Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret, efter at han havde vundet et betydeligt beløb, mens han spillede på neon54. Han anmodede om fuld refusion af sin saldo. Klagen blev løst, efter at spilleren havde givet betalingsoplysninger til casinoet efter deres anmodning, og casinoet behandlede udbetalingen af hans resterende saldo. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Neon54 Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.577 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har spillet på neon54 den sidste uge og prøvet en masse Pragmatic, Hacksaw og Spinomenal spilleautomater. Jeg formåede at vinde en pæn sum penge ved at spille disse spil, men i dag blev min konto helt blokeret ved et tilfælde.
Jeg anmoder om, at min saldo refunderes fuldt ud.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde €1577 (omstridt værdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen Kristina, jeg svarer dig i rækkefølge:
- Nej, casinoet bad mig ikke om nogen dokumentbekræftelse
- Ja, jeg havde 1577 euro på min Neon54-konto, før kontoen blev blokeret.
- Mine gevinster blev akkumuleret uden bonusser
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Spaffle. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har skrevet til casinoet, men jeg har ikke fået svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg vil tilføje et par opdateringer fra de sidste par dage:
Den 24. april svarede casinoet mig og bad om betalingsoplysningerne for min resterende saldo:
Jeg gav dem alle data samme dag, og dette var deres svar:
Der har ikke været yderligere opdateringer siden den 24. april, og jeg venter stadig på, at min resterende saldo bliver betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spaffle,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Neon54 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Neon54 Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at spillerkontoen tilknyttet Neon54 er blevet permanent lukket efter en omfattende gennemgang foretaget af den relevante afdeling.
Vær opmærksom på, at denne lukning er endelig. Som følge heraf vil spilleren ikke længere have adgang til sin konto.
Vores team prioriterer at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere, og vi tager spørgsmål om platformens integritet meget alvorligt.
Angående status for midlerne på spillerens konto. Vær opmærksom på, at en manuel hævning på 1.587 EUR i øjeblikket afventer behandling. Vi har gennemgået anmodningen, og den vil blive behandlet hurtigst muligt.
Derudover vil vi gerne benytte lejligheden til at minde dig om to vigtige punkter i vores vilkår og betingelser, som gælder for alle brugere, der er registreret på vores platform:
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgå kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
*øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden.
*permanent lukke din konto hos hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne. <....>
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg takker Casino Guru og Neon54 for deres professionalisme. I dag sendte casinoet mig endelig min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
