National Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg tilmeldte mig og spillede på National Casino. Jeg fik et par gode gevinster og fik min saldo op på over 900 euro. Jeg havde casinobonussen, men da jeg ikke havde blandet pengene og var gået helt ind i bonus, og National havde adskilt dem, fulgte jeg vilkårene, annullerede bonussen og fortsatte med at spille med de gevinster, der var tilbage på min kontantsaldo. På casino og noget VM.

Jeg bekræftede min konto (med lidt besvær) og anmodede om en udbetaling. Jeg modtog derefter den vedhæftede e-mail.

Jeg har vedhæftet historikken over, hvor de har fjernet saldoen, og bevis på, at jeg har annulleret bonussen.

Jeg har også vedhæftet en chat før tilmelding og indløsning af bonussen, hvor jeg dækkede alt dette.

De har overtrådt deres egne vilkår her (jeg gik heller ikke over 5 euro). Deres vilkår her siger - 2f. Spillere kan anmode om en udbetaling af deres indbetaling, før de opfylder omsætningskravene. I dette tilfælde vil bonussen og eventuelle resulterende gevinster dog gå tabt . - 2d. Enhver bonus kan annulleres, før omsætningskravene er opfyldt. Ellers accepterer spilleren, ved at annullere bonussen, at alle gevinster vundet under spil med denne bonus, hvis nogen, samt bonusbeløbet trækkes fra spillerens bonussaldo. Kontakt venligst National Casinos kundesupport for at lære mere om annullering af en bonus. - Det er præcis, hvad jeg gjorde, som skærmbillederne viser, og bonusbeløbet og de små gevinster på det blev slettet, men ikke de midler, der var blevet krediteret til kontanter, og kontantgevinsterne. Der står ingen steder, at de ville blive fjernet?

De har nu kun sat 30 ind på min konto. Det er ikke acceptabelt. Jeg har ikke begået nogen svigagtig aktivitet, jeg har bare haft et godt skud, hævet det, der gik i kontanter, og slettet casinobonussen (det ville ikke give mening at spinne 900 euro plus alt væk for at komme ned på et bonusbeløb på 250). Hvis bonussen var fastlåst, ville jeg naturligvis ikke have været i stand til at hæve og ville have fortsat med at spille?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, mens din bonus var aktiv?
• Har jeg ret i at forstå, at du annullerede bonussen, før du begyndte at omsætte bonussaldoen?
• Modtog du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, før du annullerede bonussen, der informerede dig om, at din saldo ville blive tabt?
• Har casinoet specificeret, hvilken type svindel du angiveligt har begået?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, mens din bonus var aktiv? Forskellige spilleautomater, men som du kan se, havde jeg stadig kontanter.

Har jeg ret i at forstå, at du annullerede bonussen, før du begyndte at omsætte bonussaldoen? Ja, jeg tjekkede også med support, vedhæftet.

Modtog du nogen pop op-notifikationer eller advarsler, før du annullerede bonussen, der informerede dig om, at din saldo ville blive tabt? Som chatmedarbejderen sagde, og som det originale skærmbillede viser, viste det sig, at kun de €413 ville blive annulleret. Pengene i kontanter (som er de penge, de stjal) blev tilbage, og jeg kunne derefter bruge dem på sport og andre spilleautomater osv.

Har casinoet specificeret, hvilken type svindel du angiveligt har begået? De skriver i e-mailen "aktivitet på kontoen, der betragtes som svindel". Hvilket er ubegrundet. Jeg tjekkede alt med chatten, handlede i overensstemmelse med deres vilkår og tjente kun penge på mine kontanter, ikke bonussen. Min konto blev også verificeret.

Jeg forstår det ikke helt. Selv hvis jeg spillede spil for at opbygge værdier i et BGT-spil osv., ville det have været alt sammen i kontanter og ikke bonus, da jeg slettede (jeg gjorde det i øvrigt ikke), og hvis du prøvede at spille spil som Royal Mint, forhindrede en pop-up dig i at sige 'ikke tilladt med bonus'.

Jeg vil sige, at en spiller, der formår at få sin kontantbeholdning 3 gange så stor som sin indbetaling og derefter ønsker at hæve noget af den, så de kan spille risikofrit, er det modsatte af svindel...

Kære laurasheppy89

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære laurasheppy89,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra National Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære National Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej laurasheppy89,

Vi vil gerne gennemgå din sag, men vi kunne desværre ikke finde en konto ved hjælp af de oplysninger, der er angivet i klagen.

Kan du venligst præcisere dit spillekonto-ID eller den e-mailadresse, der blev brugt til registrering?

Når vi modtager disse oplysninger, kan vi undersøge sagen nærmere.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære laurasheppy89,

Kunne du venligst give casinoet dit konto-ID eller den e-mailadresse, der blev brugt til registrering, som anmodet?

Tak for dit samarbejde.

laurajayne8236@outlook.com

Jeg kunne ikke finde et konto-ID?

Kære laurasheppy89,

Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.

Efter at have gennemgået situationen kan vi bekræfte, at din konto blev lukket ved en fejl. Vi beklager ulejligheden.

Kontoen er nu blevet genåbnet, og saldoen er fuldt ud genoprettet.

Tak for din tålmodighed, mens sagen blev gennemgået.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære National Casino,

Tak for din gennemgang af sagen og for at have afklaret, hvad der skete. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din beslutning om at genåbne spillerens konto og genoprette den fulde saldo.

Kære laurasheppy89,

Dette ser ud til at være et positivt resultat. Kan du bekræfte, at du nu har adgang til din konto, og at din saldo rent faktisk er blevet fuldt genoprettet? Hvis alt er i orden, kan jeg lukke denne klage som løst.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Desværre ikke. Jeg kunne komme ind på det én gang efter dette, spillede lidt mere og fik endda behandlet en udbetaling på 500 euro. Men nu kan jeg ikke komme ind på kontoen (der er omkring 270 tilbage).

Henter den vedhæftede fil. Selv når adgangskoden er nulstillet...

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære laurasheppy89,

Tak for at du fortalte mig det og for at du sendte mig skærmbilledet. Jeg forstår din bekymring, især da du i starten kunne få adgang til din konto, fortsætte med at spille og endda hæve €500, før du stødte på det samme problem igen.

Kære National Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens konto igen? Spilleren rapporterer, at kontoen er blevet utilgængelig igen, selvom den tidligere er blevet genåbnet. Ifølge spilleren er der stadig cirka €270 tilbage på kontoen.

Kan du venligst afklare, hvad der forårsagede, at kontoen blev utilgængelig igen, og hjælpe spilleren med at genoprette adgangen, så de kan hæve den resterende saldo?

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej laurasheppy89,

Prøv venligst at logge ind på din konto igen og indsende en udbetalingsanmodning. Alt burde nu fungere korrekt.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære laurasheppy89,

Kan du venligst bekræfte, om du nu kan få adgang til din konto og indsende udbetalingsanmodningen?

Lad os venligst vide, om alt fungerer korrekt nu, eller om du stadig oplever problemer.

Tak for dit samarbejde.