Spilleren fra Japan havde benyttet sig af en bonus på 150 € og opfyldt omsætningskravene, men så sin saldo falde fra omkring 2000 € til 400 €. Han bemærkede, at vilkårene kun angav en kontantgrænse på 10 gange bonussen, uden nogen omtale af grænsen på 400 €. Casinoet gennemgik situationen og kompenserede ham med yderligere 1.100 €, hvilket afstemte udbetalingen med de korrekte bonusregler. Spilleren bekræftede, at problemet var løst efter at have indsendt en udbetalingsanmodning, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Newlucky Casino - Spillerens gevinster er blevet uberettiget reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Newlucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg benyttede mig af bonussen på 150 € på dette casino og opfyldte omsætningskravene.
Min saldo, som var omkring 2000€, blev dog reduceret til 400€.
Jeg kan se i vilkårene og betingelserne, at kontantgrænsen er 10 gange bonussen, men der er ingen omtale af de 400 € nogen steder.
Supporten hævder også, at 400€ er grænsen, men da vi bad dem om beviset, kunne de ikke selv finde det.
Kontakt venligst en casinorepræsentant for at få genoprettet den uberettiget reducerede kontantgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Newlucky Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår hændelsen fandt sted? (dato)
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til bonussen og dens specifikke vilkår og betingelser?
- Kunne du venligst dele din korrespondance med casino support, der bekræfter, at loftet over gevinster var bevidst? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Chathistorikken blev slettet af casinoet, så der er ingen chathistorik tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Blev konfiskationen registreret i din transaktionshistorik?
Kan du venligst dele bevis for, hvor meget du indbetalte for at aktivere denne bonus?
Har du kontaktet support igen og gemt din samtale om problemet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke få fat i support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, andandjonnyx, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, andandjonnyx!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andandjonnyx og Casino Guru team,
Vi beklager venligst den forsinkede besvarelse af denne sag.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket gennemgår detaljerne i denne klage og aktivt undersøger situationen. Vores team arbejder på at indsamle alle nødvendige oplysninger for at kunne give et klart og fuldstændigt svar.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil gøre vores bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Newlucky Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andandjonnyx og Casino Guru Team,
Vi har omhyggeligt gennemgået situationen vedrørende bonussen på €150 og de reducerede gevinster.
For at løse sagen retfærdigt har vi kompenseret spilleren med yderligere €1.100, hvilket bringer den samlede udbetaling i overensstemmelse med de korrekte bonusregler.
Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed, det har forårsaget, og takker spilleren for at gøre os opmærksomme på dette. Vi gennemgår også vores bonusvilkår for at sikre endnu mere gennemsigtighed fremadrettet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse og tillid.
Med venlig hilsen,
Newlucky Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for jeres gennemsigtighed, Newlucky Casino Team!
Andandjonnyx, kan du bekræfte, at du har modtaget penge på din konto, og om du ønsker at spille videre eller hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har lige indsendt en anmodning om udbetaling
Jeg vil betragte problemet som løst, når udbetalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak! Bare giv os besked, hvornår du modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePengene blev hævet sikkert.
Tak. Farvel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
