Need For Spin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende Need For Spin Casinos beslutning om at konfiskere min fulde kontosaldo (€3.125), inklusive min oprindelige indbetaling, efter en bekræftelsesproces, der mislykkedes på grund af problemer, der helt var uden for min kontrol.

Tidslinje

• 26. november: Jeg foretog en indbetaling på Need For Spin Casino, accepterede en bonus og spillede spilleautomater i overensstemmelse med vilkårene og omsætningskravene. Efter at have gennemført omsætningen var min saldo €3.125.
• Da jeg forsøgte at hæve, bemærkede jeg, at kontoverifikation var påkrævet.

Bekræftelsesproces

• Jeg har gennemført identitetsbekræftelsen, herunder:
• Uploader mit pas
• Færdiggør en ansigtsgenkendelsesscanning
• Jeg forsøgte derefter at uploade bevis for adresse i form af en officiel bankudskrift (PDF-format, ikke et foto).
• Dokumentet var:
• For nylig dateret
• Tydelig læselig
• Viser mit fulde navn, adresse og IBAN
• Det automatiske verifikationssystem afviste dette dokument med den begrundelse, at navnet ikke stemte overens.
• Mit for- og efternavn matchede præcis det navn, der blev brugt under registreringen.
• Den eneste forskel var, at mit mellemnavn stod på bankudtoget.
• Need For Spin anmoder ikke om mellemnavne under registrering.
• Jeg forsøgte at få et andet kontoudtog fra en anden bank, igen i fuld overensstemmelse med de angivne krav.
• Dette blev også afvist af samme grund.

Systemfejl forhindrer yderligere verifikation

• Efter den anden afvisning sad verifikationssystemet fast på afvisningsmeddelelsen og tillod ikke længere upload af dokumenter.
• Jeg prøvede flere løsninger:
• Venter et stykke tid i håb om at det ville nulstilles
• Rydning af cookies
• Brug af forskellige browsere
• Problemet fortsatte, hvilket gjorde det teknisk umuligt at fortsætte verifikationen. (Skærmbilledet er tilgængeligt, og verifikationssiden er frosset uden uploadmulighed.)

Support og KYC-kommunikation

• Jeg kontaktede Need For Spin support flere gange og forklarede tydeligt, at jeg ikke længere kunne uploade dokumenter på grund af en systemfejl.
• Jeg modtog gentagne gange generiske svar, der instruerede mig i at uploade gyldige dokumenter, på trods af at det blev forklaret, at upload ikke længere var muligt.
• Til sidst gav livechat mig en KYC-e-mailadresse.
• Den 11. december sendte jeg alle de anmodede verifikationsdokumenter direkte til KYC-afdelingen via e-mail. De havde instrueret mig i at gøre dette, hvis jeg ikke kunne uploade dokumenterne direkte til hjemmesiden.
• 2 uger senere, den 25. december, modtog jeg et svar om, at jeg skulle gennemføre et videobekræftelsesopkald.
• På grund af juletiden så jeg ikke denne mail med det samme.
• Den 2. januar modtog jeg en e-mail, der oplyste, at fordi jeg ikke havde gennemført bekræftelsen inden for 30 dage, havde Need For Spin konfiskeret hele min saldo, inklusive både gevinster og min oprindelige indbetaling.
• Min konto er nu helt låst, og jeg har ikke adgang til mine penge.

Hvorfor denne handling er uretfærdig

1. Forsinkelsen i bekræftelsen skyldtes:

• Automatiseret software afviser gyldige dokumenter af en uberettiget årsag (inkludering af mellemnavn).
• En systemfejl, der forhindrede yderligere upload af dokumenter.
• Ineffektive og uhensigtsmæssige supportresponser.
• En to ugers forsinkelse fra KYC-afdelingens svar.

2. Jeg samarbejdede fuldt ud i alle faser og fremlagde al den ønskede dokumentation.

3. Anvendelse af en streng 30-dages verifikationsgrænse, mens:

• Forhindring af yderligere uploads på grund af en systemfejl, og
• Forsinker svar i ugevis

er fundamentalt uretfærdig.

4. Konfiskation af både gevinster og den oprindelige indbetaling under disse omstændigheder udgør misbrug af KYC-praksis og uberettiget berigelse.

Jeg anmoder om fuld genoprettelse og udbetaling af min saldo på €3.125. Indførelsen af ​​en kort verifikationstidsfrist kombineret med truslen om konfiskation af hele saldoen er uforholdsmæssig og urimelig, især hvor verifikationsforsinkelserne primært skyldtes casinoets egne automatiserede systemer, softwarefejl og forsinkede svar. Under disse omstændigheder udgør konfiskationen af ​​både gevinster og den oprindelige indbetaling en urimelig og misbrugende anvendelse af verifikationsprocessen.

Alle understøttende e-mails og skærmbilleder er tilgængelige efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need For Spin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele dine kommunikationsforsøg med mig, efter du stødte på fejlene?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og eventuel feedback, du modtog, efter du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag. Du kan finde mine svar på dine spørgsmål nedenfor.

Spillede kampe:

Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg spillede ikke live casinospil eller placerede nogen sportsvæddemål.

Brug af en bonus:

Ja, min saldo blev opnået ved hjælp af en bonus, som jeg accepterede ved indbetaling. Alle omsætningskrav forbundet med bonussen var fuldt opfyldt, før jeg forsøgte at hæve. Min saldo på det tidspunkt var €3.125.

Kommunikationsforsøg efter fejlene:

Efter at det automatiske verifikationssystem afviste to gyldige bankudtog og derefter ikke havde mulighed for at uploade yderligere dokumenter, forsøgte jeg flere gange at kontakte casinoet:

Jeg kontaktede kundesupport flere gange via e-mail og forklarede, at verifikationssystemet ikke længere tillod uploads på grund af et tilsyneladende teknisk problem. Jeg modtog gentagne gange generiske svar, der instruerede mig i at uploade gyldige dokumenter, på trods af at jeg tydeligt forklarede, at upload ikke længere var muligt. Til sidst fik jeg via livechat en separat KYC-e-mailadresse, som jeg kunne kontakte direkte. Jeg forklarede situationen for dem.

Kommunikation vedrørende verifikationskrav:

• Den 25. december modtog jeg et svar, hvori det stod, at jeg skulle gennemføre et videobekræftelsesopkald.
• Den 2. januar modtog jeg en e-mail, der oplyste, at fordi bekræftelsen ikke var gennemført inden for 30 dage, havde casinoet konfiskeret hele min saldo, inklusive min indbetaling, og låst min konto.

Jeg har sendt dig relevante e-mails og et skærmbillede af bekræftelsesskærmen, der viser, at systemet sidder fast uden uploadmulighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Kære mccarthy9A,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej mccarthy9A,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Need For Spin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Vil du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvad var årsagen til de indledende forsinkelser i verifikationsproceduren? Ville du være villig til at foretage verifikationsopkaldet igen? Hvis der er yderligere oplysninger, du gerne vil dele med os vedrørende denne klage, bedes du give mig besked på [email protected] eller her i tråden.

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære Martin,

Vi har indsendt yderligere oplysninger vedrørende denne sag, som vi håber afklarer de relevante aspekter. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Brug for Spin Casino-repræsentant

Kære Casino-repræsentant,

Mange tak for opdateringen. Jeg har sendt dig et svar.

Kære mccarthy9A ,

Vi vil gerne meddele dig, at vi som et tegn på god vilje har besluttet at give dig endnu en mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen, selvom vi mener, at vores tidligere handlinger var i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Dette er en ekstraordinær foranstaltning og afspejler vores engagement i retfærdighed og giver dig mulighed for at verificere deres konto.

Vores KYC-team har sendt dig en e-mail med detaljerede instruktioner til at planlægge et nyt bekræftelsesopkald. Tjek venligst din indbakke og, om nødvendigt, din spam- eller uønsket mappe, og følg trinene beskrevet i beskeden hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino

Kære casinorepræsentant,

Tak for din indsats for en vellykket løsning af denne sag.

Kære mccarthy9A,

Kan du bekræfte, om du er villig til at fortsætte bekræftelsesprocessen som anmodet? Har du modtaget invitationen til bekræftelsesopkaldet?