Spilleren fra Tjekkiet havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende status for udbetalingen. Klagen blev derfor lukket på grund af utilstrækkelig kommunikation, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis det blev ønsket.
Neon54 Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 325.000 Kč
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsender denne klage på grund af gentagne problemer med mine udbetalinger hos Neon54.
Siden den 6. juli har jeg forsøgt at hæve mine gevinster via bankoverførsel. Men hver eneste udbetaling blev annulleret præcis efter 24 timer, altid med den samme vage årsag: "teknisk fejl".
Jeg kontaktede supportteamet flere gange via livechat. De blev ved med at bede mig om at "vente lidt længere" eller fortalte mig, at min VIP-manager ville håndtere det hurtigst muligt. En supportmedarbejder fortalte mig endda, at "pengene er på vej" – jeg har et skærmbillede af det.
Jeg fik også at vide, at jeg som VIP-kunde er en prioritet, og at nogen ville kontakte mig meget snart. Men desværre skete der aldrig noget af det.
Det er nu over 24 timer siden, at jeg ikke har svaret på mine e-mails eller opfølgninger. Ingen fra support eller VIP har kontaktet mig. Jeg spurgte endda, om de havde brug for dokumenter eller andet fra min side for at fremskynde processen – men jeg fik intet svar overhovedet.
Det værste er, at den hævningsfrist på 3-5 hverdage, de nævner, ikke er reel, fordi hævningen automatisk annulleres hver efterfølgende dag, hvilket gør det umuligt nogensinde at få udbetalt.
Da jeg hæver via bankoverførsel, tror jeg heller ikke, at der kan være en "teknisk fejl" hver eneste gang. Denne undskyldning giver ikke mening, især når det sker identisk tre dage i træk.
Jeg beder blot om en fair behandling og om, at min udbetaling behandles normalt i henhold til deres egne vilkår.
Jeg har fuld dokumentation: skærmbilleder af chats, e-mails, annullerede udbetalinger og alt, der beviser tidslinjen. Jeg leverer gerne mere efter anmodning.
Tak for din hjælp til at løse dette.
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
