Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på forespørgsler vedrørende status for sin udbetaling, og klagen blev derfor lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Nine Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 R$
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto hos ninecasino.com, så de tilbød mig, tror jeg, en tilmeldings-/velkomstbonus med gratis spins, og heldigvis vandt jeg med gratis spins, men de gav nogle krav til omsætning af bonuspengene, og jeg var heldig igen. Jeg vandt efter at have gennemført omsætningskravene. Så jeg prøvede at hæve, efter det var blevet rigtige penge på min saldo. Så de fortalte mig, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling endnu. Så jeg kontaktede dem, at jeg først skulle gennemføre KYC-verifikation. Jeg gav dem al den nødvendige dokumentation, og de verificerede min konto efter 24 timer... Så jeg behandlede indbetalingen på min Skrill-konto. Jeg indbetalte $50 BRL, fordi det er min yndlingsvaluta på ninecasino.com. Efter indbetalingen gennemførte jeg omsætningskravene igen og anmodede derefter om en udbetaling på $300 BRL siden 6. juli 2025, og indtil nu har de ikke behandlet min udbetaling, og jeg har bemærket, at de ikke har gjort fremskridt med udbetalingsstatussen... Jeg har kontaktet kundeservicen, og de anmodede om mere dokumentation, en selfie med mit ID, bevis på adresse, bevis. af indbetaling. Hvilket jeg fremlagde alle dokumenterne. Og de fortalte mig, at det ansvarlige team ville kontakte mig via e-mail, når de var færdige med at gennemgå mine dokumenter. I de sidste 6 dage har jeg kontaktet dem, og alle agenterne bliver ved med at komme med de samme undskyldninger. De løj for mig, og de har eskaleret mine problemer til det ansvarlige team for over 5 dage siden. Så jeg bemærkede, at de ikke er villige til at udbetale min gevinst, selv efter jeg har indbetalt mine penge og opfyldt alle omsætningskrav. Jeg havde mere end 500 BRL, fordi jeg vandt stort på gratis spins, og jeg har mistet en del af pengene efter at have fortsat med at spille hos dem. Så jeg anmodede om en udbetaling på $300 BRL, og de tog pengene fra min saldo og kunne ikke behandle min anmodning. Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMit omstridte beløb er venligst $300 BRL ikke $50 BRL, hjælp mig venligst med at rette det omstridte beløb, det er $300 BRL ikke $50 BRL.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet omstridte beløb er 300 BRL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
