NaoBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,

Jeg foretog en udbetaling den 24. juli kl. 15:35 CET, som stadig ikke er blevet behandlet. Som du (Casino Guru) ved lige så godt som jeg, tager det aldrig uger at behandle en enkelt udbetaling på €500. Selv casinoets egne vilkår (punkt 6.15) angiver, at udbetalinger skal gennemføres inden for maksimalt 72 arbejdstimer (3 hverdage).

Jeg bliver ved med at få vage forsikringer i livechatten, men der sker faktisk ingenting.

Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte casinoet på mine vegne og hjælpe mig med at løse dette problem.

Tak.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Nej, pengene er ikke blevet overført endnu. Casinoet har ikke udbetalt pengene.

Seks dage efter jeg anmodede om udbetalingen, blev jeg kontaktet af casinoet den 30. juli 2025 og bedt om at uploade mine bekræftelsesdokumenter. Det er nu en uge siden, og dokumenterne er stadig ikke blevet godkendt.

Dette er den nuværende status.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de nødvendige verifikationsdokumenter til casinoet?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Dominika,

Det ser ud til, at min konto blev bekræftet i dag, og tre udbetalinger er blevet krediteret min bankkonto – så det er gode nyheder. Der er stadig fire udestående udbetalinger. Jeg har allerede startet en ny og vil fortsætte med at poste regelmæssige opdateringer om, hvordan tingene udvikler sig.

Det er helt sikkert et positivt tegn indtil videre.

Har du stadig brug for oplysninger fra mig på nuværende tidspunkt, eller er det nok for nu? Jeg vender tilbage til dig, hvis de næste udbetalinger bliver forsinket igen.

Hej,

Indtil videre er mine andre udbetalingsanmodninger ikke blevet godkendt. Jeg venter til dagens udgang, men udbetalingen burde faktisk blive behandlet i dag. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er tre hverdage den maksimale tid, der er tilladt for behandling af udbetalingsanmodninger.

14.08 – Min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet. I går fik jeg at vide, at min udbetaling "behandles på nuværende tidspunkt". De 3 hverdage, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser, er dog allerede gået, hvilket betyder, at casinoet er forpligtet til at udbetale mine gevinster.

Jeg anmoder om, at casinoet kontaktes og bedes kommentere på denne sag. Det er uacceptabelt, at jeg løbende får vage forsikringer. Hele denne proces har nu været i gang i 20 dage, og man kan ikke forvente, at jeg konstant følger op og forfølger for at få en udbetaling accepteret.

3 udbetalinger blev behandlet. Kun 1 udbetaling mere på 300€ mangler. Jeg forventer, at den bliver behandlet i næste uge. Derefter kan denne klage lukkes.

Kære spiller, er den resterende udbetaling på €300 stadig i gang? Hvis ja, kan du så bekræfte den nøjagtige dato, hvor du anmodede om den?

Kan du også fortælle os, hvor lang tid det tog at gennemføre de tidligere behandlede udbetalinger, fra det øjeblik du anmodede om dem?

Opdatering 22.08 – Den sidste udbetaling har nu ventet i over en uge. Jeg anmodede om den den 14.08, og den er stadig ikke blevet behandlet. På nuværende tidspunkt synes jeg, det er rimeligt at kræve, at min udbetaling behandles med det samme, så denne sag endelig kan afsluttes.

Kære spiller, har du modtaget udbetalingen?

Hver udbetaling blev foretaget og modtaget.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru