Spilleren fra Malta havde problemer med at gennemføre KYC-processen hos Nationalbet Casino, da €949 havde stået fast på sin konto siden april 2025. Trods at have indsendt forskellige dokumenter, modtog han løbende anmodninger om yderligere dokumentation, herunder en apostilleret forsyningsregning, og følte, at processen gik i stå. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men uden held, hvilket førte til den konklusion, at casinoet muligvis var under vedligeholdelse eller havde ophørt med driften. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
NationalBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 106
Beløb: 949 €
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har forsøgt at gennemføre KYC-processen hos Nationalbet Casino siden april 2025, og €949 sidder i øjeblikket fast på min konto.
Indtil videre har jeg indsendt:
Pas
ID-kort (forside og bagside)
Forbrugsregning
Bankudtog
Lønseddel med selvangivelse
Selfie med ID og bærbar computer
Selvom jeg har leveret alt, bliver jeg ved med at få nye dokumentforespørgsler. Den seneste var en apostillebekræftet forsyningsregning, hvilket aldrig havde været nævnt før.
Jeg forstår, at overholdelse af reglerne er nødvendig, men efter fire måneder begynder det at føles som om, det går i stå. Jeg har bedt om at få sagen eskaleret til en ledende repræsentant, men har stadig ikke modtaget et ordentligt svar.
Hvis der er problemer med udbetalinger, foretrækker jeg gennemsigtighed frem for forhalingstaktikker. Jeg skriver her for at støtte og for at understrege, at jeg måske ikke er den eneste spiller, der er berørt.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående verifikation af din konto?
- Har du overhovedet fremlagt nogen forbrugsregninger til casinoet til verifikation?
- Har casinoet specificeret, hvorfor din forbrugsregning skal apostilleres?
- Er alle de dokumenter, du har indsendt indtil videre, blevet godkendt af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger .
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg kontaktede sidst casinoet i går angående verifikationsprocessen.
Jeg indsendte min forbrugsregning tilbage i april.
Casinoet har ikke specificeret, hvorfor de kræver, at forbrugsregningen apostilleres.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du allerede fremlagt den apostillede forbrugsregning, som casinoet anmoder om?
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet, som stadig afventer gennemgang og verificering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig mit svar via e-mail,
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Må jeg spørge, om du allerede har sendt det apostillebekræftede dokument til casinoet via e-mail, som de anmodede om? Hvis ja, kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du sendte det?
Har du også modtaget nye e-mails fra casinoet inden for den seneste uge?
Vi kan desværre ikke få kontakt med casinoet i øjeblikket. Vi kontakter aktivt deres repræsentanter for at finde ud af, om casinoet er under midlertidig vedligeholdelse, eller om det er blevet permanent lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg prøver at kontakte dem, men e-mails bliver ikke leveret. De er uopnåelige og har svindlet mange mennesker, inklusive mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til n8956 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede NationalBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet har været under vedligeholdelse eller helt har ophørt med sin drift, kan vi ikke videresende dig til en relevant spillemyndighed, der kan eskalere din klage.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
