Spilleren fra Norge havde indbetalt og spillet på et casino med en ikke-fast bonus og hævet sine gevinster efter kontoverifikation. Hendes gevinster blev dog konfiskeret på grund af påstande om svigagtig aktivitet og hvidvaskning af penge, på trods af hendes forvirring over, hvordan dette vedrørte hendes legitime gevinster. Hun søgte hjælp til at løse problemet efter mislykkede klager til casinoet. Efter omfattende kommunikation var klageteamet ikke i stand til at overtale casinoet til at genoverveje deres beslutning, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til Kahnawake-regulatoren, som havde en klageproces.
National Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 565
Beløb: 11.887 kr
National Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
14. februar indsatte og spillede jeg på national casino med deres ikke-klæbende bonus. Jeg vandt og fortsatte med at trække mig, efter dette bekræftede jeg min konto og uploadede alt, hvad de bad mig om, alle blev godkendt. Mine gevinster blev derefter konfiskeret efter hele denne proces. De sagde, at min aktivitet var svigagtig, hvilket kom som et chok for mig. Jeg bad dem om en gdpr, som de gav hurtigt. De anklagede mig for hvidvaskning af penge. Jeg forstår ikke, hvordan det at vinde og hæve dine gevinster kan kaldes hvidvaskning af penge. Jeg har brug for din hjælp og håber at løse dette. Jeg forsøgte at klage til dem, men der kom ingen resultater fra det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære ibenholtes12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give følgende oplysninger?
- Hvilke specifikke grunde gav kasinoet til at klassificere din aktivitet som svigagtig?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster?
- Kan du venligst dele denne kommunikation med mig på [email protected]
- Er dit depositum blevet returneret til dig?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvilke specifikke grunde gav kasinoet til at klassificere din aktivitet som svigagtig? De sagde, at jeg hvidvaskede penge, hvilket jeg synes er vanvittigt.
Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster? Ja, jeg har sendt det til dig nu.
Kan du venligst dele denne kommunikation med mig på
Er dit depositum blevet returneret til dig
Ja mit indskud blev returneret, men jeg har ikke trukket det tilbage fra deres side endnu, da jeg mener, at de tydeligvis er forkerte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, ibenholtes12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ibenholtes12! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej! Vi er klar til at give detaljer vedrørende denne sag.
Spilleren lavede en indbetaling og begyndte at spille med den maksimale indsats med en aktiv bonus.
Under vores gennemgang opdagede vi transaktioner fra en anden spiller, som ikke er direkte knyttet til spilleren, men som har konti på tværs af flere af vores brands.
Som følge heraf blev kontoen lukket, og indskuddene blev refunderet. I henhold til vores vilkår har administrationen ret til at træffe sådanne foranstaltninger.
Vores vilkår er licenserede, og processen er fuldstændig gennemsigtig og i overensstemmelse med alle regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, National Casino!
ibenholtes12, er du opmærksom på eventuelle overførsler til dig fra en anden person, der spiller på et andet kasino i gruppen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nej ikke det jeg er klar over.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
National Casino, venligst forklar, hvorfor to personer, der spiller på forskellige kasinoer og sender penge til hinanden, er noget, der kunne være grundlag for konfiskation af gevinster, og, hvis der er en tilstrækkelig grund, send alle beviser, der kan bevise brud på vilkårene, til min e-mail: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Jeg har sendt dig en e-mail til din adresse. Hvis du har spørgsmål, hjælper jeg gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet om yderligere beviser fra kasinoet og venter nu på svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi gennemgår i øjeblikket sagen omhyggeligt og vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nationalt Kasino,
har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Tak for din opmærksomhed på sagen – vi holder kontakten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej National Casino,
Har du modtaget nogen respons fra dit team angående vores sidste diskussionsemne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Vi har gennemgået denne sag omhyggeligt sammen med vores kolleger og har også sendt dig en e-mail med flere detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej ibenholtes12,
Desværre har vi efter længere tids diskussion med casinoet ikke været i stand til at overbevise dem om, at dine handlinger ikke var urimelige. Der er ikke andet, vi kan gøre, det beklager jeg. Jeg er nu tvunget til at lukke klagen som uafklaret, og jeg håber, at den efterfølgende sanktion vil få casinoet til at genoverveje deres holdning til dit problem og ændre deres beslutning. Normalt vil jeg også anbefale dig at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Curacao GCB har dog ikke en klageproces for spillere. De har dog én licens mere - Kahnawake, som har en klageproces. Du kan læse mere om den og hvordan du indgiver en klage her: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license . Lad mig venligst vide, om du beslutter dig for at indgive en klage, og om tilsynsmyndigheden vil svare dig: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
