Spilleren fra Tyskland har ventet i seks uger på en udbetaling på €80, som blev markeret som accepteret for 14 dage siden. Efter adskillige anmodninger om kontoudtog og falske påstande om, at betalingen er blevet afvist af hans bank, er han frustreret, da udbetalingen nu er blevet annulleret og ikke krediteret tilbage til hans konto.
Neospin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 20h 15m 16s
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, for omkring 1,5 måneder siden, efter at have vundet €50 + €30 med en kode uden indbetaling, forsøgte jeg at hæve mine gevinster. Efter 14 dage kontaktede jeg casinoet, fordi jeg ikke havde modtaget hævningen på min konto. (Jeg havde indbetalt og hævet fra casinoet flere gange et par måneder tidligere). Da hævningen allerede havde været markeret som "accepteret" i 14 dage, anmodede casinoet om kontoudtog, der beviste, at jeg ikke havde modtaget nogen betaling i den periode. De fortalte mig derefter, at min bank, Sparkasse, havde afvist betalingen, hvilket viste sig at være falsk, efter jeg tjekkede med banken (de afviser generelt ikke betalinger). Siden da er jeg blevet bedt om at sende kontoudtog fra forskellige tidsperioder omkring 4-8 gange. Oven i købet fik jeg lige at vide i livechatten, at €50 (i stedet for €80 på grund af to hævninger) nu er blevet annulleret og tilbage på min spillerkonto. Nu, seks timer senere, er betalingen stadig ikke blevet krediteret min neospin-konto. Og nu siger de i e-mailsene, at de kun accepterer PDF-dokumenter, i stedet for at se BÅDE PDF-dokumenter OG billeder af mine kontoudtog med mit navn på ... Jeg er bare utrolig forarget, da jeg faktisk havde overvejet Neospin som min nye bank nummer to. Det med, at banken afviste det, var den sjoveste løgn, jeg nogensinde har hørt.
Måske de kan vende situationen til det bedre, tak og venlig hilsen.
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din feedback, og vi beklager venligst den stress, forvirring og lange ventetid, du oplevede under processen. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det kan være at skulle igennem gentagne dokumentanmodninger og modstridende opdateringer vedrørende din bank- og kontosaldo.
Efter en grundig gennemgang af din konto kan vi med glæde meddele dig, at vi kan bekræfte, at din bekræftelse er blevet fuldstændigt og korrekt gennemført. Alle nødvendige dokumenter er nu blevet uploadet korrekt og godkendt af vores team.
Derudover har vi tjekket din økonomiske historik og kan se, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet og gennemført fra vores side efter den vellykkede gennemførelse af denne bekræftelsesproces.
Vi sætter stor pris på din enorme tålmodighed, samarbejde og udholdenhed, mens vi arbejdede på at færdiggøre alt for dig. Vi værdsætter din tilstedeværelse på vores platform og ønsker dig en meget mere problemfri oplevelse og held og lykke fremover.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg tror ikke, problemet er blevet forstået. Jeg forstår, at de har gennemført transaktionen. Det var dog næsten to måneder siden, og jeg arbejder i øjeblikket på at bevise, at jeg ikke har modtaget nogen betaling.
Så hvis jeg kan bevise, at der ikke er modtaget nogen betaling, hvorfor skulle betalingen så modtages næste gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for at have afklaret din situation, og vi beklager venligst eventuelle tidligere misforståelser. Vi forstår dybt, hvor udmattende denne frem-og-tilbage-proces har været for dig.
Efter en grundig gennemgang af din transaktionshistorik har vores økonomiteam undersøgt de tidligere mislykkede forsøg. Vi kan bekræfte, at transaktionerne fra vores side blev fuldt behandlet, men de efterfølgende annulleringer og returneringer blev desværre udløst direkte af din bank. I lyset af dette anbefaler vi kraftigt, at du kontakter din bank for at afklare, hvorfor de afviste disse indgående overførsler, da det ofte kan være relateret til specifikke interne politikker vedrørende spiltransaktioner.
For at forhindre dette fremadrettet, foreslår vi altid at bruge en alternativ udbetalingsmetode eller en anden bankkonto. Faktisk kan vi se, at du for nylig har anmodet om to nye udbetalinger ved hjælp af en alternativ betalingsmetode, og vi er glade for at kunne meddele dig, at begge disse transaktioner er blevet behandlet med succes fra vores side i dag.
Vi beder dig venligst om at tjekke din konto for at bekræfte modtagelsen af disse midler. Mange tak for din utrolige tålmodighed, samarbejde og vedholdenhed gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst fremsende din kontoudtog for den relevante periode, så vi kan bekræfte, at pengene endnu ikke er modtaget?
Du kan sende den til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej thumi95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
