Spilleren fra Portugal havde registreret sig på casinoet og anmodet om udbetaling på 1000€ samme dag efter at have verificeret sin konto og sine dokumenter. Dagen efter fandt han sin konto helt tom, uden spil- eller transaktionshistorik og uden personlige data. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet via klageplatformen. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som lukket og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt. Spilleren blev opfordret til at dele feedback på den leverede service.
NeoCasino - Spillerens kontooplysninger er forsvundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
NeoCasino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på casinoet den 06.04.2026. Samme dag anmodede jeg om udbetaling på 1000€, og min konto og mine dokumenter var allerede blevet verificeret. Den 07.04.2026, da jeg tilgik min konto, var den helt tom. Ingen spilhistorik. Ingen transaktionshistorik. Ingen personlige data om mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet kundesupport, efter du opdagede, at din kontosaldo var tom? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du nogen beviser for, at du havde en saldo med rigtige penge på din konto, som du forsøgte at hæve?
- Har du kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail angående verifikation af din konto, udbetaling af dine gevinster eller manglende kontodata?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede kontaktet support og har adgang til kontoen. Min udbetaling har dog været i gang siden den 6. og bliver ikke behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din besked.
Vi vil gerne imødekomme de bekymringer, der er rejst vedrørende forsinkelsen af udbetalinger. Behandlingstiden blev forlænget på grund af obligatoriske interne sikkerheds- og compliance-kontroller, som er en standard og påkrævet del af at sikre sikre og korrekt verificerede transaktioner. Disse procedurer gælder for alle spillere og kan ikke omgås.
Vi kan nu bekræfte, at din udbetaling er blevet fuldt godkendt og behandlet . Pengene er blevet frigivet til din valgte betalingsmetode og vil blive afspejlet i henhold til udbyderens standardbehandlingstid.
Vi beklager eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen, men vi accepterer ikke konsekvenserne af forkert håndtering. Din udbetaling er gennemført i fuld overensstemmelse med vores procedurer.
-NeoCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg modtog udbetalingen efter 8 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PauloSilva
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej PauloSilva
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
