National Casino – anmeldelse

Spilleren fra Mexico kan ikke hæve sin saldo, som han hævder ikke blev erhvervet gennem bonusser. Han modtager automatiske beskeder, der hævder, at hævningen er godkendt, men bliver afvist på grund af forkerte oplysninger. Trods at han har angivet bankoplysninger og indsendt anmodninger igen, oplever han gentagne afvisninger.

Spilleren fra Quebec havde problemer med sin konto på grund af lange verifikationskrav efter at have vundet €7.300. Hun havde allerede fremlagt flere dokumenter, men casinoet fortsatte med at kræve yderligere kontoudtog, herunder et fra en dato, som hun endnu ikke kunne fremlægge. Hun følte, at de bevidst forsinkede hendes udbetaling. Problemet blev løst, da spilleren med succes hævede sine penge den 8. juli, men hendes konto blev lukket af casinoet, som påberåbte sig deres ret til at lukke konti uden at give en begrundelse. Klageteamet lukkede klagen som løst og bemærkede casinoets skøn i kontoadministrationen.

Spilleren fra Irland havde svært ved at verificere sin casinokonto, på trods af at have indsendt flere former for ID og opholdsdokumenter siden sin indbetaling den 23. april. Selvom de fleste dokumenter blev accepteret, krævede casinoet yderligere bevis for bopæl, som han ikke kunne fremvise, hvilket efterlod ham frustreret over verifikationsprocessen. Efter yderligere kommunikation indsendte spilleren et brev fra PAYE og uploadede yderligere identifikation, hvilket førte til en løsning af hans klage. Problemet blev markeret som løst af spilleren, efter han modtog bekræftelse fra casinoet vedrørende accept af hans dokumenter.

Spilleren fra Buenos Aires havde problemer med, at casinoet konfiskerede hans gevinster på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse. Han argumenterede for, at selvom han altid spillede med bonusser, placerede han kun lave indsatser og mente, at casinoet havde urimelige politikker, der forhindrede udbetaling af gevinster, mens det tillod spil med bonusser. Efter at have gennemgået spillerens situation og casinoets vilkår blev det konkluderet, at casinoet var berettiget til at konfiskere gevinsterne, da reglen om maksimal indsats gjaldt under bonusspil. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Irland fik sin konto blokeret af National Casino efter at have vundet og blev informeret om mistanke om svindel. Trods hendes anmodning om at hæve 500€ kunne hun ikke logge ind, og hendes gevinster på cirka 733€ forblev konfiskeret. Klageteamet meddelte, at casinoet ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte sine påstande mod hende, og klagen blev markeret som "uafklaret".

Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev eskaleret til casinoet, og efter flere henvendelser vedrørende verifikationsdokumenter bekræftede casinoet, at alle nødvendige dokumenter var blevet verificeret. Til sidst blev spillerens udbetaling behandlet. Klagen var blevet markeret som løst.

Spilleren fra Norge havde indbetalt og spillet på et casino med en ikke-fast bonus og hævet sine gevinster efter kontoverifikation. Hendes gevinster blev dog konfiskeret på grund af påstande om svigagtig aktivitet og hvidvaskning af penge, på trods af hendes forvirring over, hvordan dette vedrørte hendes legitime gevinster. Hun søgte hjælp til at løse problemet efter mislykkede klager til casinoet. Efter omfattende kommunikation var klageteamet ikke i stand til at overtale casinoet til at genoverveje deres beslutning, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til Kahnawake-regulatoren, som havde en klageproces.

Spilleren fra Grækenland havde registreret sig hos National Casino, indbetalt 271 euro og opdagede efterfølgende, at den delte ledelsen med 20bet Casino, hvor han havde været selvudelukket siden oktober 2022. National Casino bekræftede ikke sin selvudelukkelsesstatus, hvilket førte til økonomisk skade, og han anmodede om en refusion. Klageteamet bemærkede, at selvudelukkelse skulle anmodes om separat på hvert kasino og forlængede responstiden for spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet afviste flere personlige dokumenter og hævdede, at de var blevet ændret. På trods af afsendelse af dokumenter fra forskellige kilder, herunder en bank, krævede kasinoet specifikke detaljer, som ikke var til stede. Spilleren udtrykte frustration, da de havde verificeret deres oplysninger med mange andre virksomheder før. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger.

Spilleren fra Argentina stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet på trods af at have gjort det med succes før. Kasinoet anmodede om en ændring i betalingsmetode og et kontoudtog fra december, som endnu ikke var tilgængeligt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sin betaling. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.