Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af NineCasino, sammen med konfiskation af hans gevinster, på grund af en beskyldning om at have to åbne konti. Han oplyste, at han kun havde én konto, hvilket blev verificeret efter han ændrede sin e-mail. Problemet blev løst af klageteamet, som bekræftede, at spilleren ikke modtog tilstrækkelige oplysninger fra casinoet om kontoens status. Spilleren blev dog efterfølgende blokeret fra klageteamets platform på grund af brug af fornærmende sprog.
Nine Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 445 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, kan nogen hjælpe mig! Nine Casino blokerede min konto og tog alle de penge, jeg vandt. De beskyldte mig for at have 2 åbne konti i mit navn, hvilket er absolut umuligt, fordi systemet ikke tillader det. Jeg ændrede e-mailadressen på den unikke konto, jeg har, og de godkendte behørigt min bekræftelse. Problemet opstod, da jeg vandt pengene og forsøgte at foretage en betaling til min bankkonto. Jeg føler mig bestjålet og snydt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig med bedre at løse dette problem med din blokerede konto hos NineCasino, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare situationen:
- Hvilken specifik kommunikation modtog du fra NineCasino vedrørende blokeringen af din konto?
- Kan du give oplysninger om den unikke konto og e-mailadresse, du brugte?
- Har du haft problemer med din konto før denne hændelse?
- Har du skærmbilleder eller dokumenter, der viser din kommunikation med casinoet? Hvis ja, kan du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe fortalte mig specifikt, at jeg havde 2 åbne konti, men på min anmodning kunne de ikke give mig nogen oplysninger om "mine konti". Alle har længe forstået, hvad problemet er, og at vi, spillerne, desværre er blevet bedraget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du sendte de relevante skærmbilleder – vi sætter pris på dit samarbejde.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst præcisere følgende del af din besked (1. indlæg)?
"Jeg ændrede e-mailadressen på den unikke konto, jeg har, og de godkendte behørigt min bekræftelse."
Kunne du fortælle os:
- Hvad var den oprindelige e-mailadresse, der var knyttet til din konto, og hvad ændrede du den til?
- Hvornår anmodede du om denne ændring, og modtog du nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende opdateringen og den vellykkede verifikation?
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at vurdere situationen og understøtte din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sanelhrkic1909,
På grund af din brug af fornærmende og stødende sprog – på trods af at du tidligere er blevet advaret – er din Casino.Guru-konto nu permanent blokeret. 🚫
Vi tolererer ikke respektløs opførsel over for vores team eller inden for vores platform. Forsøg venligst ikke at åbne nye konti hos os, da de vil blive lukket uden yderligere varsel. Vi beder dig venligst om at handle et andet sted hen.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
