Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet havde annulleret hans gevinster og gav oplysninger om hans indsatser. På grund af manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser var vi dog ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på det tidspunkt, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien anmoder om en refusion for sine indskud på grund af påståede overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser. Han rapporterer, at mens han spillede et slotspil, faldt hans saldo uventet med £177 uden begrundelse, på trods af at han placerede en konstant indsats på £3. Han mener, at kasinoet er involveret i svigagtig aktivitet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede om betydelige præstationsproblemer med spilleautomaten Leprechaun Riches på Nalu Casino, specielt langsomme spins og forstyrret mekanik, siden den 2. januar. På trods af at hun rejste bekymringer over for kasinoet, følte hun, at hendes problemer var blevet afvist og anmodede om en fuld refusion på £840 og en undersøgelse af spillets ydeevne. Klageteamet konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser til at støtte hendes påstande, og anførte, at kasinoets politikker vedrørende bonusser og cashback var inden for deres skøn, og at ingen yderligere undersøgelse var berettiget. Hendes klage blev derfor afvist.

27/9/2024 bad spilleren om 500 € udbetaling. Betalingen tager for lang tid, selvom al bekræftelse blev gennemført en måned tidligere, da tidligere tilbagetrækning blev foretaget. Askgamblers inviterede kasinoet til at svare, intet svar endnu.