Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra Need For Slots Casino på grund af komplikationer med at verificere hans indkomstdokumenter. Selvom han havde indsendt lønsedler og kontoudtog, hævdede casinoet at have fundet dem falske eller ændrede, efter at de var blevet samlet i én fil til upload. Han blev derefter truet med lukning af sin konto og søgte hjælp til at løse situationen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Need for Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.752 zł
Need for Slots Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg beder om hjælp. Jeg har et problem med Need For Slots Casino.
Jeg prøver i øjeblikket at hæve penge fra min spillerkonto. Jeg har bestået verifikationsprocessen for identitetsbevis, adressebevis og indbetalingsbevis, men jeg kan ikke komme uden om personalets inkompetence i at dokumentere pengene, dvs. bekræfte kilden til min indkomst i de sidste 90 dage.
De kopierer fra casinoets hjemmeside og beder om:
Lønseddel, bankudtog, bevis for gevinster eller andet dokument, der bekræfter kilden til din indkomst i de sidste 90 dage.
Jeg sendte dem lønsedlerne. Først sagde de, at de var falske, så jeg sendte dem de gengenererede for at være sikker, og så bad de om min kontoudtog. Jeg sendte dem disse dokumenter, og de sagde, at de var korrekte. Jeg korresponderede med dem via e-mail. De bad mig om at uploade disse dokumenter til min spillerkonto på casinoet. Og her begynder det sjove:
Jeg kan kun uploade én fil ad gangen, og så lukkes muligheden for at uploade yderligere filer, og jeg har tre separate filer = tre opgørelser fra tre måneder. Da jeg uploadede én fil, var bekræftelsesprocessen tydeligvis ufuldstændig. Jeg kan ikke uploade en anden fil, fordi de har en fejl på webstedet 'Ressourcefil findes', der antyder, at filen allerede findes, når den bestemt ikke gør. Når jeg kontakter en konsulent via chat, beder de mig om at sende en e-mail til support eller lover, at problemet er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg skal vende tilbage til chatten inden for 24 timer for at finde en løsning. Når jeg vender tilbage efter dette tidspunkt, gennemgår konsulenterne ikke engang chathistorikken; de fortæller mig, at jeg skal uploade dokumenterne. De åbner et nyt uploadområde for mig i en anden kategori, så jeg kombinerer de tre filer til én, da jeg ikke kan uploade tre. Svaret på denne handling er:
Via e-mail - Det dokument, du har indsendt, er blevet ændret, og vi kan ikke acceptere det. Bemærk venligst, at hvis du fortsætter med at indsende ændrede dokumenter, der ikke er originalerne, kan din konto blive lukket, og alle gevinster vil blive konfiskeret.
På casinoets hjemmeside skal "Source of Wealth" dokumentere oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale på vores casino, såsom en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af ejendom, arvebetaling, skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).
Jeg har uploadet både lønsedler og kontoudtog, og det er absurd at beskylde mig for at ændre dokumenterne, blot fordi jeg var nødt til at samle dem i én fil. Desuden er jeg nu blevet truet med lukning af kontoen. Det er to forskellige udtog for den samme indsendte fil.
Hjælp mig venligst. Jeg sender dig alle de filer og skærmbilleder, der er nødvendige for at starte handlingen, hvilket bekræfter mit argument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst videresende e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af formuens kilde, inklusive de beskeder, hvor de nævnte, at dokumenterne var acceptable, og senere hævdede, at de var blevet ændret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er dine kontoudtog blevet godkendt af casinoet, eller bliver de stadig afvist?
- Hvilke præcise dokumenter har du uploadet til din casinokonto som bevis på pengenes kilde?
- Gav casinoet specifikke instruktioner vedrørende det krævede filformat, eller om flere kontoudtog skal uploades separat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika
Den er allerede i din e-mail, tjek venligst din indbakke.
Alle forsøg på at sende kontoudtog og lønsedler bliver stadig afvist af casinoet.
Jeg uploadede lønsedler direkte fra min revisor for tre måneder, og for at bekræfte, at de var blevet indsat på min konto, vedhæftede jeg også kontoudtog for samme periode. Senere vedhæftede jeg også dokumenter direkte fra min e-mail-indbakke, som jeg modtog fra min revisor for bonusser for de samme måneder. Så jeg sendte dem alt, hvad de bad om.
De beder om et tilbud på 'Lønseddel, bankudtog, bevis for gevinst eller andet dokument, der viser en indtægtskilde inden for de sidste 90 dage' i PDF, JPG eller PNG. Der er ingen specifikke oplysninger om at sende dette sammen eller alene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dine e-mails.
For at vi kan fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst fremvise det bevis for midler, som du senest indsendte til casinoet, og som endnu ikke er blevet godkendt som en del af KYC-processen?
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vertigoPL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej vertigoPL
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
