Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sin gevinst på £2400 efter at have indbetalt £1200, da han blev udsat for omfattende og løbende KYC-processer, herunder flere dokumentanmodninger. Han følte sig snydt og var frustreret over casinoets krav, som han mente var urimelige og forsinkede hans adgang til midler. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men efter at have modtaget intet svar og opdaget, at casinoets hjemmeside og e-mail ikke længere fungerede, blev klagen lukket som 'uløst'. Dette resultat påvirkede casinoets vurdering negativt, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at blive informeret om hans oplevelse.
NationalBet Casino - Spilleren kæmper med at hæve gevinster på grund af forsinket verifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 423
Beløb: £2.200
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £1200 for 2 uger siden og vandt £2400
Jeg prøvede at hæve, men var nødt til at gå gennem KYC!! Jeg har set andre i samme situation.
De beder dig om dit ID, tager derefter 2 hverdage at svare, og så beder de om en forbrugsregning!! Så tager det 2 hverdage at svare!! Så bad de mig om at holde mit ID foran skærmen med brugernavnet synligt, og så tager det 2 dage at svare!!! Og nu har de sagt, at jeg skal sende dem en skatteregning!! Jeg betaler min skatteregning for 2025 i januar 2026, så det er umuligt for mig at gøre, medmindre jeg laver en tidlig selvangivelse!! Men jeg ved, at dette ikke er slutningen på de dokumenter, de beder om!! Jeg føler, at jeg bliver snydt! Jeg har skrevet til dem en besked, hvor jeg siger, at jeg endda vil tage mit depositum tilbage, jeg vil bare have pengene tilbage! De har nærmest stjålet mine penge, og det er forfærdeligt og irriterende, at en hjemmeside vil gøre sådan noget! De burde lukkes! Jeg har stadig de £2200 stående på min konto, hvilket jeg ikke giver dem tilfredsstillelsen ved at spille!! Hvad kan jeg gøre? Jeg skal have en baby i oktober, så det har stresset mig grænseløst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at hæve dine gevinster, og de udfordringer, du har oplevet under KYC-processen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du dobbelttjekket, om casinoet anmoder om en skatteregning fra 2025 i stedet for en selvangivelse fra 2024?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende accept eller afvisning af de dokumenter, du har indsendt?
- Hvad var den seneste kommunikation, du modtog fra casinoet om din verifikation?
- Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til verifikation?
- Har casinoet givet nogen specifik grund til at anmode om skatteregningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg fik en e-mail fra dem i morges, hvor jeg stod, at jeg kunne sende min sidste selvangivelse, men de havde brug for, at jeg sendte den igen, selvom jeg allerede havde sendt den! De siger, at de vil svare inden for 48 timer, igen, det tager alt for lang tid!! For 16 dage siden vandt jeg pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente så længe på, at din bekræftelse bliver gennemført.
Kan du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontobekræftelse til veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har nu set, at hjemmesiden ikke længere er på internettet, og deres e-mail virker ikke! Jeg er helt sikkert ikke blevet snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære NationalBet Casino,
Kunne du muligvis give oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke fået nogen e-mail, hjemmesiden virker ikke længere, og e-mailen virker ikke! Der er ingen måde at kontakte dem på! Jeg er nødt til at kontakte politiet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDeres casino er lukket ned, så det gør ikke så meget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
