Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede flere annulleringer af deres udbetalingsanmodninger og indikerede, at deres konto var blevet indstillet til Irland på grund af VPN-brug under registreringen, hvilket havde ført til komplikationer med deres britiske bankkonto. Kasinoet bekræftede, at lukningen af kontoen skyldtes en overtrædelse af deres vilkår vedrørende geolocation-forfalskning. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at kasinoet havde handlet inden for deres vilkår og betingelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Nine Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om flere udbetalinger fra ni kasinoer siden den 12.
Jeg har anmodet om 135 og nu 300 flere gange, og checkene er blevet gennemført, men udbetalingen blev annulleret og krediteret tilbage til min konto. Jeg kontaktede support, som oplyste, at det oprindeligt var, fordi jeg ikke kan hæve i krypto ved indbetaling i fiat. For at afhjælpe dette har jeg forsøgt at hæve via bankoverførsel med mit IBAN - kasinoet har stadig annulleret og returneret mit indskud. Jeg fik derefter at vide, at det var et problem med denne specifikke bank, så jeg prøvede en anden bankkonto under et andet IBAN - med samme resultat og fortalte, at det var et betalingsudbyderproblem. Så prøvede jeg en hævning til Skrill og har stadig ikke modtaget pengene, da de blev annulleret. Kasinoet fortalte mig, at en hastebillet ville blive åbnet for over en uge siden, som ikke er blevet givet én opdatering til, eller som supportmedarbejder har reageret på den. Jeg begynder at føle, at dette casino tager dine penge meget let og ikke tillader udbetalinger. Jeg er også fuldt verificeret i kasinoet, og dette er min første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej BobbyBeaumont
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret. For at opdatere dette - en supportagent i går i live chat fortalte mig, at jeg skulle prøve min hævning igen for 300 EUR, og at det helt sikkert ville fungere, da det var en kontofejl/problem. Jeg anmodede om hævningen, og i morges er pengene blevet annulleret tilbage på min konto igen. Sætter pris på enhver støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at mine penge bliver stjålet, kasinoet siger, at de ikke accepterer hævninger til britiske banker, men accepterer indskud fra britiske banker (profilen er sat til Irland). Supportrepræsentanten har heller ikke tilbudt noget alternativ til at løse dette, og det ser ud til, at mine penge vil være uigenkaldelige
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdater venligst dette, da jeg har spillet på casinoet og nu anmoder om en større udbetaling. Kasinoet hjælper mig stadig ikke med at trække mig, efter at support sikrede, at jeg ville modtage udbetalingen (fortsæt med at annullere
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej BobbyBeaumont
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseTak for svaret. De annullerer stadig min tilbagetrækning, hver casinorepræsentant ser ud til at finde på forskellige årsager til, hvorfor dette sker. En kasinorepræsentant for to dage siden fortalte mig, at min konto havde problemer, og den var nu blevet rettet og fortalte mig at trække mig, men hver gang jeg hæver, bliver den godkendt og krediteret tilbage til min konto. Jeg nyder at spille her og har indbetalt mange mange gange, og dette er min første udbetaling, men jeg kan bare ikke få nogen penge ud af det.
tak 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BobbyBeaumont,
Forsøgte du at anmode om en hævning til en bank fra dit land eller din bopæl?
Bemærk desuden, at hvis en spiller anmoder om en udbetaling til en ny betalingsmetode, kræver casinoet normalt, at der foretages et minimumsindskud fra denne betalingsmetode for at bekræfte det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg hæver lige til min britiske bank ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak BobbyBeaumont for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bobby Beaumont, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine tilbagetrækningsproblemer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Når de svarer, vil vi se, hvad der kan gøres. I mellemtiden, kan du venligst angive, hvilket land du angiver under registreringen? I de skærmbilleder, du delte, nævnte du Irland.
Kære NineCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor udbetalingen ikke kan behandles til den samme betalingsmetode, som blev brugt til indbetalingen. Er der nogen alternativer, såsom at bruge e-wallets?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
ja registreret hos IRE, men det samme som mange andre spillere, der er i stand til at trække sig. Jeg vil ikke engang have pengene, jeg vil bare have funktionen til at hæve, så jeg kan fortsætte med at bruge siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Brugerens anmodning om tilbagetrækning blev annulleret, da den blev sendt til en bankkonto, der ikke svarer til registreringslandet.
Vores dedikerede team er blevet underrettet og undersøger aktivt mulige løsninger. Vi vil give en opdatering, så snart yderligere information bliver tilgængelig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret, NineCasino. Angiv venligst, om spillerens betalingsmetode (UK bankkonto) blev bekræftet.
Har du nogen opdateringer om mulige løsninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret.
Jeg har venner, der spiller med nøjagtig den samme kontoopsætning, men uden problemer med at spille, så jeg er usikker på, hvad der er galt med min konto. Kan jeg ikke ændre min konto til UK-status ligesom mine venner?
af en eller anden grund kan andre fint indbetale/hæve til britiske banker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed.
På nuværende tidspunkt er bankkontoen ikke blevet bekræftet. Problemet opstår, fordi registreringslandet ikke stemmer overens med landet for bankkontoen, som er påkrævet for bankoverførsler.
Som et alternativ kan du bruge e-wallets; de skal dog verificeres før brug. For at fuldføre bekræftelsesprocessen skal der foretages en indbetaling ved hjælp af din foretrukne e-wallet.
Derudover er der ikke indsendt nogen anmodning om at ændre det land, der er angivet under registreringen. Men hvis du gerne vil fortsætte med en sådan ændring, så lad os det vide, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsetak for svaret 🙂
kan du så ændre min kontostatus til UK? Jeg er ikke helt sikker på, hvorfor det er IE til at begynde med, fordi jeg ikke kan huske at ændre det fra standard
sætter pris på det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bobby Beaumont, først nævnte du, at du valgte Irland under registreringen. Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke helt, om du selv har valgt det forkerte land, eller om det blev indstillet automatisk, hvis du måske brugte en VPN på det tidspunkt. Men du er placeret i Storbritannien, er det korrekt?
Fortæl os, om landet i din profil allerede er blevet opdateret efter din sidste besked.
Angiv desuden, om du allerede har forsøgt at foretage en bekræftelsesindbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode - e-wallet - for at fortsætte med en udbetaling til en ny betalingsmetode? Eller vil du vente, indtil bankoverførselsmuligheden er tilgængelig for dig?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, de har indstillet dette automatisk på grund af VPN, da jeg husker, at jeg valgte alle mine detaljer som UK. Min konto har ikke ændret sig endnu, men jeg er ret glad for, at det venter på at blive ændret, så jeg har flere udbetalingsmuligheder. Som sagt nyder jeg at spille på dette, så hvis min konto kan blive rettet på lang sigt, er jeg glad for det 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, fordi du specificerede dette, BobbyBeaumont.
Kære NineCasino, lad os vide, når du har opdateringer fra din side vedrørende ændringen af spillerens adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi beder venligst om et dokument, der kræves til processen - bevis for adresse.
Adressebeviset kan enten være et foto af et trykt dokument eller en digital PDF og skal være et offentligt udstedt dokument, et kontoudtog eller en elregning (såsom telefon, gas eller elektricitet). Sørg for, at dokumentet ikke er ældre end 90 dage.
Derudover har vi tidligere sendt en e-mail vedrørende denne anmodning, men vi har endnu ikke modtaget et svar.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej hvor skal jeg uploade dette på denne chat?
Jeg kan heller ikke se nogen e-mail fra jer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BobbyBeaumont.
Hvis du ikke kan se en e-mail fra os, er du velkommen til at kontakte os på med emnelinjen "Casino Guru" og medtag det påkrævede dokument. Sørg for, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto.
Derudover anbefaler vi, at du tjekker din spam- eller junk-mappe, da vores optegnelser viser, at e-mailen blev sendt, men muligvis ikke er synlig i din indbakke.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, det var i skrammel
har sendt denne nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringerne, alle sammen!
Kære NineCasino, tjek venligst om du har modtaget dokumenterne fra spilleren og lad os det vide, når du har gennemgået dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar lige modtaget en mail fra dem om at de har besluttet at lukke min konto lol.
Jeg havde ingen penge derinde, men dette skulle forhåbentlig tjene som en advarsel til folk om at holde sig væk fra dette firma, forhåbentlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BobbyBeaumont, efter at dine sidste anmodninger om udbetaling blev afvist, brugte du midlerne under spillet, mens vi diskuterede din klage og mistede hele saldoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Natalia, ja det gjorde jeg.
de har alligevel lukket min konto af en eller anden ikke-oplyst grund, jeg anerkender, at dette er i deres T&C - men det er på ingen måde, et etisk kasino skal fungere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Under undersøgelsen blev det opdaget, at spilleren brugte en VPN under registreringen, hvilket resulterede i forkerte kontodata og efterfølgende problemer med tilbagetrækningsprocessen. Mens der blev gjort en indsats for at løse sagen, blev udbetalingerne annulleret, og spilleren mistede i sidste ende pengene. Selvom spilleren har leveret de nødvendige dokumenter, kan registreringslandet desværre ikke ændres. På nuværende tidspunkt er der ingen ledige midler på spillerens saldo til udbetaling.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBare for at bemærke, at der ikke var nogen bestræbelser på at hjælpe med at løse sagen bortset fra at hæve til en bank i oprindelsesland - som du tydeligvis har undladt at hjælpe i og besluttede at annullere min konto i stedet for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BobbyBeaumont, jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser . Der er ingen direkte omtale af VPN-brugen, dog forbyder kasinoet at forfalske geolocation:
Vi kan ikke garantere, at eventuelle afkast, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som spilleren som beboer i den begrænsede af masterindehaveren af licens-, software- og betalingsudbyderlandene har opnået eller optjent ved hjælp af nogen form for krypterede forbindelser over internettet fra deres enheder til et netværk med det formål at forfalske deres geolokalisering, ikke vil blive fortabt og kan ikke blive tilbagekrævet af os. Sådanne handlinger fra spillernes side vil blive betragtet som en overtrædelse af disse vilkår og betingelser , og vi forbeholder os retten til ikke at åbne, suspendere, lukke din konto, tilbageholde betaling af dine gevinster og anvende sådanne midler på grund af eventuelle skader forårsaget af dig.
Du har bekræftet, at du befinder dig i Storbritannien, men brugte VPN under registreringen, så dit land blev automatisk indstillet til Irland. Brug af VPN tillod dig at omgå en georestriktion, da indbyggere i Det Forenede Kongerige ikke har tilladelse til at oprette konti og spille på NineCasino:
Spillere fra følgende lande og deres territorier ("Begrænsede lande") har ikke tilladelse til at indbetale og spille spil med rigtige penge : Amerikas Forenede Stater, Storbritannien , Spanien, franske oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Frankrig, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien, Holland, Vest Litauen, Holland, Israel og Litauen, Israel, Ind, Litauen, Holland, Israel og Litauen Aserbajdsjan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Hviderusland, Kasakhstan, Kirgisistan, Moldavien, Rusland, Tadsjikistan, Usbekistan, Ukraine. Kasinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger, hvis spilleren overtræder denne politik for begrænsede lande.
Efter at have analyseret hele situationen kan jeg være enig med casinoet; det ser ud til, at du bevidst har overtrådt T&C'erne, og kasinoet handlede efter betingelserne som fremhævet ovenfor, da du lukkede din konto. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
