Neospin Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Jeg har haft en konto hos Neospin i et par år nu og har foretaget min rimelige andel af udbetalinger. Jeg spillede et spil, der vandt $18.000, hvilket var fantastisk, men jeg ved selvfølgelig, at ventetiderne på udbetalinger altid har været præcis 6 timer for mig for hver udbetaling, jeg har foretaget gennem dem. Jeg forstår, at de har daglige grænser og ugentlige grænser på 6.000 om dagen og 15.000 ugentligt, så jeg foretog den første udbetaling på $6.000 og ventede. Der går 10 timer, og der kommer intet ord. Jeg taler med min VIP-manager, Gabe, om mine bekymringer for de resterende midler i denne periode, da jeg ved, at jeg keder mig, hvis der bare er penge på kontoen. Jeg ønsker ikke at bruge dem på flere spil, hvis mine intentioner var at hæve det hele... Efter at have nævnt dette for min VIP-manager, uden tøven og uden at konsultere mig ordentligt om, hvad mine spørgsmål handlede om... Min konto blev suspenderet på grund af ludomani, og min VIP-manager vurderede, at jeg havde en ludomani.... Der er nu gået 24 timer, og jeg er ikke kommet nogen vegne med manageren eller opdateringer om min udbetaling. Jeg kan ikke engang hæve et mindre beløb, da de bliver ved med at afvise dem. Jeg vil have gennemsigtighed, men alt jeg får er løjet for og at jeg bare skal vente, når det er det længste, jeg nogensinde har måttet vente, og for ikke at nævne at jeg har suspenderet min konto uden grund....

Kære Danielc90,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået afsnittet om ansvarligt spil på casinoet og fundet følgende oplysninger:

Afkølingsgrænse

Du kan indstille en nedkølingsperiode for en bestemt periode. Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale penge til casinoet, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud, selvom du kan hæve de resterende midler i denne periode . Nedkølingsperioden anvendes med det samme på din konto. Når den udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.

Selvudelukkelsesgrænse

Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode. Når du gør det, vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den angivne periode. Du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Når den udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.

• Kan du venligst præcisere, hvilken af ​​disse begrænsninger der blev anvendt på din konto?
• Derudover, kunne du venligst sende mig en udskrift, e-mail eller et skærmbillede af kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, der førte til suspenderingen af ​​din konto?
• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Og bare for at bekræfte – er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Jeg er ikke sikker på hvilken grænse, da jeg stadig kan logge ind, jeg kan bare ikke spille. Jeg bad ikke om at få min konto begrænset, jeg ville bare vide mere om det, da det ville tage en uge, før jeg kunne hæve mine gevinster.

De påstår, at hvis de har mistanke om, at jeg viser tegn på ludomani, så vil de bare begrænse mig...

Jeg har ikke en transskription af live-samtalen, da den ikke gemmes, men jeg har telegramsamtalen, hvor jeg opdagede, hvad de havde gjort.

Jeg har flere udbetalinger, der bare er blevet ignoreret og har stået i afventning. Jeg annullerede endda udbetalingen på 6000 dollars og prøvede at hæve mindre beløb, men jeg sidder stadig fast som afventende med den samme undskyldning, at de har meget travlt.

Opdatering.

De har nu sendt 6.000 dollars. Tekniske problemer får skylden for forsinkelsen.

..

Tak for at du holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at casinoet sendte dig gevinsten. Har du modtaget det ønskede beløb endnu?

Jeg har modtaget mine gevinster nu. De har dog lukket min konto, da de hævder, at jeg har en ludomani. Godt gået med, at de betalte mig, hvad de skyldte, men det viser virkelig, hvor korrupte de er.

Kære Danielc90,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru