Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da hans konto blev blokeret efter anmodninger om verifikation, som han ikke kunne gennemføre. Han modtog ingen svar fra kasinoet vedrørende problemet. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring og anmodede om specifik dokumentation, der var nødvendig for verifikation. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende kommunikation.
NationalBet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af tilbagetrækningsbekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £720
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indbetalt et par gange, og når jeg forsøger at hæve, får de dig til at vente et par dage og forventer, at du bekræfter, jeg kan ikke gøre det, så de blokerede min konto og svarer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B1DD1NG29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, hvorfor du ikke er i stand til at verificere dig selv?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt adskillige dokumenter også en kopi af mit kontoudtog, jeg har sendt min mobilkontrakt og også min lønseddel, alle med alle detaljer, de siger, at jeg skal bekræfte min adresse, hvilket jeg har gjort ved adskillige lejligheder, nu gør de ikke svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte alle dokumenterne før jul, og nogle gange sender de et automatisk svar, hvori der står at bekræfte adressen på et af dem, hvilket jeg har gjort, selv min lønseddel og et o2-mobiludtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er den seneste e-mail, så ignorerer de mig nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B1DD1NG29, har du givet casinoet det dokument, der blev anmodet om i den seneste e-mail?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan nu ikke gøre noget, de ignorerer mig totalt, har sendt en yderligere e-mail [ INGEN SVAR], jeg kan ikke hæve, og ja, £720 er garanteret gevinst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B1DD1NG29, besvar venligst alle mine spørgsmål og del din kommunikation med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej B1DD1NG29
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig ingen penge fra siden og intet svar på e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, B1DD1NG29, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære B1DD1NG29, jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine bekræftelsesproblemer. Jeg hjælper dig ved at kontakte kasinoet for at finde ud af, hvad der kan gøres, når de har svaret.
Kære NationalBet Casino, jeg vil gerne involvere dig i denne diskussion for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere detaljer om sagen? Konkret, kan du præcisere, hvorfor de indsendte dokumenter ikke blev accepteret som bevis for adresse?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, jeg er ikke sikker på, om de vil svare, jeg har sendt adskillige dokumenter, men de ignorerer mig stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, spilleren har fået refunderet sine indskud. Kontoen blev lukket efter tilbageførsel og juridiske uberettigede trusler. Han var yderligere 320,24 GBP-gevinster, der kan trækkes tilbage, når det er fuldt verificeret og 6 måneder gik fra sidste indbetaling efter trusler om tilbageførsel,
Som han viste på skærmbilledet spurgte vi og blev ikke leveret.
Vi har modtaget en opdatering fra den relevante afdeling og vil gerne informere dig om, at der som led i verifikationen af dine oplysninger kræves yderligere dokumenter. Specifikt beder vi dig venligst om at sende os en apostillet regning/forsyningsregning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har aldrig truet dem, kan ikke bekræfte, at kontoen bare forlader den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsevi har e-mails med alle trusler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNå, det er blevet behandlet med min bank, tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har refunderet alle indskud, så intet skal behandles
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NationalBet Casino, kan du venligst præcisere tidslinjen lidt? Da spilleren truede dig med en tilbageførsel? Forstår jeg rigtigt, at det ikke blev startet, da du blokerede spillerens konto lige efter truslerne og refunderede indbetalingerne?
Afklar venligst, om beløbet på £320 var tilbage på spillerens saldo, efter at kontoen blev blokeret. Så i øjeblikket kan spilleren stadig give dig de ønskede dokumenter for at fjerne blokeringen af deres konto og indsende en udbetalingsanmodning?
Du er velkommen til at sende ethvert understøttende bevis til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Kære B1DD1NG29, angiv venligst, om du har modtaget indbetalingsrefusionerne fra kasinoet (hvis ja, hvornår og med hvilket beløb).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTruslerne var før. Beløbet er indtil i saldoen. Hvis spilleren bliver fuldt verificeret, kan han hæve 6 måneder efter sin sidste indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NationalBet Casino, angiv venligst listen over dokumenterede adressebeviser, som du accepterer.
Kære B1DD1NG29, jeg ville sætte pris på, hvis du svarede på mit sidste spørgsmål. Angiv også, om du har andre dokumenter, der beviser, at du ville adressere, undtagen et kontoudtog, O2-udtog og lønsedler.
Automatisk oversættelse:
