Spilleren fra Buenos Aires havde problemer med, at casinoet konfiskerede hans gevinster på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse. Han argumenterede for, at selvom han altid spillede med bonusser, placerede han kun lave indsatser og mente, at casinoet havde urimelige politikker, der forhindrede udbetaling af gevinster, mens det tillod spil med bonusser. Efter at have gennemgået spillerens situation og casinoets vilkår blev det konkluderet, at casinoet var berettiget til at konfiskere gevinsterne, da reglen om maksimal indsats gjaldt under bonusspil. Derfor blev klagen lukket.
National Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.300 $
National Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte regelmæssigt, og bonusser er altid aktiveret for dig. Da jeg ville hæve 1500, havde jeg indbetalt 200 og vundet 1300. De fortæller mig, at de vil konfiskere mine gevinster, fordi jeg overskred den maksimale indsats. Sagen er, at man altid har bonusser, og jeg satser aldrig særlig højt. Jeg køber kun væddemålsbonusser på 0,20 cent, der generelt koster 20 dollars, og de betragter det som en maksimal indsats. Det mærkelige er, at jeg altid er i bonusser, der er vanvittige. Jeg havde en for en måned siden, hvor indsatsen er x100, hvilket betyder, at de giver dig 5 dollars for hver 500, du satser. Du afslutter den aldrig, derfor er der altid bonusser, og de har noget, de ikke vil betale dig. Min var kun 1300 dollars. Forestil dig, at hvis de vinder mere, vil de lede efter en teknikalitet for ikke at betale dig.
Hvis du beder om hjælp, laver de en kopi af de betingelser, den hvor de fortæller dig, at du ikke må overskride den maksimale indsats, og hvis du køber en bonus, uanset hvor lille den er, får du ikke pengene, hvis du vinder, hvis du taber, tager de alt fra dig. Jeg mener, i går spillede jeg i timevis, og de vidste, at hvis jeg vandt, ville jeg ikke få pengene, fordi de ikke giver dig besked. Desuden indbetalte jeg 200, og jeg spillede aldrig med bonuspenge, men for dem er det det samme. Forestil dig nu, at du vinder en af de jackpots, vil de virkelig betale dig?
Tag billeder af alt, når du vinder, og vær forsigtig på de casinoer, hvor du spiller, for selvom du taber, er der intet problem. Problemet er, når du vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Huyuk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil føje til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder National Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer den maksimale indsats til 5 euro i din valuta.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak for svaret. Jeg har billeder, men forestil dig, at jeg startede klokken 5 om eftermiddagen. Det var en masse spins. Jeg indbetalte 200, og vandt straks med en indsats på 40 cent. Derfor var de for mine 200 dollars, som jeg indbetalte. Så de giver mig en bonus på 100 dollars. Først bruger du dine penge, og så bruger du pengene fra bonussen. Da jeg aldrig tabte 200, brugte jeg aldrig pengene fra bonussen. Men teoretisk set har du en bonus. Ud over andre bonusser, som de giver dig med en indsats på 100, altså en bonus på 100 dollars, skal du spille for 10.000 dollars, helt vildt, og du må ikke overstige 5 dollars. Det vil sige, du spiller kontinuerligt med en bonus. Bortset fra nu er der spil, hvor du spiller gratis spins, og når de gratis spins slutter, spørger de dig, om du vil have en chance mere. Nogle gange ender det med mere end $5, når du spiller med en indsats på 20 cent.
Det jeg mener er, at de sætter et casino op med høj sikkerhed, når det ikke er sådan. Jeg har spillet i 5 år, jeg har aldrig haft problemer, og så indså jeg hvorfor. Først taber jeg altid omkring 1000 dollars om måneden. Jeg spiller rekreativt, da jeg kan lide spilleautomater. Jeg spillede altid lavt, og min fortjeneste var kun 300 dollars meget sjældent, altid med bonusser, men efter en måned tabte jeg. Forestil dig, hvor dårligt casinoet må være, når de vinder 1300 dollars, når jeg i år har tabt mere end 4000 dollars i deres casino. Jeg vil ikke vide, hvad der ville være sket, hvis jeg havde vundet noget stort.
Jeg skriver her, fordi det er en fremragende side, og så du ved, hvad du skal vælge. Jeg brugte næsten 8 timer på at spille for at kunne hæve, og da jeg sendte dig billedet, var det rigtige penge, og næste dag vågnede jeg, og de beslaglagde alle mine gevinster, fordi jeg havde en anden bonus, og i den satsede jeg ikke mere end 5 dollars, og den tog de også fra mig.
Og når du vil tale med chatten, siger de: beslutning truffet, og de svarer ikke længere, og når du taler med din VIP-manager, i dette tilfælde Tyler, som sender dig tusindvis af e-mails med bonusser hele tiden, og når du skriver til ham og klager: De fortæller dig, at det er et problem, at du har overskredet indsatsen, og at finansafdelingen har konfiskeret den, hvem er de, finansministeriet? Og de taler ikke med dig mere. Du påberåber dig det faktum, at du har spillet i årevis, og jeg kan forsikre dig om, at jeg efterlod en masse penge på det casino, og de taler aldrig med dig igen.
Det er det, der generer dig mest. For år tilbage vandt jeg aldrig meget, jeg tabte normalt. Sådan er spilleautomater, men jeg havde det sjovt, for nu og da vandt jeg noget. Den dag jeg vandt noget, mere end 1000, havde jeg aldrig vundet så meget. Forestil dig, at jeg spiller for 20 eller 40 cent, og jeg køber en bonus på 20 dollars, og de betaler dig ikke. De siger, at de bruger en maksimal indsats, fordi det ikke er fair over for casinoet. Haha, det er ren ironi. Jeg har spillet overalt i årevis, og det er første gang, det sker. Alle casinoer har det loft, men de lader dig ikke spille på maskinerne med bonuskøb, eller også tæller bonuskøbet ikke.
Så vær meget forsigtig med dette casino.
For det første, hvis han ikke betaler dig 1.300 dollars, må der ske noget. Forestil dig, at du vinder stort.
For det andet, forfærdelig kundeservice, alt er fint, når du indbetaler, og så betjener de dig dårligt.
For det tredje, brug ikke bonusser herfra. De fylder dig med nogle bonusser, og du bemærker dem ikke engang, og problemet er, at de udløber hurtigt, og du kan muligvis vinde et væddemål eller slet ikke lave nogen fejlklik, for hvis du vinder, betaler de dig ikke.
For det fjerde bruger du først dine penge, ikke bonussen, men hvis du vinder meget, vil de højst sandsynligt ikke betale dig, for ud over de maksimale 5 dollars er der mange spilleautomater og mange ting, som du ikke kan spille, når du har en bonus, men det er ikke fordi, de ikke vil lukke dig ind, de lader dig bare ind. Under alle omstændigheder, hvis du deltager og vinder, vil de ikke betale dig.
Tak Tomas for din tid. Hvis du vil have hele listen over spilleautomater, jeg har spillet, er den meget lang, og National Casino giver dig også kun en måned til at gå tilbage.
Fordi jeg har alle de bonusser, som jeg normalt tabte, alle de indbetalinger, der var meget mere, end det, jeg hævede.
Og angående de data, du bad om, er det umuligt, fordi du ikke kan eksportere dem, og jeg har allerede taget nogle skærmbilleder, men det er ingenting. Forestil dig, at jeg har spillet tusindvis af spins for at frigøre dem. Og når du beder om dem, giver de dem ikke til dig. De siger, at de har dem, tydeligvis kun i en måned. Du skal ned, og når du trykker hårdere, går det tilbage til begyndelsen.
Vær bare forsigtig med dette casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du har anmodet om de relevante oplysninger, og casinoet har forhindret dig i at indhente dem, bedes du give mig besked.
- Videresend venligst den relevante kommunikation mellem dig og support.
- Kunne du også dele et skærmbillede af casinoet og linket til hjemmesiden her, så vi kan sikre os, at klagen bliver tildelt det rigtige casino?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas, supporten afbrød mig med det samme.
Den sidste besked var fra Tyler, som er VIP-manageren til min e-mail, og den var følgende
Hej Damian,
Min ven, gevinsterne blev konfiskeret fordi du overtrådte reglerne.
Og du foretog langt større indsatser end det tilladte, mens du spillede med en bonus.
Vi har opbygget et godt ry gennem årene hos National Casino,
Og det er derfor, at tusindvis af mennesker vælger os.
Vi er et ærligt casino, og du har haft mange succesfulde udbetalinger her.
Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig, men desværre kan beløbet ikke refunderes.
Fra min side kan jeg hjælpe dig med en bonus, så du kan prøve lykken, hvis du ønsker det.
Giv mig besked, når du er klar til at modtage den.
Det sjove er, at de ville blive ved med at give mig bonusser, og at de har været et ærligt casino gennem årene (kun 3 år), fordi sådan er de: de overøser dig med bonusser, hvis du vinder, og de anser det for at være for meget og vil ikke betale dig. Jeg elsker, hvordan de så nonchalant kræver konfiskation, hvilket er en handling, som kun en stat kan gøre ved at tage dine aktiver.
Her lagde jeg siden, og i øvrigt hvordan de slettede 1300 dollars fra mig på grund af en urimelig teknikalitet i forbindelse med en bonus, jeg ikke engang brugte.
www.nationalcasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring.
Brud på reglen om maksimal indsats er typisk ikke en grund til, at casinoet lukker en konto eller deaktiverer bonusprivilegier. Tillad mig venligst at stille dig yderligere spørgsmål.
- Har du annulleret bonussen, før du anmodede om en udbetaling af dine gevinster?
- Var det muligt at tjekke bonussens omsætningsstatus? Var der nogen fremskridt med bonussen, da du besluttede dig for at anmode om en udbetaling?
- Har du bedt casinoet om at give dig en spilhistorik fra det tidspunkt, du gjorde krav på bonussen, til det tidspunkt, du hævede?
Spilhistorikken er en oversigt over alle væddemål fra en bestemt periode i et format, vi kan gennemgå, f.eks. .csv eller .xls. Hvis du anmoder om det fra supporten, bedes du sende filen til mig til gennemgang.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVelbekomme, Tomas
Angående dine spørgsmål, er her svarene.
Jeg annullerede ikke bonussen, jeg gennemførte den, hvilket betyder, at de gav mig $100 for mine $200, og jeg kunne spille den indsats, de bad om, hvilket betyder, at jeg spillede $4.000. På det tjente jeg en fortjeneste.
Bonussen sluttede efter mange timers spil, og jeg anmodede om en udbetaling. Det tog et par timer, og så fortalte de mig bare, at de havde afvist min udbetalingsanmodning. Efter to timer hævede de pengene fra min konto og "konfiskerede" dem, fordi jeg overskred indsatsgrænsen.
Jeg har bedt om historikken, fordi jeg ikke kan få den, eller jeg ved ikke, hvordan jeg får den. Jeg fortæller dig, at National Casino bliver meget aggressive, når du beder om forklaringer. Forestil dig, at jeg i starten spillede 20 cent spins, der var hundredvis af spins, og det er umuligt for mig at få det manuelt spin for spin, og den dag i dag har de ikke givet det til mig.
De lukkede ikke min konto, nogle gange tilbyder de mig stadig bonusser for at "inddrive" de penge, de tog fra mig.
Tak for din hjælp. De kontaktede mig aldrig igen. National Casino er et casino, du bør holde dig fra; der er masser af muligheder. At spille spilleautomater er allerede i en betydelig ulempe sammenlignet med dem. Men hvis du ikke får udbetalt penge, når du vinder, bliver det sjove en meget ubehagelig oplevelse. Jeg taler kun om $1.300; forestil dig, hvis du vinder et godt beløb.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende den maksimale indsats, der blev overskredet, og dine forsøg på at få adgang til spilhistorikken med mig.
Send meddelelsen til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHistorikken var til chathjælp, og de svarede mig ikke igen. Det er ikke optaget; de må have det. Jeg sendte dig casinoets kommunikation med mig.
Jeg skriver her, fordi dette casino ikke er sikkert, og de snyder folk med tekniske detaljer. Jeg har spillet i årevis, og det er første gang, et casino ikke har betalt mig. Når der er maksimale indsatser, tillader det samme casino dig ikke at gøre det, når du er på bonus. Derudover skal du forstå deres regler. De er i en separat sektion og ikke nemme at finde.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik og din bonushistorik, så vi bedre kan forstå tidslinjen for begivenhederne? Hvis tidsstemplerne for, hvornår bonusserne blev accepteret, er tilgængelige, skal du sørge for at inkludere dem.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseSom du kan se, vises datoen for bonusserne ikke, men det er den sidste del, da de fylder dig med bonusser, du spiller altid med bonusser, og så indbetalte jeg ikke mere af åbenlyse grunde, hvis du vinder, betaler de dig ikke, jeg vil ikke sætte en dollar mere ind på dette casino, og jeg indbetalte en masse, jeg vil ikke tænke på, om jeg ville have vundet en masse.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har indsendt, sammen med den beskrivelse af begivenhederne, du har givet tidligere.
Bonussen på 100 USD havde et omsætningskrav på 4000, hvilket formodentlig betød, at bonusvilkårene og -betingelserne gjaldt for dit spil; selv fra dit perspektiv så det ud til, at du spillede med rigtige penge. Når omsætningen af bonussen er i gang, er din bonus i spil, hvilket betyder, at bonusvilkårene og -betingelserne gælder. Dette inkluderer desværre reglen om maksimal indsats fra vores synspunkt.
Efter nøje overvejelse må vi konkludere, at casinoet er berettiget til at konfiskere gevinster i den situation, du beskriver, og vi vil ikke være i stand til at gribe ind.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
