Spilleren fra Quebec havde vundet $7.604, men havde problemer med udbetalinger, da den eneste tilgængelige metode var Coinspaid, en kryptomulighed, han aldrig havde brugt. Selvom han var fuldt verificeret og havde indsendt de nødvendige dokumenter, kunne han ikke forstå, hvorfor han var begrænset til denne metode, når han havde indbetalt via en mifinity-wallet. Klageteamet havde gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority, da der i øjeblikket ikke var nogen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager hos casinoet.
Nevada Win Casino - Spillerens udbetalingsmetode er begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 811
Beløb: C$7.604
Nevada Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 7604$ den 29. oktober. Jeg indbetalte 400$ via Mifinity Wallet-metoden og brugte deres 100% velkomstbonus. Jeg spillede Big Bad Wolf Christmas og omsatte alt fuldt ud.
Jeg blev derefter fuldt verificeret ved at indsende alle nødvendige dokumenter via e-mail.
Problemet er nu, at den eneste udbetalingsmetode, der er tilgængelig for mig, er coinspaid, som er en kryptoudbetalingsmetode. Jeg har aldrig brugt krypto før i mit liv, og jeg har aldrig indbetalt med den metode.
Jeg har sendt dem en e-mail om dette problem, men de fortæller mig, at dette er den eneste udbetalingsmetode, jeg kan bruge. Det giver ingen mening. Jeg har ikke krypto. Udbetalingsmetoden burde være den samme som indbetalingsmetoden.
Jeg har vedhæftet følgende skærmbilleder nedenfor:
- e-mailen viser, at jeg er bekræftet
- den kommunikation jeg havde med casinoet via e-mail
-udbetalingssiden på deres casino, der viser coinspaid som den eneste metode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Marcolivier,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Nevada Win Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst forklare, hvorfor du er tilbageholdende med at bruge Coinspaid?
- Hvilke specifikke oplysninger gav casinoet vedrørende begrænsningen af udbetalingsmetoder?
- Har du fuldt ud adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Coinspaid er en kryptobaseret udbetalingsmetode. Jeg hverken ejer eller har eller har nogensinde haft krypto i mit liv, så jeg kan ikke hæve med den metode.
Jeg har vedhæftet svaret, jeg får via e-mail. De giver mig ingen grund, de siger bare, at det er det, der er tilgængeligt.
Jeg havde adgang til min konto indtil i dag. Nu, når jeg går ind på hjemmesiden, får jeg en besked, der siger: "Denne hjemmeside er ikke tilgængelig fra dit land." Den besked dukkede først op i dag, og jeg kunne registrere mig, bekræfte min konto og spille og vinde, alt imens jeg var canadier. Canada var aldrig på listen over lande, der var udelukket, da jeg registrerede mig. De vidste, at jeg var canadier, fordi jeg endda fik bekræftet mit adressebevis.
Jeg har vedhæftet alle skærmbillederne nedenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Marcolivier,
Tak for dit svar.
Desværre er de skærmbilleder, du har leveret, meget slørede og ulæselige. Kan du venligst sende dem til min e-mail igen? Derudover kan du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Sender den selvfølgelig med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære marcolivier
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Marcolivier,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Nevada Win Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nevada Win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Nevada Win Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det ser ikke ud til, at de vil svare. Hvad er det næste skridt, når jeg ikke engang kan bruge hjemmesiden, fordi de pludselig har blokeret alle fra Canada, selvom de ikke er på deres blokeringsliste?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Marcolivier,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Nevada Win Casino, men uden held. Uden samarbejde fra deres side er der ikke meget, der kan opnås. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da Nevada Win Casino er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der desværre i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
