Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han oplyste, at hans konto var blevet godkendt, at der ikke var blevet anmodet om dokumenter, at udbetalingen ikke var blevet godkendt, og at casinoets support ikke havde svaret på hans beskeder. Vi ventede på en opdatering efter den anbefalede tidsramme, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf lukkede vi klagen på grund af manglende svar, og yderligere undersøgelse kunne ikke gennemføres.
Neon54 Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej.
Casinoet angiver selv i brugerbetingelserne, at udbetalingsanmodninger godkendes inden for 3 hverdage. Dette er dog ikke sket, men udbetalingsanmodningen venter stadig på en form for gennemgang? Min konto er bekræftet ifølge deres hjemmeside. Kundeservice er slet ikke hjælpsom i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej JokelPek
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseSom jeg skrev, er min konto blevet godkendt, der er ikke blevet anmodet om nogen dokumenter, udbetalingsanmodningen er simpelthen ikke blevet godkendt, og selvom jeg har kontaktet casinoets supporttjenester om denne sag, har jeg ikke modtaget noget svar fra dem. Casinoets brugsbetingelser er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er også nogle skærmbilleder, der viser status for udbetaling og min kontotilstand, men som siger, at ingen verifikation er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er også nogle skærmbilleder, der viser udbetalingsstatus og dato samt status på min konto, som er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDenne sag kan lukkes. Casinoet behandlede endelig betalingen, og dette skete på en søndag?? Ifølge deres vilkår er finansafdelingen kun åben på hverdage? Så udbetalingen tog 10 dage i stedet for de 3, de lovede. Casinoets brugsbetingelser er fulde af løgne, og jeg kan ikke anbefale dette Neon54 casino til nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej JokelPek
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære JokelPek,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
