Spilleren fra Quebec havde løbende problemer med casinoets verifikationsproces, da hun havde indsendt flere dokumenter, herunder ID, selfies og kontoudtog. Selvom casinoet havde fremlagt alt, hvad de anmodede om, fortsatte de med at bede om de samme dokumenter, hvilket skabte frustration, da hun havde begrænset bevis for adresse, da hun boede hos sine forældre. Vi gennemgik alle indsendte dokumenter og kontaktede casinoet for at bekræfte status for hendes udbetaling. Det blev bekræftet, at hendes selfie-verifikationer og kontoudtog opfyldte casinoets krav, og hun fik derefter lov til at fortsætte med at hæve sin resterende saldo. Klagen blev markeret som løst efter den vellykkede godkendelse af udbetalingen.
National Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.658
National Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med verifikationsdelen af casinoet.
De beder mig om en masse dokumenter, og selvom jeg indsender alt, hvad de beder om, bliver de ved med at bede om de samme ting, som jeg allerede har indsendt, igen og igen.
Indtil videre er dette hvad jeg har sendt dem:
-billede af mit ID (forside/bagside)
-selfie med mit ID
- bankudtog, der viser bevis for indbetaling
-endnu et kontoudtog, der viser min adresse
-selfie med mit ID + papir med numre, de bad om
- et brev fra min arbejdsgiver, hvor det står, at jeg er ansat med min løn.
de ønsker et alternativt bevis for adresse, selvom de på deres egne vilkår og betingelser angiver, at bankudtoget er en gyldig ordrebekræftelse:
"10. Et foto eller et skærmbillede af et dokument, der bekræfter den nuværende bopælsadresse: dataene (navn, bopælsadresse + dokumentets udstedelsesdato) stemmer overens med dataene i spillerens oplysninger. For at bekræfte adressen accepteres en forsyningsregning / bankudtog / betaling for mobiltjenester / billede af registrering fra passet accepteres for spillere fra SNG. Dokumentet må ikke være ældre end 90 dage (3 måneder)."
Jeg bor hos mine forældre, så jeg er lidt begrænset i forhold til dokumenter, der står i mit navn. De virker ikke til at være særlig forstående overfor det.
De bliver ved med at gentage sig selv for ting, jeg allerede har indsendt. Så jeg føler, at jeg går i ring her.
Jeg vil gerne have hjælp til at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mamariv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst give nogle yderligere detaljer?
- Har du modtaget nogen specifik feedback fra casinoet, der forklarer, hvorfor de indsendte dokumenter blev anset for utilstrækkelige eller mangelfulde?
- Har du prøvet at spørge casinoet om præcisering af de dokumenter eller det format, de kræver?
- Har casinoet angivet nogen deadlines eller estimerede tidsrammer for løsning af verifikationsproblemet?
Disse oplysninger kan hjælpe os med bedre at vurdere situationen og hjælpe dig mere effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du modtaget nogen specifik feedback fra casinoet, der forklarer, hvorfor de indsendte dokumenter blev anset for utilstrækkelige eller mangelfulde?
Ja, det har jeg, men deres feedback er hverken nyttig eller sand:
For at bekræfte min adresse skrev de: "Upload venligst bevis for din adresse, der er udstedt i dit navn, som viser den registrerede adresse og har en udstedelsesdato inden for de sidste 90 dage." Bankudtoget er fra en måned siden.
Til selfien skrev de: "Upload venligst et billede af dig selv, hvor du holder dit ID i den ene hånd og et stykke papir med cifferet 422932 i den anden. Bemærk venligst, at begge dine hænder skal være fuldt synlige. Sørg for, at alle detaljer tydeligt ses på dit ID". Min hånd er synlig, og detaljerne er tydelige.
Jeg kan sende det hele til dig, hvis det er nødvendigt for yderligere verificering.
Har du prøvet at spørge casinoet om præcisering af de dokumenter eller det format, de kræver?
- ja, det gjorde jeg, og jeg venter stadig på svar via e-mail
Har casinoet angivet nogen deadlines eller estimerede tidsrammer for løsning af verifikationsproblemet?
-ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, mamariv.
- Har du prøvet at indsende yderligere former for dokumentation for adresse, såsom en regning for forsyningsvirksomhed i dine forældres navn, hvor du forklarer din bosituation?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende din indsendelse/verifikation?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at indsende yderligere former for dokumentation for adresse, såsom en regning for forsyningsvirksomhed i dine forældres navn, hvor du forklarer din bosituation?
Nej, det har jeg ikke, jeg kan vel spørge dem og se, hvad de siger.
Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende din indsendelse/verifikation?
Ja, jeg sender det hele via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mamariv
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mamariv,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra National Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære National Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mamariv,
Tak fordi du er så tålmodig.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling vil kontakte dig direkte via e-mail angående bekræftelsesprocessen. De vil give dig yderligere instruktioner og informere dig om, hvorvidt der kræves yderligere dokumenter fra din side.
Tjek venligst din indbakke og følg instruktionerne, når du modtager e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil bare lige vise, at du allerede har bedt mig om et billede af mig selv, hvor jeg holder dit ID i den ene hånd og et stykke papir med cifferet 422932 i den anden, hvilket jeg straks indsendte, og det blev godkendt af dig. Nu beder du om det samme billede igen, men med forskellige numre? Hvorfor bede om den samme type billede to gange?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu bad også om et andet adressebevis, da jeg allerede havde sendt dig et kontoudtog med alle de korrekte oplysninger. Jeg har ikke et alternativt adressebevis. Jeg vil også gerne tilføje, at du overtræder dine egne vilkår og betingelser ved ikke at acceptere mit kontoudtog, da det tydeligt fremgår, at kontoudtog er acceptable. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af dette vilkår. Jeg har også uploadet ENDNU EN selfie med mit ID og de NYE NUMRE på et papir, du bad om igen for anden gang. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej mamariv,
Vi forstår din frustration og dine følelser omkring denne situation.
For at den relevante afdeling kan fortsætte med at gennemgå din sag, beder vi dig dog venligst om at samarbejde med vores supportteam og give dig alle dokumenter eller oplysninger, de anmoder om.
Følg venligst instruktionerne fra vores kolleger. Når de nødvendige oplysninger er modtaget og kontrolleret, vil du blive opdateret i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt den nye selfie, og den siger, at den er godkendt, og jeg venter stadig på min udbetaling. Som jeg forklarede tidligere, har jeg allerede indsendt min bankudskrift som bevis på adresse, som skal accepteres i henhold til jeres vilkår, som jeg tog et skærmbillede af i mit tidligere indlæg her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej mamariv,
Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget et svar fra vores kolleger vedrørende din sag?
Vi vil også bede dig om at give os besked, om din situation er blevet løst, eller om du stadig har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd for din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mamariv,
Vil du venligst videresende alle dokumenter, du har indsendt til casinoet, til hadi.a@casino.guru så vi kan gennemgå dem fra vores side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mamariv,
Tak for at du sendte dokumenterne. Vi har modtaget din e-mail og vil gennemgå alt fra vores side.
Kære National Casino,
Kan du bekræfte den aktuelle status for mamarivs udbetalingsanmodning? Begge selfie-bekræftelser ser ud til at være godkendt, og bankudtoget, der er indsendt som bevis på adresse, viser spillerens navn, nuværende adresse og en dato inden for den krævede periode på 90 dage i henhold til din egen klausul 10. Fortæl os venligst, hvad der specifikt udestår, for at denne udbetaling kan behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsede bliver ved med at annullere min udbetaling 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mamariv ,
Vi vil gerne informere dig om, at du nu kan hæve den resterende saldo fra din konto.
På nuværende tidspunkt kræves der ikke yderligere dokumenter fra din side. Indsend venligst udbetalingsanmodningen via din konto, og den vil blive behandlet i henhold til standardproceduren.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mamariv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej mamariv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
