Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden efter at have vundet, men den blev blokeret i afventning af KYC-verifikation. Han havde indsendt alle anmodede dokumenter, men havde ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og opfordre dem til at prioritere verifikationsprocessen. Casinoet verificerede til sidst spillerens konto og behandlede hans udbetaling efter i første omgang at have annulleret anmodningerne. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og klagen blev derefter løst.
Neon54 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 997 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej! Jeg vandt den 1.11.2025, og i starten gik alt normalt. Så pludselig blev min udbetaling blokeret, og casinoet startede Kyc.
Jeg har givet dem alle de dokumenter, de har bedt om, og de svarer mig ikke længere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHey, ja, jeg forstår det, men jeg har sendt dem alt, hvad de bad om, og mere til.
Den sidste de bad om var i november. De hævder, at dokumenterne ikke er originale fra banken, selvom de blev downloadet direkte fra min bank.
De svarer mig ikke længere, og de har ikke spurgt om noget.
Jeg har sendt
-foto af kørekort, begge sider
-selfie med kørekort, casinoets hjemmeside synlig i baggrunden.
- Tre måneders bankudtog.
-zimpler transaktionshistorik, downloadet fra banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte disse en e-mail for et par dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kokkiis
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kokkiis,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Neon54 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kokkiis ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde ulejligheden.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger forsinkelsen af din bekræftelse og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHey, du har kigget på mine dokumenter i to måneder nu og givet omstændelige svar uden at svare på noget.
Alle dokumenterne er blevet sendt til dig mange gange, men du har ikke accepteret dem, selvom det er de originale dokumenter fra banken i det PDF-format, du anmoder om dem i.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Neon54 Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kokkiis ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Neon54 Casino, mange tak for opdateringen!
Kære Kokkiis,
Kan du venligst fortælle mig, om du kan hæve penge? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetalinger, men de annullerede dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Neon54 Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende annulleringen af spillerens udbetalingsanmodning. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kokkiis ,
Tak for dit svar.
Vi vil dog gerne informere dig om, at vi kan se, at udbetalingsanmodningerne blev annulleret af.
Vi har videresendt dine nye udbetalingsanmodninger til den relevante afdeling og forventer, at de bliver færdiggjort hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Neon54 Casino, Tak for opdateringen! Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os informeret om de fremadrettede fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kokkiis ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak til Neon54 Casino for de gode nyheder!
Kære Kokkiis
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kokkiis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej! Tak, pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseÅh Kokkiis, vidunderligt!
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
