National Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

"Jeg indgiver en formel klage mod National Casino for uretmæssig konfiskation af mine gevinster."

1Min basisindsats var strengt taget 1,25 € pr. spin, hvilket er et godt stykke under grænsen på 5 € (se vedhæftede historik).

2 Casinoet hævder en overtrædelse på grund af funktionen 'Risk Game' (double-up). Deres software begrænsede dog ikke teknisk set denne funktion, mens bonussen var aktiv. Hvis en funktion betragtes som en overtrædelse af vilkårene, bør casinoets platform forhindre spilleren i at bruge den.

3. Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at jeg ville beholde min oprindelige indbetaling, men min saldo er i øjeblikket 0€.

Jeg anmoder om genoprettelse af mine gevinster eller en retfærdig forligelse, da jeg handlede i god tro.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Saxomax,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået bonusbetingelserne og bekræftet den maksimale indsats, som casinoet har angivet:

"1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil føje til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder National Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer den maksimale indsats til 5 euro i din valuta."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

For at afklare din sag:

• Kunne du venligst uddybe brugen af ​​double-up-funktionen, og hvordan den påvirkede den maksimale indsats?
• Kunne du give mig din fulde væddemåls-/spil- og bonushistorik?
• Du er også velkommen til at sende mig et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra