Spilleren fra Holland har problemer med at hæve sin gevinst på 33.000 euro, da casinoet hævder, at hun ikke er kontohaveren og har snydt spilleautomaten. Selvom casinoet har bevis for hendes spil, nægter de at behandle hendes udbetaling.
Newlucky Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 29m 57s
Newlucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSVINDEL
Efter jeg vandt 33.000 euro, nægter de at udbetale og har stjålet mine gevinster. De siger, at det ikke er mig, der har spillet og snydt spilleautomaten. At det ikke er min konto. Hvordan er det overhovedet muligt? 😅 Heldigvis optog jeg og tog et skærmbillede af alt.
Jeg vandt. Og de kan ikke udstå folk, der vinder og gør alt for at forhindre det.
Kan nogen give oplysninger om deres kørekortholder og nummer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Hvis du er interesseret i at finde ud af mere om Newlucky Casinos licens, anbefaler jeg at du tjekker vores anmeldelse på følgende link: https://casino.guru/newlucky-casino-review
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Atilla. Jeg har sendt dig en e-mail, så vi kan snakke videre privat.
Med venlig hilsen [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Zina33
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger.
Før vi fortsætter, bedes du venligst oplyse følgende:
- Bevis for, at din KYC-verifikation blev gennemført før de omstridte gevinster.
- Casinoets meddelelse, der angiver den præcise årsag til, at dine gevinster på cirka €33.000 blev konfiskeret.
- Optagelsen af videobekræftelsesopkaldet, du nævnte, hvis du stadig har den tilgængelig.
Du kan sende beviserne til mig på attila.g@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Atilla,
Den e-mail du sendte er ikke korrekt. Du modtager ikke mine e-mails.
I "Vi overfører for at sende dig videoen" står der også, at din e-mailadresse er forkert.
Kan du bekræfte, at du har modtaget mine e-mails?
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan fortsætte uden den nødvendige dokumentation. Som jeg nævnte tidligere, kan du kontakte mig på attila.g@casino.guru Hvis du har svært ved at få fat i mig der, kan du også sende oplysningerne til complaint@casino.guru , eller du kan vedhæfte relevante skærmbilleder direkte i denne tråd. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
