Spilleren fra Australien rapporterede, at NaoBet Casino ikke havde behandlet hans udbetaling på cirka $18.000 inden for den angivne tidsramme på tre hverdage. Efter en forsinkelse på over 12 dage udtrykte han følelsesmæssig nød, hvilket fik casinoet til uretfærdigt at lukke hans konto og annullere hans gevinster uden en ordentlig løsning. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til genåbning af hans konto og en vellykket behandling af hans udbetalingsanmodninger. I sidste ende blev spilleren informeret om, at alle ventende udbetalinger var blevet gennemført, og sagen blev lukket på grund af manglende yderligere kommunikation fra ham.
NaoBet Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$18.000
NaoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod NaoBet Casino vedrørende en alvorlig hændelse, hvor de ikke behandlede min legitime udbetaling inden for den angivne tidsramme og derefter uretmæssigt lukkede min konto og annullerede mine gevinster, efter at jeg havde udtrykt følelsesmæssig nød forårsaget af deres forsinkelse.
Her er fakta i situationen:
Min konto blev registreret med e-mailadressen [personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Jeg vandt cirka $18.000 den 16. juni
Jeg anmodede om en udbetaling, og NaoBets egne vilkår angiver, at udbetalinger skal behandles inden for 3 hverdage.
Jeg ventede i mere end 12 dage uden betaling, uden forklaring og med dårlig kommunikation fra deres support.
I desperation og fortvivlelse kontaktede jeg dem og sagde, at forsinkelsen i betalingen alvorligt påvirkede min mentale sundhed, og at jeg som følge heraf havde selvmordstanker.
I stedet for at løse problemet eller tilbyde support, lukkede NaoBet min konto og annullerede mine gevinster fuldstændigt, idet de brugte min følelsesmæssige tilstand som begrundelse.
Jeg vil gerne være meget tydelig:
Jeg udtrykte kun selvmordstanker, fordi de ikke betalte mig inden for den aftalte tidsramme. Deres forsinkelse forårsagede alvorlig følelsesmæssig skade – jeg brød ingen regler eller misbrugte platformen. Deres reaktion føles som et forsøg på at flytte skylden og undgå betaling i stedet for at opfylde deres forpligtelse.
Denne behandling var ikke kun uetisk, men også potentielt farlig. Hvis et spillesite forårsager følelsesmæssig nød gennem sine egne fejl, bør den ansvarlige reaktion være at tilbyde hjælp, ikke at slette en kundes saldo.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at genoprette mine gevinster, eller i det mindste en retfærdig og rimelig løsning.
Jeg er glad for at kunne tilbyde:
Skærmbilleder af min saldo og udbetalingsanmodning
Optegnelser af mine samtaler med NaoBet support
Enhver dokumentation, der er nødvendig for at bekræfte min identitet og kontoaktivitet
Tak for din støtte og dit engagement i fairness og ansvarligt spil.
med venlig hilsen
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever, og jeg forstår fuldt ud din bekymring. For at kunne hjælpe dig bedre, må jeg stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig den kommunikation mellem dig og casinoet, der førte til lukningen af din konto? Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter din konto blev lukket, der informerer dig om, hvad der vil ske med saldoen på din konto? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Er din casinokonto blevet lukket permanent, eller er det kun en midlertidig lukning?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg er blevet permanent blokeret af dem, og ja, jeg har bekræftet min konto, og ja, jeg har foretaget en vellykket udbetaling fra dem, men det var min første udbetaling, det tog 3 dage, og det lykkedes mig. Men så vandt jeg en jackpot på $20.000, og da jeg prøvede at hæve så meget som muligt, tog det over 12 dage for dem at udbetale, og de havde stadig ikke betalt mig, så jeg var sur på dem. Jeg forstår bare ikke, hvorfor de ville gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din e-mail. Kan du også dele den kommunikation, du havde med casinoet, der førte til lukningen af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvordan sender jeg jer dokumenter? Hvordan linker jeg mit skærmbillede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej KennyCassar,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere NaoBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto lukket? I tilfælde af at den blev lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil, må jeg oplyse, at vi ikke har modtaget nogen dokumentation for, at spilleren ønsker at udelukke sig selv. Derudover, selvom det var tilfældet, anser vi på ingen måde tilbageholdelse af gevinster i sådanne tilfælde for at være acceptabelt. Hvis der er forskellige årsager til annullering af udbetalingen, bedes du venligst give os besked.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære KennyCassar,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet genåbnet, og at dine udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til den relevante afdeling med høj prioritet.
Din transaktion vil blive gennemgået inden for den nærmeste tid.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Naobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære NaoBet Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg håber problemet bliver løst i den nærmeste fremtid.
Kære KennyCassar,
Jeg lader denne klage stå åben, indtil du bekræfter, at dine penge er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære KennyCassar,
Vi vil gerne informere dig om, at 2 af dine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af din udbyder. Kontakt venligst ham for at få yderligere oplysninger om årsagen til annulleringen.
Derudover er vi glade for at kunne meddele, at den tredje anmodning er blevet gennemført.
Vi kan se, at du har indsendt 2 yderligere nye udbetalingsanmodninger. Vær opmærksom på, at det kan tage op til tre hverdage, før din betaling er afsluttet.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Naobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære KennyCassar,
Kan du bekræfte modtagelsen af den første betaling? Har du også modtaget nogen beskeder fra betalingsudbyderen? Tak på forhånd for at opdatere os om situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvorfor de andre 2 betalinger ikke gik igennem, når den ene betaling er? Hvorfor kan de andre betalinger ikke gå igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Og hvorfor er det kun Naobet Casino, hvor jeg har problemer med at hæve mine penge? Alle andre casinoer betaler mig med det samme, og der er ingen problemer hver gang, og transaktionen er problemfri. Men med Naobet Casino er der altid et problem, når man skal hæve penge fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære KennyCassar,
Tak for dit svar. Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget nogen beskeder fra betalingsudbyderen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære KennyCassar,
Tak for dit svar.
Vi forstår frustrationen, men vi beder dig venligst om at kontakte din betalingsudbyder for at få yderligere information om annullering af din udbetalingsanmodning.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt dine nuværende udbetalingsanmodninger til den relevante afdeling, som vil færdiggøre transaktionen hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Naobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er dit ansvar – ikke mit – at sikre, at min udbetaling behandles i henhold til jeres angivne politik. Jeg har indsendt min anmodning via jeres platform, og det er derfor din pligt at gennemføre betalingen uden unødvendige forsinkelser eller at ansvaret overføres til tredjeparter.
Jeg har allerede opfyldt alle krav, og der er ingen gyldig grund til denne fortsatte forsinkelse. Jeg har brug for bekræftelse på den nøjagtige dato, hvor min udbetaling vil være gennemført. Hvis dette ikke gives og løses inden den 15/08/2025, vil jeg eskalere denne sag til de relevante spillemyndigheder, finansielle myndigheder og forbrugerbeskyttelsesagenturer.
Dette er mit sidste forsøg på at løse sagen direkte med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er uretfærdigt, jeg har ventet alt for længe på at modtage min udbetalingsanmodning. Jeg forstår ikke, hvorfor der er en forsinkelse, og hvorfor jeg bebrejder MG Bank for at have annulleret mine modtagne betalinger? I har sendt penge dertil før, og jeg har modtaget dem, hvorfor annullerede min bank ikke disse betalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spurgt min bank, og de sagde, at der ikke har været nogen annullering af transaktioner på mine vegne. Kan I bevise fra jeres side, at mine betalinger er blevet annulleret? Vis mig det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
I er årsagen til, at spillere mister forstanden på grund af alle de urimelige betalinger og anmodninger samt forsinkelserne i udbetalingen af vores penge. Jeg ville ønske, at I bare betalte os inden for den 3-dages politik, I sagde, at alt ville være fint, og vi ville fortsætte med at spille på jeres casino og tabe vores penge der. Men i stedet stoler jeg ikke på jeres casino, fordi det tager lang tid at få udbetalt vores gevinster. Det er urimeligt. I vil miste en del spillere, inklusive mig selv. Jeg er tæt på millionær, og jeg elsker at spille spilleautomater, og jeg vil bruge mine penge på andre casinoer, der gør det rigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
tak for at du opdaterede os om sagen.
Kære KennyCassar,
Kan du venligst bekræfte præcis hvilke betalingsmetoder der blev brugt til ind- og udbetalinger? Har du kun brugt bankoverførsel?
Kære Casino-repræsentant,
Da spillerens bank har bekræftet, at der ikke var nogen annullerede transaktioner fra deres side, vil jeg gerne bede dig om at give os transaktions-ID'er for de annullerede udbetalinger sammen med bevis for nævnte annullering. Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere annulleringskravet uden dette. Du kan sende disse oplysninger til [email protected] .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære KennyCassar,
Tak for dit svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at 3 udbetalingsanmodninger blev gennemført den 14. august.
Som vi kan se, har du indsendt 2 nye udbetalingsanmodninger, som i øjeblikket er under gennemgang og vil blive færdigbehandlet inden for den nærmeste tid.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Naobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære KennyCassar,
Nu hvor der er gået mere tid, kan du så give os en opdatering om den nuværende status på sagen? Var du i stand til at hæve flere af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at der i øjeblikket ikke er flere udestående udbetalingsanmodninger på kontoen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål, som vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
Naobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kennycassar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
