Need For Spin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af mislykket verifikation.

Hallo

Kan I venligst hjælpe mig med dette casino? Jeg spillede på Need for Spin Casino den 23. februar. Jeg brugte mine egne penge og spillede roulette, og jeg vandt. Jeg verificerede min konto og sendte alle de dokumenter, de bad om. Derefter bad de mig om at foretage et videoopkald for yderligere verifikation. Jeg havde opkaldet den 19. marts. Før opkaldet spurgte jeg, om jeg kunne tale tysk, fordi mit engelsk ikke er godt, men de sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig om mit engelsk. Under opkaldet spurgte de mig om mit pas, mit brugernavn, hvilket spil jeg havde spillet, hvornår jeg havde indbetalt, hvor mange penge jeg havde, og hvor meget jeg havde forsøgt at hæve. De bad mig også om at dreje mit hoved til venstre og højre foran kameraet. Jeg gjorde alt, hvad de ville. Så bad de mig om at vente på en e-mail, men jeg fik den aldrig. Da jeg spurgte dem igen, sagde de, at jeg ikke bestod verifikationen, men de sagde ikke hvorfor. Jeg sendte dem også en klage via e-mail og bad om en forklaring, men de svarede aldrig. Det er ikke fair, for jeg gjorde alt, hvad de bad om, jeg sendte alle dokumenter, og jeg ringede til dem. Hvad mere kan jeg gøre, det forstår jeg ikke. Mine penge er der stadig, jeg spillede fair med mine egne penge, og jeg vandt. Jeg fortjener de penge. Kan I hjælpe mig med at få mine penge tilbage og få et svar fra dem om, hvorfor jeg ikke bestod verifikationen, når jeg har gjort alt, hvad de bad om. Tak skal I have.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gamer456,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har casinoet givet dig nogen specifikke grunde til ikke at bestå verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hallo

Jeg uploadede mit pas og et dokument for at bekræfte min adresse, og jeg tog også selfien på min konto. I starten af ​​marts uploadede jeg så mit transaktionshistorikdokument. Derefter bad de om en video, som jeg også udfyldte.

Jeg gjorde alt, hvad de bad om, så jeg forstår ikke, hvad de ellers vil have. De gav mig ingen klar forklaring, sagde bare, at jeg ikke bestod bekræftelsen, selvom jeg gennemførte videoopkaldet med dem og talte direkte med dem, så jeg forstår virkelig ikke, hvorfor jeg ikke bestod.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, gamer456.

• Har du prøvet at kontakte deres kundesupport for at få opdateringer siden din sidste e-mail?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hallo

Jeg kontaktede dem via alle e-mails, jeg kunne finde, men de ville ikke forklare noget og ignorerer mig.

Det er ikke nok for dem at sige, at jeg har brudt nogle vilkår, når det ikke er sandt. Hvis jeg har gjort noget forkert, så burde de forklare, hvad det var, men jeg ved, at jeg ikke gjorde det. De kan ikke sige, at jeg ikke foretog opkaldet, fordi jeg gjorde det, og jeg advarede om mit dårlige engelsk. De kan ikke udelukke mig på grund af det.

Jeg svarede også på alt, hvad de spurgte om, og viste alt, hvad de anmodede om, så jeg ved ikke, hvad deres problem er, men de kan ikke gøre dette uden en forklaring. Jeg sendte al kommunikation mellem casinoet og mig til din e-mail. Tak.

Kære gamer456

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære gamer456,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Need For Spin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino-teamet

Kære gamer456,

Efter omhyggelig gennemgang af de givne oplysninger må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der tyder på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt relateret til en KYC-overtrædelse.

Som følge heraf kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Hvis du mener, at din sag kræver yderligere gennemgang, er du velkommen til at kontakte den relevante licensmyndighed.

Tak for din forståelse.