Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger og var blevet blokeret fra at hæve penge helt på trods af at have indsendt adskillige KYC-dokumenter. Casinoet havde krævet et apostilleret dokument, hvilket spilleren mente var unødvendigt og byrdefuldt, især i betragtning af deres handicap. Klageteamet havde grebet ind, men afsluttede i sidste ende klagen som uafklaret med henvisning til den usædvanlige anmodning om et apostilleret bevis for adresse og anbefalede, at spilleren kontaktede Kahnawake-gamingmyndigheden for yderligere assistance. Efter yderligere kommunikation havde spilleren dog modtaget en e-mail, der angav, at en manager havde godkendt en engangsudbetaling, som efterfølgende blev godkendt. Klagen blev derefter markeret som løst.
NationalBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: £125,4
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Jeg placerede et væddemål på Grand National. Jeg støttede nogle tabende heste, men jeg støttede også Nick Rockett. Jeg vandt £155. Jeg var glad, og at jeg med £10 på min konto gik for at hæve £165. Jeg blev afvist at verificere. I løbet af denne uge har jeg sendt dem mit pas, benzinregning, telefonudtog, invaliditetsydelser (pip), HMRC-breve, rådsbreve, en selfie med min bærbare computer i baggrunden logget ind på min konto samt foran og bag på mit bankkort. I mellemtiden spillede jeg med gratis spins, hvor kun den lille gave blev givet som en del af min registrering. Min saldo steg til £177. Jeg kunne STADIG ikke trække mig tilbage. De bad så om skattedokumenter, som jeg ikke har på invaliditetsydelser. Jeg tror fra andre deres næste skridt ville
være en apostilleregning. Jeg har e-mailet support utallige gange og fået besked på at tale med kyc. Jeg sendte dem en e-mail og bliver enten ignoreret eller får at vide, at det er regler og regler, som jeg ikke kan læse, da de ikke er tilgængelige på mobilsiden. Jeg har udtømt alle muligheder. £177 for en fyr på handicap er mange penge, og de vil simpelthen ikke betale mig.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Hej helt klart en misforståelse. Det er ikke sådan, at tilbagetrækningen er langsom. Det er, at de slet ikke vil lade mig trække mig tilbage. Jeg har sendt dig screenshots af gentagne afvisninger. De har set mit pas, forbrugsregning, for- og bagbankkort, selfie med laptop logget ind på kontoen bagved. Jeg har også sendt regeringsdokumenter som dwp og HMRC. De har nu krævet selvangivelser, som jeg som handicappet fyr ikke kan få. Jeg har forklaret alt dette til dem, og mine e-mails bliver ignoreret. Hvis jeg er så heldig at få et svar, er det for mere for hvert mere kompliceret fuldstændigt urimeligt ID.
fra i morges den 12. april har de afvist et tilbagetrækningsforsøg igen, og de har nu BLOKERET mig fra overhovedet at trække mig! Jeg håber, vi kan fremskynde denne proces, jeg er så vred, at det er en
mange penge til mig.Opsummerer lige præcis, hvad jeg har sendt dem til kyc
- pas
- gasregning
- bankkortnumre foran og bagpå er skjult
- o2 erklæring
- pip handicap brev
- rådets adressebekræftelsesbrev
- hmrc folkeforsikringsdokument
- selfie med laptop logget på konto i baggrunden
- selfie med pas
- selfie med bankkort
- lån udfyldt opgørelse
- kontoudtog
- screenshots bevis på indbetalingsbeløb (£50)
de bad derefter om selvangivelsesdokument. Jeg rådgav om invalideydelser, at dette ikke er noget, jeg har. De har nu blokeret mig fra at trække mig tilbage og besvarer slet ikke længere e-mails. Jeg har meddelt dem, at jeg rejste klagen over for dig. Jeg har tilbudt at tilbagebetale depositummet. Eller bare betal mig de faktiske væddemålsgevinster og glem de gratis spins. Ingen svar.
Jeg har bedt om gensidig aftale, før du træder ind og ingen svar. Jeg tror, at deres næste skridt ville være en apostilleregning, som jeg har undersøgt og kan koste tæt på £100, og jeg tror ikke, det er nødvendigt.
E-mailede nationalbet support og kyc følgende i går 13/4/25
Hej
Igen rækker jeg ud for at se, om vi kan nå til enighed, før casinoguruen træder ind. Jeg har opsummeret for dem præcis, hvad jeg har sendt dig i form af identitetsdokumenter, som er ret omfattende (se vedhæftede).
Sammenfattende for dig lavede jeg en indbetaling på £50 og spillede et par forskellige væddemål i Grand National. Alle tabte undtagen Nick rockett, der vandt uden spørgsmål.
£50 indsat.
£165 på konto efter at have vundet indsats 5/4/25
£178 nu på konto fra 13/4/25 med gratis spins.
En mindelig aftale er at foretrække. Kan du svare, og vi kan diskutere en tilbagebetaling/tilbagetrækning af et af ovenstående beløb for at afslutte denne saga. Jeg tror ikke, at nogen af parterne ignorerer ting er nyttigt eller vil komme med en løsning. Åben diskurs er bedre hele vejen rundt.
Nick
Jeg har også spurgt om klageproceduren, og de har ikke fået en/ignoreret mig.
Jeg har også bedt om at læse vilkår og betingelser, fik besked på at læse dem på computer i stedet for mobil. Stadig ingen tilgængelige vilkår og betingelser. Bedt igen om at se dem og blev ignoreret.
Gentagne gange bedt om en gensidig aftale om at løse dette og er blevet ignoreret.
Fik lige dette svar fra dem.
bemærk: har stadig ikke set disse vilkår og betingelser, selvom du har spurgt.
Mit svar er også vedhæftet her som et skærmbillede. Jeg sendte dem bevis for, at jeg får invaliditetsydelse som indtægtskilde
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Ingen tilbagetrækning har været tilladt. Jeg er stadig totalt blokeret fra selv at prøve det. Jeg kan stadig få adgang til min konto, jeg kan bare ikke forsøge at hæve.
for ca. 5 dage siden sendte jeg dem bevis på, at jeg er handicappet og medicinsk ude af stand til at arbejde, og bevis på, at fordele kommer ind. De accepterede disse i stedet for selvangivelser, da dette ikke er noget, jeg nogensinde vil have.
Dette gør listen over forskellige ting, jeg har sendt dem som bevis på ID op til omkring 12/13, tror jeg.
Jeg kontaktede dem via e-mail i eftermiddags for at spørge, om de havde nogle ord om, hvorvidt de ville tillade min tilbagetrækning. Men endnu intet svar. Jeg sætter pris på, at det er søndag og påske.
Som jeg forudsagde, selv om de nu har TREDTEN ID-dokumenter, har de nu bedt om en apostilleregning. Hvilket ikke er noget, der nogensinde skulle være nødvendigt, og jeg tror ikke, det er et lovkrav.
På dette tidspunkt tror jeg, at nationale væddemål bare gør tingene så svære som muligt. Jeg har gjort dem opmærksomme på, at denne klage er åben nu.
Tak Nickrockett for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nickrockett,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere NationalBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej
Vi bad spilleren om at satse 100 GBP mere i normale odds, da han indbetaler 50 GBP, og vi har en AML-regel (inkluderet i vilkårene), der siger, at spillere skal satse 3 gange sin oprindelige indbetaling, før han kan hæve.
Vi spurgte også et apostillet dokument, da det er efter vores skøn at spørge om det er nogle tilfælde.
Ingen har nogensinde bedt mig om at satse noget overskud. Jeg satte 50 £ på. Jeg spillede 50 £ væddemål på Grand National og et. Nick Rockett. Så jeg spillede min udfyldningsbalance.
o har i løbet af ugerne sendt TTRETEN stykker ID, inklusive men ikke begrænset til pas, bankkort, British Gas bill, bevis for indgående, bevis for invaliditet, lånebreve, telefonselskabsbreve,
selfies med min konto på min bærbare computer i baggrunden, selfies med mit pas og for altid
measire sendte jeg en selfie med mit bankkort.
Helt ærligt er denne apostillede regning oven på alt dette absurd.
Jeg har intet ønske om at uploade flere penge eller spille længere, da jeg ikke engang har fået mine store nationale gevinster.
du citerer konstant vilkår og betingelser, som jeg har bedt om at se flere gange, og ingen har nogensinde ladet mig se dem. Jeg har siddet med en ven, der lavede en konto og stadig ikke kunne se vilkårene og betingelserne for at deltage.
Nu siger du pludselig, at jeg er nødt til det
waher 3x mine første indskud igen, ingen nævnte det, og jeg har ikke set noget bevis hele denne tid.
på dette stadium er jeg overbevist om, at du aldrig har haft til hensigt at betale, hvad jeg lovligt skylder efter at have satset %100 af mit indskud. Jeg tror også, du laver dine vilkår og betingelser, så de passer, fordi vi aldrig ser dem.
Jeg er dog villig til at tilbyde et kompromis.
der er i øjeblikket £223 på kontoen. Hvis du glemmer apostille-regningen og tillader mig at hæve gevinster, vil jeg satse £100 på slots eller heste.
men jeg vil have en garanti for, at efter at have satset £100, har jeg lov til at hæve, hvad der er tilbage £123 lavere eller højere. Uden yderligere problemer. Jeg tror, det er rimeligt.
Kære NationalBet Casino-repræsentant,
Forklar venligst, hvorfor du kræver en apostillebekræftet adressebevis fra spilleren. Det ville koste spilleren yderligere midler. Hold os venligst opdateret, så vi kan løse denne klage.
Hej,
Det er en del af vores politik, og det fremlagte dokument bestod ikke vores KYC-værktøj.
Du påstår nu, at dokumenter ikke består KYC. Du ændrer konstant målstolperne.
Først skal jeg satse mere og få en apostille-tilladelse. Nu er dokumenterne ikke bestået af KYC, hvilket jeg har e-mailbevis, INGEN HAR FORTALT MIG DET.
i betragtning af at dokumenterne et officielt britisk pas, en standard British Gas-regning samt et stort antal fotos alle stemmer overens og bekræfter valideringen med hinanden. Den eneste forskel er, at jeg ikke har mine briller på i mit pas, udelukkende fordi HMRC anmoder os om ikke at bruge dem.
Indrøm det. Du har ingen intentioner om at honorere betalingen. Jeg har tilbudt et kompromis, som du har ignoreret. Jeg har gentagne gange bedt om vilkår og betingelser, som du har ignoreret. Nu har du trukket 3x indsatser ud og ikke givet KYC ud af din bagdel.
I er en flok løgnere og svindlere. Jeg ved med 100% sikkerhed, at min KYC er fin. I har haft de samme dokumenter som William Hill, MyStake, DonBet og Velobet, som alle ikke har noget problem.
Du lyver med vilje og fremsætter falske påstande. Jeg sætter pris på casinoguruens indsats, men jeg er af den overbevisning, at du snyder folk, og min stærkeste anbefaling ville være, at casinoguruen advarer folk om ALDRIG at bruge din svindelside.
Kære NationalBet Casino-repræsentant,
Jeg vil venligst bede dig om at forklare i detaljer, hvorfor du kræver apostilleret bevis for adresse, og hvad årsagen er til, at spilleren ikke bestod KYC-processen. Send den venligst via e-mail til [email protected]
Jeg havde sendt en e-mail til casinoguruen og bedt om at få pengene frigivet og give mig mulighed for at hæve, da dette ville give mig mulighed for at få min elektriske kørestol repareret. De gentog, at en apostille-faktura er nødvendig (ingen omtale af andre påstande/løgne her). Meget koldhjertet. Jeg har set følgende tilbage:
Jeg anmoder hermed formelt om en fuldstændig kopi af jeres vilkår og betingelser. Hvilket jeg har bedt om i et stykke tid, og som jeg har ignoreret.
Jeg vil også gerne have en fuldstændig forklaring på, hvorfor denne apostille-erklæring skal indhentes, efter man har set et officielt britisk pas, en BRITISH GAS-regning, som ikke bliver mere officiel, bankkort, fotos, selfies, andre juridiske dokumenter osv. osv. listen fortsætter.
Under en samtale med casinoguruen påstod din repræsentant, at et af mine KYC-dokumenter ikke længere fungerer - jeg vil gerne vide hvilket. Da alle er blevet brugt i andre virksomheder uden problemer. Hvis et af dem faktisk har fejlet, er jeg nysgerrig efter hvordan og hvorfor, så jeg føler, at det i henhold til GDPR er min ret at få at vide hvilket og hvordan.
Igen vil jeg gerne have en kopi af jeres vilkår og betingelser. I citerer dem så frit, men jeg har endnu ikke set nogen. Jeg har informeret casinoguruen om dette, og det faktum at jeg var sammen med en ven, der åbnede en ny konto, og STADIGVÆK ikke kunne se vilkårene og betingelserne.
Du driver med løgne og dækker over ting, og jeg vil se disse såkaldte vilkår og betingelser, der bakker dine påstande op.
I løbet af sommeren forventer jeg at se det sendt til mig hurtigst muligt:
1. Du har de FULDSTÆNDIGE vilkår og betingelser.
2. Hvilke af mine kyc-beviser har fejlet, og hvorfor?
3. Den juridiske præcedens for en apostille-erklæring.
Manglende indsendelse af disse oplysninger vil blive betragtet som tilbageholdelse af bevismateriale og krænkelse af mine rettigheder til adgang til oplysninger i henhold til GDPR-reglerne.
Jeg ville også IGEN bede om at eskalere en fuldstændig og formel klage til en erfaren person.
Bemærk venligst til din orientering, at en kopi af dette vil blive tilføjet til klagetråden for casinoguru.
Nick.
Den angivne ordrebekræftelse bestod ikke kontrollen i vores AML/KYC-værktøj. Vi henviser også i vilkårene (at spilleren accepterede ved registreringen), at vi kan anmode om yderligere dokumenter.
Det skal bemærkes, at udover den britiske gasregning sendte jeg også 5/6 andre dokumenter med prisforespørgsel.
Jeg har også bedt om at se disse påståede vilkår og betingelser i 2 måneder.
Jeg vil også gerne indgive en formel klage til virksomheden for ikke at have gjort noget klart, før væddemålene placeres. Og jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Det er nævnt, at der kan anmodes om yderligere dokumenter for at KYC kan udfyldes
Kære nationale væddemål
Som jeg har nævnt flere gange, bliver I ved med at gentage vilkår og betingelser, og jeg har bedt om at se disse vilkår og betingelser i 2 måneder. I har endnu ikke sendt mig en kopi.
Du har heller ikke angivet, hvorfor der påstod sig at være en fiasko hos KYC - mærkeligt, i betragtning af at de samme dokumenter accepteres alle andre steder.
Jeg er også forhindret i at indgive en formel klage, hvilket jeg har ret til.
Jeg vil også gerne vide, hvorfor du anmoder om et dokument, som jeg skal have, og i betragtning af at jeg har bevist over for dig, at jeg er handicappet, ville det være nærmest umuligt for mig at få. Især når du har set over TRETTEN andre dokumenter.
Jeg står fast ved min påstand om, at I er en flok tyve og svindlere, og at I ikke har til hensigt at betale ud.
Jeg anmoder formelt igen om at få tilsendt en kopi af disse påståede vilkår og betingelser, og jeg ønsker en e-mail for at indgive en formel klage.
Kære NationalBet Casino-repræsentant,
Da du ikke har begrundet anmodningen om et apostilleret bevis på adresse, på trods af at spilleren har fremlagt tilstrækkelige KYC-dokumenter, lukker vi klagen som uafklaret. Denne anmodning er usædvanlig og ville medføre unødvendige omkostninger for spilleren.
Kære Nickrockett,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake-authority gaming – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://gamingcommission.ca/) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Kahnawake-klagemyndigheden selv ( [email protected] ). Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Jeg er ikke sikker på, hvorfor dette blev genåbnet, men jeg har kontaktet Kahnawake-klagemyndigheden.
Kære Nickrockett,
Casinoet har anmodet om at få genåbnet klagen. Deres repræsentant har udtalt, at de vil genoverveje verificeringen af din konto uden en apostilleret adressebevis.
Ja præcis, og vi forklarede årsagen, tak.
Kære NationalBet Casino-repræsentant,
Spilleren har givet casinoet følgende dokumenter: 
Da han har givet dig den originale forbrugsregning, beder vi dig venligst om at udbetale gevinsten til spilleren.
HEJ,
Som forklaret bestod ordrebekræftelsen ikke AML KYC-værktøjet, derfor bad vi om en apostil.
Bortset fra at spilleren ikke har gennemført AML-reglen for 3 sekunders indbetaling, som vi har. Han skal satse 100 GBP mere. Det henvises til i vilkår
Han har informeret spilleren flere gange, men ignorerer det bevidst. Det er inkluderet i de vilkår, der blev accepteret under registreringen.
For at være fair, hvis du læser tråden længere oppe her, tilbød jeg at satse 100 pund mere på spilleautomater eller heste. Men jeg ville have en garanti for, at jeg kunne hæve 100% af det resterende beløb.
Det er to separate krav, som vi forklarede.
Men for at blive forladt KYC, skal væddemålet være gennemført.
Da jeg gerne vil have, at vi alle kan erstatte dette i mindelighed som et tegn på god tro, når jeg snart er på plads, vil jeg satse yderligere £100 på spilleautomater eller heste. Det vil blive gjort i morges for at vise god tro.
Som lovet. Det nødvendige beløb, måske endda lidt ekstra, er blevet satset som et tegn på god tro.
Vi har forklaret, hvad der skal til for at udbetalingen kan gennemføres, tak.
Jana. Casinoguru.
Jeg tror desværre ikke, vi kommer nogen vegne længere. Pengene ville være nyttige til reparation af kørestole, men jeg tror ikke, at Nationalbet har nogen intentioner om at frigive midlerne.
Jeg har lige sendt endnu et brev, dette er et officielt NHS-brev adresseret til mig. Så vi kan tilføje det til den lange liste, men jeg tror desværre ikke, vi kommer længere.
Tak for din indsats, og jeg står ved min oprindelige tanke om, at spillere bør advares mod nogensinde at bruge Nationalbet.
Kære Nickrockett,
Hvad er den nuværende udestående saldo? Jeg vil gøre mit bedste for at løse denne klage.
Kære NationalBet Casino-repræsentant,
Vær venligst specifik og forklar, hvad der kræves fra spillerens side for at fuldføre KYC. Han leverede mere end nødvendigt, og selv beviset for adressen er blevet sendt til casinoet.
Brev fra Barclays Bank og Tesco Bank er begge adresseret til mig personligt. Begge ankom i denne uge, fotograferet og indsendt til nationalbet Kyc.
Jana.
Jeg ved ikke, hvad du gjorde, eller hvordan du gjorde det, men jeg kan ikke takke dig nok. I går modtog jeg en e-mail om, at en administrator havde godkendt en engangsudbetaling. Jeg har anmodet om udbetalingen af saldoen, og den er blevet godkendt, og det er kun et spørgsmål om tid nu, før den rammer min bank.
Jeg kan ikke takke dig nok, da jeg kan bestille en ny styreenhed til min kørestol.
Kære Nickrockett,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
