Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation, og casinoet havde markeret udbetalingen som fuldført, men pengene var ikke modtaget på bankkontoen. Casinoet havde fremlagt betalingsbekræftelser, men intet officielt MT103 SWIFT-dokument, som spillerens bank ikke kunne verificere. Spilleren blev bedt om at fremlægge en officiel bankudtog og et banksvar for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på disse anmodninger blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
National Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 996 CHF
National Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har fuldt ud verificeret min konto og indsendt alle dokumenter.
Casinoet ændrer hele tiden kravene og bad mig endda om at indbetale igen for at hæve, hvilket er uacceptabelt.
Min hævning af 996 CHF bliver urimeligt forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristian990724
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristian990724
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har endnu ikke modtaget nogen penge på min bankkonto.
Jeg har prøvet at kontakte casinoet via e-mail, og det eneste de kunne bekræfte var dette:
"Kære spiller,
Vi beder dig venligst vente til dagens udgang, da alle udbetalinger behandles dagen efter, at de er godkendt af os. Da udbetalinger ikke behandles i weekenderne hos betalingsudbyderne, er der endnu ikke gået 5 hverdage.
Vi håber på jeres forståelse.
Bemærk venligst, at jeg forsøgte at hæve mine penge den 26/04/2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cristian990724, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne bekræfte, at dette er min første udbetalingsanmodning, og at jeg ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før.
Jeg kan også bekræfte, at jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen ved at indsende de anmodede billedlegitimationsdokumenter.
Derudover brugte jeg ikke eller havde nogen aktiv bonus, mens jeg spillede.
Jeg spillede kun casinospil.
jeg har ikke modtaget nogen penge..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIfølge det fremlagte betalingsdokument blev hævningen markeret som "Afsluttet" den 26-04-2026. Jeg har dog stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto.
Undersøg venligst sagen med din betalingsudbyder og send mig en officiel SWIFT/MT103-bekræftelse på bankoverførslen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cristian990724,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseTak for hjælpen, men må jeg spørge, hvad der sker, når jeg skal til politiet i denne sag?
Jeg bad om en officiel MT103 SWIFT-bekræftelse fra den afsendende bank, men jeg modtog i stedet denne XML/SEPA-besked.
Min bank kan ikke bekræfte overførslen udelukkende ved hjælp af dette dokument. 😅 De her fyre er en joke..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cristian990724 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremadrettet.
Baseret på min forståelse af klagetråden, hævder casinoet, at de allerede har frigivet og udbetalt din udbetaling. Kan du bekræfte, om du allerede har kontaktet din bank angående dette problem og givet dem bekræftelsesbrevet fra casinoet?
Tak.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
de vil gerne vide dette ... 😅
Nej, men jeg kontakter min bank.
men det bliver svært, fordi brevet ikke har en rigtig MT103 SWIFT ...
Hvad mere kan jeg gøre for at få mine penge fra disse svindlere...?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cristian990724
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cristian990724 ,
Jeg undskylder for forsinkelsen i mit svar.
Har du nogen opdateringer at dele? Har du kontaktet din bank?
Jeg forstår, at banken muligvis ikke har kunnet hjælpe meget på grund af manglen på en MT103 SWIFT-besked. Men da betalingen blev behandlet via Inpay, har du så også prøvet at kontakte dem direkte?
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra National Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse skulle bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære National Casino ,
Kunne du venligst give mere detaljerede oplysninger om spillerens problem?
Så vidt jeg forstår det, er betalingen allerede blevet behandlet hos dig via Inpay. Da spilleren allerede har rapporteret dette problem til dig, kan du så bekræfte, om det blev eskaleret til betalingsudbyderen for at finde ud af, hvad der skete?
Hvis ja, har du nogle resultater eller opdateringer, du kan dele med os?
Du er velkommen til at svare offentligt her eller via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at vi allerede har givet spilleren det fulde sæt af tilgængelige betalingsbekræftelser og bilag, der kan bruges, når de kontakter deres bank.
Som det fremgår af e-mailen, venter vores kolleger stadig på de ønskede dokumenter. For at fortsætte gennemgangen af sagen skal spilleren fremvise:
1. En officiel bankudskrift i PDF-format, der dækker alle indgående og udgående transaktioner fra den 26. april 2026 til i dag.
2. Et officielt svar fra banken vedrørende betalingsbeviset og PACS.008-meddelelsen, som vi sendte tidligere.
Når de nødvendige dokumenter er fremlagt, vil vores team kunne fortsætte efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære National Casino,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære Cristian990724 ,
Følg venligst casinoets instruktioner og fremvis det ønskede dokument. Jeg forstår, at du kan finde denne anmodning invasiv; casinoet har dog ret til at verificere, om betalingen faktisk ikke er modtaget fra din side.
For at vi kan fortsætte med løsningsprocessen, vil jeg også gerne gennemgå den samme kontoudtog. Generer venligst kontoudtoget via din net- eller mobilbank, giv det til casinoet som anmodet, og inkluder mig i kreditkortet på jakub.m@casino.guru .
Har du desuden allerede kontaktet din bank angående denne sag? På nuværende tidspunkt er det stadig uklart, om banken informerede dig om, at den ikke kunne finde transaktionen, eller om det var din egen konklusion. Angiv venligst flere oplysninger om dette.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cristian990724
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
