Neospin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,

Jeg vil gerne formelt indgive en klage mod online casinoet Neospins vedrørende et igangværende problem med udbetalingen af mine gevinster, som i alt overstiger $50.000.

Neospins annoncerer en udbetalingstid på 24 til 48 timer, men det er nu 6 til 7 dage siden, jeg indsendte min udbetalingsanmodning. I løbet af denne tid har jeg kontaktet deres supportteam dagligt, kun for at modtage gentagne generiske svar som "din anmodning er i orden" eller "den bliver behandlet". Selvom jeg har fulgt op flere gange og fremlagt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, har der ikke været nogen meningsfuld opdatering eller løsning. Derudover kan jeg ikke indsende flere udbetalingsanmodninger, da min oprindelige ikke er blevet godkendt.

Manglen på gennemsigtighed, gentagne forsinkelser og scriptede svar har fuldstændig undergravet min tillid til platformen. Jeg mener, at denne adfærd ikke kun er uprofessionel, men potentielt aggressiv, især i betragtning af det store beløb, der er involveret.

Jeg anmoder om, at denne sag undersøges, og at der træffes passende foranstaltninger for at sikre, at Neospins opfylder deres forpligtelse til at behandle min udbetaling hurtigt og i god tro.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side.

For at bekræfte, er alle mine KYC-checks gennemført, og ingen bonusser osv. er blevet brugt.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

De har lige annulleret min betaling, som havde været i systemet i 10 dage…. Jeg har nu været nødt til at ændre metode.

Kan vi venligst sørge for, at jeg ikke venter yderligere 2 uger på, at dette behandles og undersøges hurtigere? KYC er allerede opnået for denne udbetalingsmetode, da jeg prøvede den først, og de annullerede den.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej Dominika,

Jeg har fået udbetalt 1 betaling på 6.000 dollars, men nu venter jeg på resten... jeg ansøgte om yderligere 6.000 dollars for 5 dage siden, og det er stadig ikke blevet godkendt.... Jeg har yderligere 60.000 dollars at behandle.

Ikke sikker på hvorfor det tager så lang tid.

Hej,

Jeg har med succes hævet 6.000 dollars. Jeg har yderligere 65.000 at hæve og har sat yderligere 6.000 ind, men det har igen taget et stykke tid. Jeg er ikke sikker på hvorfor, når alt er blevet bekræftet. De annullerede oprindeligt min kortudbetaling efter 10 dage, og da jeg anmodede om en bankoverførsel, blev den betalt inden for 2 dage ... det giver ikke mening lol

Hvis vi kunne holde dette åbent til den næste udbetaling, der i øjeblikket er 6 dage

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Hvad er det samlede beløb, du forventer at hæve, inklusive de 6.000 dollars, du allerede har modtaget?

Hvor meget har du med succes hævet indtil videre?

Hvad er det udestående beløb, og hvornår anmodede du om den seneste hævning?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Dominika,

Jeg har kun hævet $6.000 indtil videre. Jeg har yderligere $6.000 i vente, og så er der yderligere $83.000 på min pung/saldo.

Anmodede om den seneste udbetaling for cirka 6 dage siden. Det bliver ret irriterende at skulle vente så længe på at få mine penge udbetalt...

Jeg har været i kontakt med en VIP-manager, som jeg fik tildelt, men jeg får bare basale svar som "Jeg forfølger ham", "har ikke hørt tilbage" osv.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Neospin Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Neospin Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Jeg synes alt er fint, de tager lidt tid om at hæve pengene, hvilket er irriterende ... siger, at instant by tager 7+ dage.

Kære bruger,

Har du modtaget dine penge, tak?

Med venlig hilsen,

Romi

Venter stadig på 60.000 dollars

Kære CasinoGuru,

Tak for at du informerede os om klagen.

Jeg vil gerne forklare situationen mere detaljeret: Spilleren vandt et stort beløb og verificerede derefter sin konto. Umiddelbart efter gevinsten videresendte vi spilleren til spiludbyderen for at tjekke hans indsatser og ventede på deres svar, hvilket er grunden til, at vi udskød betalingen i et stykke tid, indtil vi modtog et svar fra spiludbyderen. Umiddelbart efter at have modtaget et svar fra spiludbyderen blev hans udbetaling behandlet, og de næste udbetalinger blev foretaget i overensstemmelse med vores grænser.

Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.

Med venlig hilsen,

Neospin Casino-teamet

Tak, Neospin Casino, for informationen.

Kære bruger,

Vi holder denne klage åben, indtil du har modtaget det fulde beløb. Hold os venligst informeret.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Sicko666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære bruger,

Kan du opdatere os, venligst, om alt går vel?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi brugeren ikke længere svarer på vores beskeder og spørgsmål. Uden dette samarbejde kan vi ikke fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Romi