Spilleren fra Schweiz havde gennemført verifikationen og foretaget adskillige indbetalinger, men blev blokeret fra at hæve sine gevinster på over 3.000 euro efter syv dages ventetid på behandling. Han søgte hjælp til at få sine penge udbetalt og fremlagde dokumentation for sin kommunikation med support. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoets handlinger overholdt KYC- og AML-reglerne, som krævede gyldige, ægte og originale dokumenter i spillerens navn. Da spilleren ikke havde opfyldt disse krav, blev klagen lukket som afvist. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i konklusionen.
Neospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Jeg bestod verifikationen på dette casino, foretog adskillige indbetalinger og hævede penge én gang. For 11 dage siden vandt jeg over 3.000 euro. Jeg ville hæve disse penge, jeg ventede syv dage, supporten specificerede ikke udbetalingsdatoen, og de skrev en undskyldning til mig.
Så blev min konto blokeret ved administrationens beslutning.
Hjælp mig venligst med at få mine gevinster. Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af kommunikationen med teknisk support, et skærmbillede af mine gevinster og et skærmbillede af transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede spilleautomater. Jeg spillede med mine egne penge og foretog en indbetaling. Jeg tog ikke bonussen. Kontoen blev oprettet den 10. december. Lukket den 17. december.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ønsker casinoet ikke at diskutere dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej mallovop
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, mallovop. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende kontolukningen? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til [email protected] Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget flere e-mails fra casinoet. Kontoen blev lukket efter administrationens beslutning - det er alt, hvad de fortalte mig. Jeg har allerede vedhæftet skærmbilleder af korrespondancen med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære mallovop,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej mallovop,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil også gerne invitere Neospin Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære Neospin Casino,
Jeg anmoder respektfuldt om afklaring vedrørende årsagerne til beslutningen om at lukke spillerens konto og ikke behandle udbetalingen.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på [email protected] til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Klageteam,
Vi vil gerne bekræfte, at yderligere oplysninger og afklaring vedrørende denne sag er blevet givet til Casino Guru til gennemgang.
Sagen er blevet gennemgået internt i overensstemmelse med casinoets procedurer for bekæmpelse af svindel og verifikation, og de relevante detaljer er blevet delt med jeres team.
Skulle der være behov for yderligere afklaring inden for det tilladte omfang, står vi til Deres rådighed.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails med information og beviser, Neospin Casino Team.
Kære mallovop,
Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.
Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, ægte og originale dokumenter i spillerens navn. Desværre opfylder du ikke dette kriterium i dette tilfælde.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu afsluttes som afvist .
Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
