National Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Jeg har problemer med verifikationsdelen af ​​casinoet.

De beder mig om en masse dokumenter, og selvom jeg indsender alt, hvad de beder om, bliver de ved med at bede om de samme ting, som jeg allerede har indsendt, igen og igen.

Indtil videre er dette hvad jeg har sendt dem:

-billede af mit ID (forside/bagside)

-selfie med mit ID

- bankudtog, der viser bevis for indbetaling

-endnu et kontoudtog, der viser min adresse

-selfie med mit ID + papir med numre, de bad om

- et brev fra min arbejdsgiver, hvor det står, at jeg er ansat med min løn.

de ønsker et alternativt bevis for adresse, selvom de på deres egne vilkår og betingelser angiver, at bankudtoget er en gyldig ordrebekræftelse:

"10. Et foto eller et skærmbillede af et dokument, der bekræfter den nuværende bopælsadresse: dataene (navn, bopælsadresse + dokumentets udstedelsesdato) stemmer overens med dataene i spillerens oplysninger. For at bekræfte adressen accepteres en forsyningsregning / bankudtog / betaling for mobiltjenester / billede af registrering fra passet accepteres for spillere fra SNG. Dokumentet må ikke være ældre end 90 dage (3 måneder)."

Jeg bor hos mine forældre, så jeg er lidt begrænset i forhold til dokumenter, der står i mit navn. De virker ikke til at være særlig forstående overfor det.

De bliver ved med at gentage sig selv for ting, jeg allerede har indsendt. Så jeg føler, at jeg går i ring her.

Jeg vil gerne have hjælp til at løse dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mamariv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå din situation, kunne du venligst give nogle yderligere detaljer?

• Har du modtaget nogen specifik feedback fra casinoet, der forklarer, hvorfor de indsendte dokumenter blev anset for utilstrækkelige eller mangelfulde?
• Har du prøvet at spørge casinoet om præcisering af de dokumenter eller det format, de kræver?
• Har casinoet angivet nogen deadlines eller estimerede tidsrammer for løsning af verifikationsproblemet?

Disse oplysninger kan hjælpe os med bedre at vurdere situationen og hjælpe dig mere effektivt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra