Spilleren fra Letland havde indbetalt 1000 EUR på kasinoet og opnået en fortjeneste på 126,65 EUR. Efter at have forsøgt at bekræfte kontoen og stødt på tekniske problemer med upload af dokumenter, var han dog ikke i stand til at anmode om en tilbagetrækning. Der gik næsten to uger uden beslutning. Problemet blev løst, efter at kasinoet foretog en detaljeret gennemgang og manuelt bekræftede spillerens konto, hvilket gjorde det muligt for ham at anmode om sin udbetaling. Spilleren bekræftede, at pengene var modtaget, og klagen blev markeret som løst.
Newlucky Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.126 €
Newlucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Den 18.01.2025 indbetalte jeg 1000 EUR til www.newlucky.com, spillede nogle slots og kasinoer. Fik et overskud på 126,65EUR. den 19.01.2025 besluttede jeg at bekræfte min konto, uploadede alle dokumenter, men de har ikke uploadet korrekt, og jeg kan ikke uploade et nyt på grund af tekniske problemer på hjemmesiden. Jeg fortalte med det samme angående spørgsmål til live supportere. gik næsten to uger, men de har stadig ikke løst problemet, og på grund af det kan jeg ikke anmode om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kristersbumbieris05,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Newlucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Forsøgte du at afslutte bekræftelsesprocessen gennem deres e-mail-support?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
1. Jeg ved ikke, hvad der blev godkendt, de fik kyc-problem
2.i bad om at sende mig et bekræftelseslink mange gange, men de fortæller, at de undersøger problemet
3.Jeg taler med support via live chat og e-mail for hver dag siden jeg forsøgte at bekræfte kontoen, næsten to uger, men de bliver ved med at sige, at de undersøger problemet
Hvordan kan de undersøge problemet i to uger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej kristersbumbieris05,
Jeg har tænkt mig at sende dokumenterne via e-mail, ikke for at de skulle give et link.
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak kristersbumbieris05 for al den oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kristersbumbieris05,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Newlucky Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Newlucky Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristers og CasinoGuru Team,
Tak for din tålmodighed.
I øjeblikket gennemfører vi en detaljeret gennemgang af sagen med den relevante afdeling for at finde en løsning.
Vi sætter pris på din forståelse og anerkender, at det kan tage noget tid at vente på en opdatering. Vær opmærksom på, at vi arbejder aktivt på denne sag for at sikre en grundig gennemgang.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
NewLucky Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kristersbumbieris05,
Jeg kommunikerer med kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil fortælle dig, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Der gik næsten to måneder, men jeg kan stadig ikke hæve penge. hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristers og CasinoGuru Team,
Tak for din tålmodighed.
Som en del af en yderligere gennemgang fra den relevante afdeling har vi tidligere anmodet spilleren om at fremlægge bevis for adresse og indbetalingsbekræftelse. Spilleren har for nylig indsendt disse dokumenter, og på nuværende tidspunkt er kontoen blevet manuelt bekræftet.
Vi beder nu venligt spilleren om at anmode om en tilbagetrækning.
Venlig hilsen,
NewLucky Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
kontoen faktisk blev verificeret, anmodede om tilbagetrækning. tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kristersbumbieris05,
Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at fuldføre din KYC-proces.
Giv mig besked, når du modtager din tilbagetrækning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kristersbumbieris05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
midler stadig ikke modtaget fra Newlucky Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Newlucky Casino,
Kan du venligst præcisere, hvornår spilleren kan forvente at modtage sin udbetaling?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
tilbagetrækning ikke behandlet. De har endda blokeret min konto uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
modtagne midler. tak. problem løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære kristersbumbieris05,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
