Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket på grund af eksistensen af flere konti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afvist, og spillerens gevinster blev konfiskeret.
Need for Slots Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
Need for Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har bedt Needforslots Casino om at verificere min konto i over en uge, men de bliver ved med at afvise min kontoudtog i det sidste trin og siger, at min kontoudtog ikke inkluderer indbetalingerne, hvilket de TYDELIGT gør. De forsinker konstant min verifikation. Jeg har vedhæftet ALLE nødvendige beviser indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mivulette
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBare for at nævne, at de har behandlet og verificeret min bankkontoudtog, men har anmodet om en bekræftelse af mit telefonejerskab. Jeg har nu verificeret alt på bekræftelsessiden og indsendt bevis for telefonnummerejerskab. Jeg venter i øjeblikket, og jeg er på den 5. dag. Jeg venter på, at de ophæver suspenderingen af min konto, så jeg kan indbetale og spille krypto. Krypto er min eneste udbetalingsmetode, og de har konstant nægtet at tilføje bankoverførsel som en udbetalingsmetode, så jeg er nødt til at indbetale og spille krypto, før jeg kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mivulette
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto er STADIG under verifikation. Efter jeg havde bekræftet min Needforslots casino-konto fuldt ud, har de anmodet om verifikation af ejerskab af mit telefonnummer. De sagde, at de havde videresendt disse dokumenter i sidste uge, den 12. november, for præcis 6 dage siden nu (kl. 16:45 AEST). Dette er langt over deres foreslåede verifikationsperiode på 24-48 timer, og live chat-supporten er ubrugelig, da de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente.
Da min konto stadig er suspenderet, kan jeg ikke spille. Men jeg er først nødt til at spille på min kryptovaluta for at kunne fortsætte med min udbetaling, da det er min eneste udbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto vises som fuldt verificeret på casinoets hjemmeside, men de kræver, at jeg gennemfører denne "sikkerhedsverifikation" for at ophæve suspenderingen af min konto og lade mig fortsætte med min indsats og udbetaling. Men det har taget latterligt lang tid, og jeg er målløs.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ventet en HEL UGE. Jeg går ud fra, at de udsætter min betaling på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mivulette, tak for de oplysninger, jeg forstår fuldt ud din frustration over den langvarige verifikationsproces. For bedre at kunne forstå problemet, vil du så dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt beviset, som jeg sendte til casinoet, til din e-mail.
Jeg har vedlagt skærmbilleder af min seneste live chat-interaktion med casinoet.
Jeg vil gerne have, at du fortæller casinoet, at dette er den eneste måde, jeg kan fremvise bevis for ejerskab af telefonnummeret til casinoet, i tilfælde af at de afviser min bekræftelse, hvilket jeg vil give besked senere. Jeg har angivet mit fulde navn, min nuværende tjenesteudbyder og mit telefonnummer, som matcher dem, jeg har indtastet i casinoet, som et skærmbillede fra min kundedataside. Jeg kunne ikke anmode om nogen dokumenter fra min tjenesteudbyder, da jeg i øjeblikket har et forudbetalt eSim, og derfor kan jeg ikke anmode om nogen dokumenter fra min tjenesteudbyder. Jeg har allerede forsøgt at ringe til min tjenesteudbyder, og jeg har fået at vide det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mivulette, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende verifikationsprocessen? Har du modtaget nogen nyheder fra casinoet?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNeedforslots har anmodet om bevis for ejerskab af telefonen, så jeg var nødt til at ændre hele mit mobilabonnement fra forudbetalt til efterbetalt bare for at få dette dokument. Jeg har sendt det ind til verifikation, men de afviste det med den begrundelse, at det var forfalsket, når det tydeligvis ikke er det. Jeg gætter på, at de ikke gad kontrollere, at det var et helt andet dokument end sidste gang, fordi mit mobilabonnement og min udbyder var anderledes. Jeg har kontaktet live chat support, og de har videresendt dette, og jeg har indsendt mit dokument igen. Jeg SVÆRGER VED GUD, at hvis de udelukker min konto på grund af deres egen DUMMES misforståelse, er jeg villig til at tage retlige skridt. Men nu vil jeg vente. Jeg vil opdatere, og hvis de gør det, håber jeg, at casino guruen kan gøre noget ved det først.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDe afviser konstant min nye mobilregning. De bliver ved med at sige, at den er forfalsket, uden engang at gennemgå dokumentet ordentligt. De nægter også at påpege, hvor de overhovedet tror, at det er forfalsket, hvilket de tydeligvis ikke kan, fordi det er OFFICIELT og UIDERIGERET. Jeg vil have min udbetaling nu. Kontakt venligst casinoet.
Jeg har sendt den pågældende telefonregning til casinoguruens e-mail. De har ingen undskyldninger og forsøger tydeligvis at udsætte udbetalingen, indtil jeg giver op.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mivulette,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mivulette,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Need for Slots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Need for Slots Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: De har anmodet om en skærmoptagelse af mig, hvor jeg åbner min Vodafone-app (udbyder) og derefter vedhæfter telefonregningen efter at have downloadet den til deres e-mail. Jeg har indsendt den, og venter nu på deres svar. Det er 3 dage siden, jeg indsendte den, og jeg vil gerne have en opdatering fra Needforslots Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har pludselig blokeret min konto efter at have taget ALLE mine oplysninger. De sagde ingenting om dette, før jeg indsendte ALLE GYLDIGE DOKUMENTER. Jeg vil have mine gevinster sendt til mig. Disse fyre er SVINDLERE.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mivulette,
Vi vil gerne informere dig om, at dine gevinster er blevet konfiskeret, og din konto er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser:
Du må kun have én (1) konto. Det er kun tilladt at have én konto pr. husstand, IP-adresse og pc. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil alle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i samme periode, som den duplikerede konto var aktiv, blive fortabt af os og kan blive tilbagekrævet af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra den duplikerede konto. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte support via e-mail. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret konto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din konto bliver blokeret for adgang.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Behov for spilleautomater i casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mivulette,
Jeg har gennemgået den indsendte dokumentation, og den bekræfter, at der blev oprettet flere konti. Desuden blev den første indbetalingsbonus gjort krav på på begge konti, hvilket resulterede i en urimelig fordel i forhold til casinoet. Hvis kun én konto var blevet brugt, ville den samme bonus ikke have været tilgængelig to gange.
Af ovenstående årsager må vi fortsætte med at afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke sag, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Bemærk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller en ny sag, der kræver gennemgang, står vores team stadig til rådighed og klar til at hjælpe dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
