Spilleren fra Malta havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid. På grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis det blev ønsket.
Nine Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.000 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej for et par dage siden spillede jeg på Ninecasino og var heldig i de sidste par dage og fik en saldo på 12.000 euro.
Jeg foretager al nødvendig verifikation som anmodet, men casinoet og jeg forsøger at foretage en udbetaling i henhold til casinoets daglige grænse. Indtil videre er min konto fuldt verificeret, men casinoet annullerer stadig min udbetaling. Jeg har ikke bedt om yderligere dokumenter, som jeg er fuldt ud klar til at fremlægge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej icolinohh
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften, og tak for dit svar. Jeg forstår, at det tager tid at behandle udbetalinger, men i mit tilfælde blev min anmodning om udbetaling annulleret af casinoet, efter jeg indsendte den inden for 24 timer. Og dette er sket et par gange allerede, selvom jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen
Hristo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære icolinohh, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Godmorgen og tak for dit svar.
I henhold til din anmodning, se venligst nedenfor:
1. Jeg har aldrig haft succes med at hæve penge før
2. Jeg har bestået hele verifikationsprocessen. Jeg vedhæfter alle skærmbilleder fra min konto.
3. Alle gevinster akkumuleres uden bonus, og hele beløbet er satset i henhold til casinoets regler og bestemmelser.
Jeg sender al kommunikation med casinoet via e-mail.
Tak
Med venlig hilsen
Hristo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære icolinohh, for bedre at forstå situationen og fortsætte med din klage, beder jeg dig venligst bekræfte følgende:
Foretager du udbetalingen til en bankkonto i samme land som dit bopælsland?
Stemmer dette land overens med det, du indtastede under registreringsprocessen på casinoet?
Har du kun indtastet personlige oplysninger under registreringen, som du kan verificere med gyldige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej icolinohh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
