Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev eskaleret til casinoet, og efter flere henvendelser vedrørende verifikationsdokumenter bekræftede casinoet, at alle nødvendige dokumenter var blevet verificeret. Til sidst blev spillerens udbetaling behandlet. Klagen var blevet markeret som løst.
National Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.298
National Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at få min konto verificeret i flere dage, og de bliver ved med at afvise....de bliver ved med at bede mig om en detaljeret transaktion af mit indskud, men det eksisterer ikke i min bank, jeg sendte dem en kopi af transaktionen, hvortil du kan se mit navn, kontonummer, alle kontooplysninger og indbetalingen... de bliver ved med at svare tilbage for at klikke på indbetalingen og sende dem en detaljeret version... cibc bank kan ikke give indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Troutsalmon44
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejeg lavede en fejl og men tilbagetrækningsproblem i stedet for verifikationsproblem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Troutsalmon44,
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsedet er 5 dage siden ... id og bevis for adresse er blevet accepteret , det er beviset for indbetaling problemet .. de insisterer på noget, der ikke eksisterer, jeg har fortalt dem 10 gange, og de er bare ligeglade ... jeg kan ikke give noget, der ikke eksisterer .... cibc bank leverer ikke detaljerede transaktioner , det eneste de leverer, jeg viste dem det ser ud til at se mit billede ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejeg har også sendt dem mit nye kontoudtog, og de afviste det også og sagde, at mit navn ikke vises, men det gør det... hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Troutsalmon44,
Ville det være muligt at videresende det dokument, de har afvist til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alt, venter stadig på et svar fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Troutsalmon44 for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Troutsalmon44,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere National Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og give os nogle vejledninger i, hvordan vi kommer videre? Hvilket alternativt dokument kan afspilleren sende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Troutsalmon44,
For at bekræfte din sidste indbetaling kræver vi et skærmbillede taget direkte fra din bankapp eller desktopversionen af din netbank. Desværre accepteres e-mail-skærmbilleder ikke.
Angiv et billede, der tydeligt viser detaljerne for den specifikke transaktion – betalingsoplysningerne (beløb, dato, modtager osv.) skal være synlige, ikke kun den samlede saldo.
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du giver dette, er vores supportteam altid til rådighed og hjælper gerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelselol her går vi i cirkler igen .... jeg sendte de officielle kontoudtog fra min bank, som viser transaktionen, navn og saldo, de bliver ved med at bede mig om en detaljeret transaktion, som ikke eksisterer med min bank. Jeg kan ikke bare finde på noget, der ikke eksisterer, hvad er så svært at forstå? cibc bank giver ikke detaljerede transaktioner, du kan ikke klikke på transaktionen, det er bogstaveligt talt det bedste, jeg kan gøre, hvorfor ville jeg ikke sende dig det, hvis det var muligt? har sendt alt muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
tak til jer begge for jeres opdateringer om sagen.
Kære casino repræsentant,
da det ikke er muligt for Troutsalmon44 at levere det påkrævede dokument, kan du så give os en alternativ mulighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Alle nødvendige dokumenter er modtaget og verificeret. Spilleren kan nu indsende en udbetalingsanmodning, og vi fortsætter med behandlingen, så snart den er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære repræsentant for National Casino,
Mange tak for opdateringen. Jeg håber problemet bliver løst i den nærmeste fremtid.
Kære Troutsalmon44,
Kan du fortsætte med udbetalingsanmodningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet spiller spil. Nej, det er ikke blevet løst, de afviste min udbetaling igen lige nu og bliver ved med at spørge om præcis det samme som tidligere, hold denne klage åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Det ser ud til, at problemet stadig eksisterer. Giv os venligst besked, når der er taget passende skridt til at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Vi beklager venligst ulejligheden.
Vi beder dig venligst om at indsende en ny udbetalingsanmodning – alt burde gå problemfrit nu.
Hvis du har brug for hjælp eller har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseanmodede om en ny udbetaling, og overraskelse overraskelse gjorde de det igen ... udbetalingen blev afvist og bad igen om den samme bekræftelse som tidligere ... vær venlig at stoppe med at spilde min tid og løse problemet ... du siger én ting og gør så noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Troutsalmon44,
Kan du venligst sende et skærmbillede af fejlen, så vi kan se, hvad du har at gøre med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHer er den... jeg er ikke sikker på om den er uploadet eller ej
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Jeg kan bekræfte, at spilleren gav os et skærmbillede af en automatisk e-mail med titlen "anmodning om udbetaling annulleret" dateret 1. maj 2025.
Kære casinorepræsentant,
Da problemet stadig vedvarer, vil jeg gerne bede dig om at eskalere dette problem til din tekniske afdeling og give os besked, når problemet er endeligt løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Hav en god dag og held og lykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at det er løst, tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Troutsalmon44,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, selvom processen langt fra var problemfri. Vi vil også gerne takke casinorepræsentanten, der deltog i løsningsprocessen. Vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
