National Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg tilmeldte mig og spillede på National Casino. Jeg fik et par gode gevinster og fik min saldo op på over 900 euro. Jeg havde casinobonussen, men da jeg ikke havde blandet pengene og var gået helt ind i bonus, og National havde adskilt dem, fulgte jeg vilkårene, annullerede bonussen og fortsatte med at spille med de gevinster, der var tilbage på min kontantsaldo. På casino og noget VM.

Jeg bekræftede min konto (med lidt besvær) og anmodede om en udbetaling. Jeg modtog derefter den vedhæftede e-mail.

Jeg har vedhæftet historikken over, hvor de har fjernet saldoen, og bevis på, at jeg har annulleret bonussen.

Jeg har også vedhæftet en chat før tilmelding og indløsning af bonussen, hvor jeg dækkede alt dette.

De har overtrådt deres egne vilkår her (jeg gik heller ikke over 5 euro). Deres vilkår her siger - 2f. Spillere kan anmode om en udbetaling af deres indbetaling, før de opfylder omsætningskravene. I dette tilfælde vil bonussen og eventuelle resulterende gevinster dog gå tabt . - 2d. Enhver bonus kan annulleres, før omsætningskravene er opfyldt. Ellers accepterer spilleren, ved at annullere bonussen, at alle gevinster vundet under spil med denne bonus, hvis nogen, samt bonusbeløbet trækkes fra spillerens bonussaldo. Kontakt venligst National Casinos kundesupport for at lære mere om annullering af en bonus. - Det er præcis, hvad jeg gjorde, som skærmbillederne viser, og bonusbeløbet og de små gevinster på det blev slettet, men ikke de midler, der var blevet krediteret til kontanter, og kontantgevinsterne. Der står ingen steder, at de ville blive fjernet?

De har nu kun sat 30 ind på min konto. Det er ikke acceptabelt. Jeg har ikke begået nogen svigagtig aktivitet, jeg har bare haft et godt skud, hævet det, der gik i kontanter, og slettet casinobonussen (det ville ikke give mening at spinne 900 euro plus alt væk for at komme ned på et bonusbeløb på 250). Hvis bonussen var fastlåst, ville jeg naturligvis ikke have været i stand til at hæve og ville have fortsat med at spille?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, mens din bonus var aktiv?
• Har jeg ret i at forstå, at du annullerede bonussen, før du begyndte at omsætte bonussaldoen?
• Modtog du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, før du annullerede bonussen, der informerede dig om, at din saldo ville blive tabt?
• Har casinoet specificeret, hvilken type svindel du angiveligt har begået?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika