Need for Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Hej, jeg beder om hjælp. Jeg har et problem med Need For Slots Casino.

Jeg prøver i øjeblikket at hæve penge fra min spillerkonto. Jeg har bestået verifikationsprocessen for identitetsbevis, adressebevis og indbetalingsbevis, men jeg kan ikke komme uden om personalets inkompetence i at dokumentere pengene, dvs. bekræfte kilden til min indkomst i de sidste 90 dage.

De kopierer fra casinoets hjemmeside og beder om:

Lønseddel, bankudtog, bevis for gevinster eller andet dokument, der bekræfter kilden til din indkomst i de sidste 90 dage.

Jeg sendte dem lønsedlerne. Først sagde de, at de var falske, så jeg sendte dem de gengenererede for at være sikker, og så bad de om min kontoudtog. Jeg sendte dem disse dokumenter, og de sagde, at de var korrekte. Jeg korresponderede med dem via e-mail. De bad mig om at uploade disse dokumenter til min spillerkonto på casinoet. Og her begynder det sjove:

Jeg kan kun uploade én fil ad gangen, og så lukkes muligheden for at uploade yderligere filer, og jeg har tre separate filer = tre opgørelser fra tre måneder. Da jeg uploadede én fil, var bekræftelsesprocessen tydeligvis ufuldstændig. Jeg kan ikke uploade en anden fil, fordi de har en fejl på webstedet 'Ressourcefil findes', der antyder, at filen allerede findes, når den bestemt ikke gør. Når jeg kontakter en konsulent via chat, beder de mig om at sende en e-mail til support eller lover, at problemet er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg skal vende tilbage til chatten inden for 24 timer for at finde en løsning. Når jeg vender tilbage efter dette tidspunkt, gennemgår konsulenterne ikke engang chathistorikken; de fortæller mig, at jeg skal uploade dokumenterne. De åbner et nyt uploadområde for mig i en anden kategori, så jeg kombinerer de tre filer til én, da jeg ikke kan uploade tre. Svaret på denne handling er:

Via e-mail - Det dokument, du har indsendt, er blevet ændret, og vi kan ikke acceptere det. Bemærk venligst, at hvis du fortsætter med at indsende ændrede dokumenter, der ikke er originalerne, kan din konto blive lukket, og alle gevinster vil blive konfiskeret.

På casinoets hjemmeside skal "Source of Wealth" dokumentere oprindelsen af ​​de midler, der er brugt til at indbetale på vores casino, såsom en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af ejendom, arvebetaling, skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).

Jeg har uploadet både lønsedler og kontoudtog, og det er absurd at beskylde mig for at ændre dokumenterne, blot fordi jeg var nødt til at samle dem i én fil. Desuden er jeg nu blevet truet med lukning af kontoen. Det er to forskellige udtog for den samme indsendte fil.

Hjælp mig venligst. Jeg sender dig alle de filer og skærmbilleder, der er nødvendige for at starte handlingen, hvilket bekræfter mit argument.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst videresende e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af ​​formuens kilde, inklusive de beskeder, hvor de nævnte, at dokumenterne var acceptable, og senere hævdede, at de var blevet ændret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Er dine kontoudtog blevet godkendt af casinoet, eller bliver de stadig afvist?
• Hvilke præcise dokumenter har du uploadet til din casinokonto som bevis på pengenes kilde?
• Gav casinoet specifikke instruktioner vedrørende det krævede filformat, eller om flere kontoudtog skal uploades separat?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika