Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling til kasinoet, men havde ikke set den behandlet efter tre timer. Han rakte ud for at støtte, men fik ikke svar. Problemet med indbetalingen blev løst, og betalingen blev behandlet. Han stod dog stadig over for forsinkelser med verificeringen af hans identitetsdokumenter for en velkomstbonus, som havde været afventende i over 15 dage uden svar fra kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' i systemet.
Netabet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: Mex$100
Netabet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg lavede en indbetaling for at spille, og der er gået omkring 3 timer, uden at der er sket noget. Hvad kan jeg gøre? Jeg har sendt en besked til support, men jeg har ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Audielm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede kontaktet dem, og de bad mig vente. Hvad de ikke forklarer mig, er hvorfor jeg kæmper, hvis jeg ikke har problemer på andre kasinoer. Det er ikke meget, men hvis jeg havde indbetalt et andet beløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontaktede du din betalingsudbyder, som jeg foreslog?
Kommunikerede du med casinoet, at din indbetaling ikke er blevet krediteret?
Send mig venligst al den kommunikation, der kunne være relevant for vores undersøgelse på [email protected] .
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, tak for din hjælp, betalingen er allerede blevet behandlet, nu har jeg et spørgsmål, jeg registrerede mig for at modtage velkomstbonussen, jeg har allerede uploadet alle mine dokumenter for at bekræfte min konto, men jeg har gjort det i mere end en uge nu, men jeg har ikke noget svar, hvad kan jeg gøre i så fald?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at dit indskud blev krediteret.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du vil spille med? Var det en casino bonus eller en sportsbonus? Send mig venligst det nøjagtige link til bonussen eller et skærmbillede af den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Casino bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Modtog du en bonuskode til denne gratis bonus, efter du tilmeldte dig casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Nej, ifølge bonussen krediterer den ved at verificere min konto, men der er stadig intet svar, ifølge den er den stadig under verifikation
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Ifølge dem er de stadig ved at validere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du opdaterede mig om din situation.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer vedrørende din bekræftelsesproces?
- Hvornår præcist sendte du dine identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
- Hvilke dokumenter har du leveret?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt i mellemtiden?
- Har du kontaktet casinoets kundesupportteam angående både verifikationsprocessen og den gratis bonus, du ønsker at modtage?
At give disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå din sag bedre og bestemme, hvordan vi skal fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke huske forsendelsesdatoen, men der er gået mere end 15 dage, og intet dokument er blevet bekræftet.
Det er mine dokumenter, som de efterspurgte, jeg har heller ikke fået svar fra casinoet.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Audielm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Audielm for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Netabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med indbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico, men vi er ikke i stand til at bekræfte det. Hvis du alligevel vil kontakte dem, kan du gøre det her: ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea )
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
