National Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke om svindel.

Hej, jeg tilmeldte mig National for et par uger siden og vandt, og så sendte de mig en besked om, at de har mistanke om svindel, som faktisk svindel. Så jeg sendte en mail tilbage, da de blokerede min konto og sagde, at de ville refundere mine indskud, men har ikke, men har også beholdt mine gevinster på jeg tror 733 eller tæt nok på, jeg prøvede at hæve 500 og blev blokeret, så jeg kan ikke logge ind, jeg fortalte dem, at jeg vil kontakte dig, da dette er en skændsel og bagvaskelse, og de sagde, gå videre, jeg har aldrig gjort dette, så jeg er ikke sikker på, hvad de skal gøre, ti**** 6@gmail.com

Kære Tinelear,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den nød dette har voldt dig.

• Kunne du fortælle os, hvornår du tilmeldte dig hos National Casino og oplyse dit indskud og gevinstbeløb (f.eks. hvor meget du oprindeligt indbetalte, og det nøjagtige beløb, du vandt)?
• Du nævnte forsøg på at hæve €500 – hvad skete der, da du prøvede, og hvilken besked modtog du, da du blev blokeret?
• Hvilke typer spil spillede du, da du vandt (f.eks. slots, bordspil, live dealer)?
• Har du allerede sendt nogen meddelelser til casinoets supportteam? Hvis du har chatudskrifter, e-mails eller referencenumre, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har aldrig gjort dette før. Er det normalt at ignorere folk i et par dage, efter de har besvaret dit spørgsmål? Det virker som om, man bruger e-mail livechat, og nu er det den samme person, det er ikke rigtigt at behandle sine kunder på den måde.

Mine beskeder har ventet på godkendelse i en uge. Er det normalt? Jeg oprettede en klage, de stillede et spørgsmål. Jeg besvarede den, og så var der tomt i en uge, mens jeg ventede på godkendelse? Jeg er nybegynder, men det virker ærligt talt ikke rigtigt.

Hej Tinelear,

Tak for jeres beskeder, og jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må føles – især når kommunikationen virker langsom.

Bemærk venligst, at vi i øjeblikket håndterer omkring 1.400 aktive klager, og vi gennemgår hver sag omhyggeligt i detaljer. Derfor beder vi venligst om din tålmodighed. Ligesom casinoet tillader vi hos Casino.Guru op til 7 dage for hver part til at svare på alle trin i klageprocessen. Jeg forsikrer dig om, at vi ikke har glemt din sag.

Jeg vil også gerne præcisere, at du ikke kommunikerer med den samme person eller det samme team, som du gjorde der. Vi er en uafhængig tredjepartsmægler, der forsøger at hjælpe dig og casinoet med at nå frem til en retfærdig løsning.

En hurtig påmindelse – undgå venligst at offentliggøre personlige oplysninger såsom dit fulde navn eller din e-mailadresse i den offentlige tråd for at beskytte dit privatliv. Hvis du har brug for at dele skærmbilleder, følsomme filer eller yderligere bevismateriale, kan du sende dem direkte til mig på: petronela.k@casino.guru

For at vi kan fortsætte arbejdet med din sag, beder jeg dig venligst bekræfte følgende:

• Hvilke typer spil spillede du, da du optjente dine gevinster (f.eks. spilleautomater, bordspil, live casino)?
• Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus? Hvis du brugte en bonus, kan du så huske dens navn eller vilkår?

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi være i stand til at gå mere effektivt videre.

Tak igen for jeres samarbejde og forståelse.

Hej Petronela, tak for det. Jeg var ikke sikker på, hvordan det her fungerer, og tag dig god tid. Jeg sætter pris på hjælpen. Jeg spiller kun spilleautomater, og normalt spiller jeg Halloween Jack, så jeg vil sige, at det i 99% af tilfældene er denne spilleautomat, jeg brugte. Jeg kan ikke tjekke, da de har blokeret mig nu og ikke engang tillader mig at logge ind. Det ville have været en velkomstbonus, da jeg aldrig har brugt den side før, og jeg benyttede mig af tilbuddet den 7. april. Bonusbeløbet, jeg modtog, var €75. Jeg har et par skærmbilleder, jeg kan sende uden mine oplysninger. Jeg sendte også en kontoudtog, der blev anmodet om, og andre, og jeg blokerede heller ikke IBAN eller noget, selvom jeg bad om, at pengene IKKE skulle sendes til AIB, men til det sted, hvor jeg indbetalte fra. Tak.

Mange tak, Tinelear, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak

Hej Tinelear,

Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære National Casino Team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og de gældende regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej,

Vi har foretaget en yderligere gennemgang af denne sag og vil gerne have afklaret situationen.

Vores undersøgelse har afsløret, at spilleren brugte midler modtaget fra en anden spiller, der tidligere havde fået tildelt NOPROMOS-status på grund af gentagen misbrug af vores bonustilbud. Desværre klassificeres sådanne handlinger som samarbejde mellem klienter, hvilket er en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vi overholder nøje vores fair play-politik og tolererer ikke sådan praksis på vores platform.

Vi sætter pris på din forståelse og er åbne for yderligere dialog. Hvis du har spørgsmål, er vi altid klar til at hjælpe.

Hvad i alverden taler du om? Svindel, nu også sammensværgelse. Helt ærligt, jeg går til jordens ende for det her, klistrer det til på alle tilgængelige sider, 1) Lyver 2) Behandler klienter på denne modbydelige måde 3) Bruger useriøse påstande til at bakke op om at stjæle kunders penge. Klistrer det til overalt, og hvis det koster mig en større bøde, går jeg til en advokat over det her. Jeg er så vred nu, at jeg ikke kan sætte ord på det. Lige i øjnene er det ikke noget, jeg troede kunne ske for mig at blive røvet. Hvis du har en anelse om, at jeg blandede mig med nogen, og om hvad? Jeg indbetalte penge og spillede spilleautomater, og blandede mig i hemmelighed. HVORDAN? Du blev taget i at røve og finde på det her vrøvl.

Hvis jeg var i gang med at lave hemmelige aftaler, og det kunne jeg INGEN MULIGHED, da det er spilleautomater for Guds skyld, ville jeg ikke være her eller være her. Jeg har heller ikke klaget til Ask Gamblers, og jeg har også talt med advokat Nial Murphy i morges. Jeg har en aftale næste onsdag. Det er ulækkert, hvad I har gjort mod mig.

Hej Branislav, undskyld, men dit svar forekommer mig, at det er skrevet fra casinoet, ikke Casino Guru. Jeg kan give hvad som helst, SÅ hvad som helst, så en person skylder mig penge, som er en ven af ​​mig, og som har forklaret dem, at de betaler mig tilbage, og de beholder mine gevinster? Åh nej, du kan vel ikke mene, at det er okay? Hvordan skal jeg vide, at de har spillet på et casino og er blevet udelukket? Det er vanvittigt. Hvis det var tilfældet, ville jeg have blokeret dele af bankudtoget. Jeg havde ikke engang IBAN-nummeret, for pokker. Jeg fortalte dem også, at dette er blevet betalt før, og at jeg stadig skylder et beløb på €700, og at de kan få en fotovideo, hvad som helst de vil, fra denne dame, der siger dette. Jeg forklarede om hendes bil og de problemer, hun er i eller har haft, og lånte hende penge, og hun er en ven af ​​hende i over 20 år. Jeg viste også måske 200 indbetalinger til Ladbrokes, da jeg spiller bingo der. Jeg skjulte absolut ingenting. Jeg indbetalte også et sølle beløb på 50 og fik en bonus på 10 gange det. Er jeg klar over, at jeg skal vise min kilde til rigdom? Det ser ud til, at casinoet skrev dette. Efter masser af søgning online forstår jeg misbruget nu, men de fortalte mig også store indbetalinger med en enorm RTP. Jeg spillede 96,28 Halloween Jack og indbetalte 50, ikke 500, og gav, hvad de ville have, og blokerede absolut ingenting for hver transaktion. Jeg er mere forarget nu end nogensinde. Jeg viste, at jeg ikke er sikker på 100 gevinster osv. fra Ladbrokes. Jeg bruger tre sider, to til bingo, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Det ser ud til, at du også har besluttet dig. Det minimale indbetalte beløb spillede en lav spilleautomat efter at have søgt og talt med folk online, og nu er det her vrøvl.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære Tinelear,

Tak for din mening. Jeg er stadig i kontakt med casinoet og venter på yderligere detaljer og støttende beviser/afklaring. Hvis det lød som om, det var skrevet af casinoet, er det fordi de data og detaljer, de gav, præcis viser, hvad jeg beskrev i mit tidligere indlæg. Hvordan ville du beskrive situationen anderledes, hvis vi taler om branchestandardregler og mulig overtrædelse af disse regler på en meget almindelig måde? Måske er du ikke klar over det, eller i det mindste påstår du det, men den ovenfor beskrevne situation (misbrug/svindel) er almindelig i online casinoer, og vi/online casinoer er i kontakt med den slags ting hver dag.

Bare en bemærkning - selvom der er måder, hvorpå du kunne have verificeret din indbetaling og betalingsmetode uden at overtræde nogen regler, er redigering af dokumenter leveret via KYC normalt forbudt, og online casinoer accepterer slet ikke redigerede dokumenter til KYC-formål. De kræver originale og uredigerede dokumenter i PDF-format.

Som jeg nævnte, er der stadig nogle ting, der er lidt uklare her, og jeg anmodede casinorepræsentanten om yderligere detaljer/beviser/afklaring via e-mail og ventede på deres svar.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære National Casino Team ,

Kan du venligst tjekke min seneste e-mail vedrørende sagen og besvare de ønskede spørgsmål samt de ubesvarede spørgsmål fra min forrige e-mail?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej,

Tak for din henvendelse. Vores team gennemgår i øjeblikket situationen nøje og udfører de nødvendige kontroller. Så snart vi har en opdatering, vender vi tilbage til dig med yderligere oplysninger.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Mange tak for at informere os om processen og for din e-mail, National Casino Team .

Ser frem til at høre fra dig.

Hav en god weekend!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Der er desværre ingen nye opdateringer vedrørende denne sag i øjeblikket, og vores holdning forbliver uændret. Skulle situationen ændre sig, eller der bliver yderligere oplysninger tilgængelige, vil vi sørge for at informere dig.

Tak for din forståelse.

Hilsen alle,

Kære National Casino Team ,

Tak for dit svar og opdateringen.

Jeg kan dog ikke holde klagen åben på ubestemt tid.

Jeg forlænger fristen endnu engang til slutningen af ​​næste uge (fredag) og venter på yderligere oplysninger om sagen, som jeg anmodede om i min sidste e-mail.

Giv mig endelig besked, når du ved mere.

I mellemtiden vil jeg også forsøge at drøfte sagen internt og vil informere jer om resultaterne af diskussionen hurtigst muligt.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej undskyld, hvad er uklart? Jeg har aldrig redigeret noget dokument nogensinde. Jeg indsendte alt, hvad de bad om, og så fik jeg penge sendt af en ven, som de havde udelukket, eller noget, og det er åbenbart svindel? Stil endelig spørgsmål. Jeg sender en video, et billede, hvad som helst, med denne dame, der siger, at det er en tilbagebetaling af et lån, da hun er en ven for livet. Jeg skjulte absolut ingenting, sendte det uredigeret og gjorde og vil gøre mere af det, hvad som helst de beder mig om. Det er absolut ulækker opførsel at gøre dette, da jeg aldrig har gjort noget forkert her og ville det heller ikke. Brev, video fra hende, intet problem, dokumenter fra mig, hvad som helst. Bare spørg igen, da jeg har indsendt alt. Dette svindelnummer er nonsens, men jeg kan ikke et sekund tro, at nogen, især ikke her, ikke casinoet, synes, at dette kan være okay. Jeg indbetalte penge, spillede en afslappet spilleautomat, vandt lidt og blev udelukket. Det er vanvittigt, hvordan de kan stjæle penge og slippe afsted med det.

Kære Tinelear ,

Desværre er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Casinoet var ikke i stand til at give os tilstrækkelige eller overbevisende beviser, der bekræfter deres udtalelser og beskyldninger mod dig, hvilket blev aftalt internt med teamet. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle overtrædelser af love/regler. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om klageprocedurer generelt HER .

Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Branislav B, Casino.Guru