerer tydeligvis ikke korrekt.

4. Casinos svar: Jeg rejste mine bekymringer over for Nalu Casino kort efter at have bemærket disse problemer. Men jeg fik at vide, at spillet er "fint". Som en erfaren spillemaskine er jeg meget uenig i denne vurdering og føler, at casinoet ikke har imødekommet mine bekymringer tilstrækkeligt.

Min anmodning:

Jeg beder om følgende:

En fuld refusion af de £840, jeg har indbetalt siden torsdag den 2. januar, da spillet ikke fungerede korrekt.

En grundig undersøgelse af ydeevnen af ​​Leprechaun Riches spilleautomaten for at sikre, at den fungerer efter hensigten.

Jeg er glad for at kunne levere de beviser, jeg har indsamlet, inklusive optagelser, der tydeligt viser spillets langsomme ydeevne og skærmbilleder af de lave gevinster fra gratis spins.

Jeg håber, du kan hjælpe med at formidle dette problem, da jeg føler, at mine bekymringer bliver afvist af kasinoet.

Kære Lozsag1982,

Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Derudover har spin-hastigheden intet at gøre med casinoet, og jeg vil råde dig til at kontakte spiludbyderen eller blot spille et andet spil.

Et sådant problem giver ingen grunde til nogen form for tilbagebetaling, da du simpelthen mistede pengene, som du ville miste dem i ethvert andet spil.

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Venlig hilsen,

Nick

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Kære Nick,

Tak for dit svar. Selvom jeg forstår dine pointer, vil jeg gerne afklare nogle igangværende problemer med min konto, som påvirker min oplevelse.

Siden nøjagtig samme tidspunkt, hvor Leprechaun Riches spilleautomaten begyndte at fungere dårligt, har hele min konto spillet op. Specifikt er den automatiske cashback, der normalt anvendes hver morgen kl. 10, holdt op med at virke. I stedet har det skullet anvendes manuelt af dit team hver dag, og i dag har jeg ikke modtaget nogen i dag. Denne timing føles meget usædvanlig og tilfældig, og jeg ville sætte pris på en afklaring om, hvorvidt der kunne være et underliggende problem eller blokering på min konto.

Jeg forstår, at spin-hastighed er et spørgsmål for spiludbyderen, men de problemer, jeg beskriver, er ikke begrænset til gameplay – de omfatter funktionaliteten af ​​min konto og cashback-systemet. Disse spørgsmål har rejst bekymringer for mig om, hvorvidt alt fungerer, som det skal.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne undersøge dette nærmere og fortælle mig, hvis der er noget, jeg skal gøre fra min side. Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Lauren

Kære Lozsag1982,

Tak for din besked.

Da den eneste ændring ser ud til at være metoden til at gøre krav på bonussen - fra automatisk til manuel - er der desværre intet yderligere at undersøge. Vi kunne kun gribe ind, hvis kasinoet nægtede at frigive en legitim saldo.

Bemærk venligst, at bonusser typisk tilbydes som en goodwill-gest af casinoet, og de forbeholder sig retten til at nægte spillere bonusser efter eget skøn uden at angive en specifik grund. Dette er helt inden for deres politik, og desværre ikke noget, vi kan påvirke.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give os besked.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Tak for din besked og fordi du tog dig tid til at undersøge dette for mig. Jeg sætter virkelig pris på din indsats for at skabe klarhed over situationen og forklare kasinoets politikker.

Selvom det er skuffende at høre, at der ikke er noget yderligere at undersøge, forstår jeg fuldt ud din holdning og begrænsningerne under disse omstændigheder. Din hjælp og gennemsigtighed gennem hele denne proces betyder meget, og jeg er taknemmelig for din hjælp.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.