Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede en forsinkelse i modtagelsen af pengene og oplyste, at deres udbetalingsanmodning havde været ventende i næsten tre uger, på trods af at være KYC-verificeret og tidligere havde foretaget succesfulde udbetalinger uden problemer. Efter at klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, blev pengene udbetalt til spilleren. Klagen blev derefter markeret som løst.
Neospin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$6.000
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har været en fast spiller på Neospin i et par år nu. I den periode har jeg foretaget mange udbetalinger af forskellige beløb, som alle er blevet behandlet uden problemer. Den typiske behandlingstid for disse har været 12-24 timer, hvor den længste ventetid nogensinde har været 2 dage.
Min sidste udbetalingsanmodning er dog over en uge siden, og når jeg har prøvet at forhøre mig hos casinoet, er de hurtige til at afvise mig og bliver ved med at råde mig til bare at vente uden nogen indikation af, hvorfor denne anmodning tager længere tid end noget andet i de foregående år.
Jeg er meget mistænksom over for, at jeg for nylig vandt en af de største gevinster, jeg nogensinde har haft på casinoet, og pludselig tager mine udbetalinger så meget længere tid at behandle.
Jeg modtager daglige e-mails med den "VIP"-manager, der er tildelt mig, hvor de anmoder om opdateringer, og hver dag ignorerer svaret enten mit spørgsmål ved at afvise mig med et generisk svar, eller også råder de mig bare til at vente lidt længere uden at forklare hvorfor.
Sætter pris på enhver hjælp du kan give mig,
Tak,
Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej bengreig92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDerudover er jeg blevet informeret om, at den daglige udbetalingsgrænse kun er $6000 AUD, på trods af at deres hjemmeside tydeligt angiver, at den daglige udbetalingsgrænse er $10000. Alle anmodninger, jeg fremsatte om at hæve mere end $6000 AUD efter min seneste gevinst, blev afvist og annulleret.
Jeg har også tidligere hævet penge over $6000 uden problemer i de foregående år.
Igen mener jeg, at de gør alt for at forsinke/forhindre, at jeg hæver penge efter min seneste gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej bengreig92
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Min udbetalingsanmodning er stadig i en "afventende" status, og opdateringer fra supportteamet hos neospin er fortsat "bare vent", så opdaterer vi dig snart. Intet har ændret sig, og jeg har ikke modtaget mine penge nu over to uger efter, at jeg indsendte min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bengreig92, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg kan bekræfte, at jeg er KYC-verificeret og har foretaget flere vellykkede udbetalinger tidligere. Den sidste vellykkede udbetalingsanmodning blev først foretaget i april i år uden problemer.
Der var ingen aktive bonusser, og gevinsterne blev udelukkende tjent med mine egne indbetalingspenge.
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af den daglige kommunikation med Neospin, hvor jeg beder om opdateringer, i deres svar. Jeg har holdt op med at bede om opdateringer de sidste par dage, da jeg bliver ved med at få det samme generiske svar. Sig endelig til, hvis du har brug for flere.
Tak,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseEt par flere skærmbilleder samt et svar fra neospin, som de postede for 3 dage siden på trustpilot:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHer er et skærmbillede af vellykkede udbetalinger foretaget for kun en måned siden uden problemer, som alle blev behandlet inden for 24 timer:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse**OPDATERING**
Pengene er nu blevet udbetalt næsten 3 uger efter min udbetalingsanmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bengreig92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
