Spilleren fra Tyskland havde en konto, der ikke var blevet lukket siden den 28. august 2025, og på trods af flere e-mails modtog han kun svar fra en VIP-manager uden løsning. Hans klage involverede vanskeligheder med at lukke hans konto og problemer med selvudelukkelse, hvilket førte til betydelige tab. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet og sikrede, at alle relevante oplysninger blev indsamlet. Problemet blev løst tilfredsstillende, og spilleren bekræftede løsningen.
Neon54 Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.240 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Hjælp mig venligst. Min konto har ikke været lukket siden den 28. august 2025. Selv efter adskillige e-mails får jeg kun en VIP-manager.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, mange tak for det hurtige svar. Desværre valgte jeg det forkerte casino. Det andet casino hedder også neon54. Jeg sender det ind igen.
Med venlig hilsen, B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære besarion,
Bemærk venligst, at vi ikke kan offentliggøre den samme klage to gange. Kan du venligst sende mig linket til det casino, din klage omhandler, så vi kan opdatere den i overensstemmelse hermed?
Marker venligst heller ikke din klage som løst, hvis dit problem stadig er i gang, da dette kan forhindre os i at hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsehttps://762342neon54.com/de/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, venligst ret datoen ovenfor. Resumé af sager.
Der står 28. august 2023
Det skal være den 28. august 2025
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, dette er hjemmesiden for neon 54. Jeg håber, at casinoet beskrevet ovenfor er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Dette er sandelig det rigtige casino; vi behøver kun at opdatere logoet i vores anmeldelse, da det for nylig er ændret. Jeg har allerede informeret vores dataafdeling om denne anmodning.
Bare for at præcisere, har jeg forstået det korrekt, at din konto endnu ikke er blevet permanent selvudelukket?
Hvornår modtog du sidst et svar fra casinoet, og har du allerede bekræftet din beslutning om permanent at blokere din konto hos dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet sidste svar kom i går
Men de vil ikke lukke den, så jeg taber mere efter d. 29.08.2025. Betingelser og vilkår nr. 24 er ikke overholdt. Jeg har allerede tabt 1550 euro. Det samlede tab er lige under 1800 euro.
Jeg har skrevet til casinoet flere gange, men desværre uden held.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst alle de e-mails, du har modtaget fra casinoet fra det øjeblik, du anmodede om at blive selvudelukket for første gang på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, desværre fik jeg kun ét svar. Jeg slettede e-mailen og uploadede skærmbilledet ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, jeg har sendt dig alle de e-mails, jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej besarion
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket. Angående indbetalingerne på 1530€, kan du venligst angive præcis hvornår du indbetalte dette beløb til casinoet? Var det en enkelt indbetaling eller flere mindre indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter 29.08.2025 betalte jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOvenfor på skærmbilledet vises indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Besarion, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for støtten, Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Besarion , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Neon54 Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Matej. Først og fremmest tak for din hurtige håndtering. Jeg har modtaget alle fire relevante e-mails fra Casiono, som også er sendt fra VIP-manageren til Veronika. Fire forskellige personer fra Neon 54 har skrevet til mig, hvilket selvfølgelig er en forvirring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak fordi du delte disse detaljer med os.
Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle alle relevante oplysninger vedrørende din sag, herunder den kommunikation, du har nævnt.
Så snart vi har det komplette overblik, vil vi give dig et detaljeret svar og en opdatering direkte her på forummet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære besarion , alt hvad du har sendt til Veronika er blevet uploadet til mig som bevis, så der er ingen grund til at sende det igen. :) Lad os håbe, at casinoet hurtigt vender tilbage med deres resultater, så vi kan få løst denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
