Spilleren fra Irland fik lukket sin konto af Nine Casino på grund af et påstået brud på vilkårene, der involverede samarbejde med andre spillere. På trods af at have leveret verifikationsdokumenter og bekræftet, at kontoen var verificeret, forblev spilleren usikker på grundlaget for lukningen og modtog uhensigtsmæssige svar fra kasinoet vedrørende situationen. Efter en grundig undersøgelse blev der fundet beviser for, at flere konti blev tilgået fra den samme enhed, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne tages til følge. Som følge heraf blev klagen afvist.
Nine Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.100 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg vil rejse en klage over lukningen af min konto hos Nine Casino, som angiveligt skyldtes et brud på deres vilkår og betingelser. Jeg modtog en e-mail fra deres supportteam, hvori der stod: "Efter en grundig undersøgelse af din konto har vi fastslået, at der er en involvering af hemmeligt samarbejde med andre spillere i forsøg på at misbruge vores bonussystem."
Jeg har spillet med mine egne midler og har vundet ved at bruge disse midler. Derfor er jeg usikker på anklagens karakter og er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen af deres vilkår og betingelser.
Efter anmodningen om verifikation fremlagde jeg de nødvendige dokumenter, inklusive min transaktionshistorik og bevis for midler. Efter at have indsendt den påkrævede dokumentation, modtog jeg bekræftelse på, at min konto var bekræftet. Men samme dag fik jeg at vide, at min konto var blevet lukket.
Jeg har søgt en afklaring fra Nine Casino vedrørende lukningen og anmodet om ethvert bevis, der understøtter påstanden. Desværre har deres svar ikke været nyttige, da de fortsat hævder, at der ikke kan foretages yderligere.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag. tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære donovanatalie9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af den.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit hurtige svar.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har akkumuleret mine gevinster uden nogen bonusser ved at bruge mine egne midler. Jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling med dette casino, og for at præcisere, har jeg ikke brugt nogen maskeringsteknikker for at få adgang til casinoets hjemmeside. Jeg håber du vil være i stand til at hjælpe mig og på forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukning af din konto og konfiskation af dine gevinster. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej donovannatalie9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig en mail. Jeg er så ked af, at jeg ikke svarede, jeg har ikke set din e-mail før nu. Tak fordi du forstår og hjælper mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede kun et slotspil, og jeg vandt der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, donovannatalie9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej donovannatalie9,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino,
Kan du give os flere oplysninger om spillerens formodede involvering i spillersamarbejde? Angiv venligst alle relevante beviser enten her eller direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Efter en grundig undersøgelse af din konto, har vi fastslået, at der er en involvering af kollision med andre spillere i forsøg på at misbruge vores bonussystem. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er sådan involvering strengt forbudt:
12.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere tilbageførselstransaktioner med et kreditkort, eller afvisning af nogle betalinger foretaget, hvilket skaber to eller flere konti andre former for snyd eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder virksomheden sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spiller. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører, og forsinker spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav, hvilket efterlader store indsatser på bord, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdien i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale opbygget værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.
og
3.1. Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og dennes familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skill, osv.), og én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).
3.3. Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har kasinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster modtaget ved brug af bonusmidler, både på væddemålstidspunktet og efter det.
Som følge heraf beklager vi at måtte meddele dig, at din konto er blevet lukket med øjeblikkelig virkning
Bedste hilsner,
NineCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej NineCasino,
Tak for dit svar. Kan du give dokumentation for de angivne overtrædelser? Den kan postes her, eller sendes direkte til mig via e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adam,
Tak for din opmærksomhed.
Vores team arbejder i øjeblikket på at indsamle de ønskede oplysninger, når vi er færdige, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedste hilsner,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adam,
Tak fordi du er så tålmodig.
Vi har sendt en mail med de ønskede oplysninger og forklaringer. Tjek det venligst og lad os vide, hvis du har yderligere spørgsmål.
Vi står til din rådighed.
Bedste hilsner,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej NineCasino,
Tak for opdateringen, se venligst mit svar via e-mail.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Adam,
Tak for din opmærksomhed.
De ønskede oplysninger blev givet, tjek venligst vores e-mail.
Bedste hilsner,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej donovannatalie9,
Denne klage diskuteres yderligere via e-mail, så jeg vil forlænge timeren i overensstemmelse hermed og poste, så snart jeg har en opdatering til dig.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adam,
Tak for din opmærksomhed.
Vi har svaret på din e-mail, tjek den venligst.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej donovannatalie9,
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at flere konti er blevet tilgået ved hjælp af den samme enhed, som du bruger til at få adgang til din konto. Kan du afklare, hvordan dette kunne være tilfældet? Er der nogen, der deler brugen af din enhed, som muligvis også har en konto på dette casino?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNå, jeg har et spilleproblem, og jeg begyndte at gå til møder, hvor en rådgiver rådede mig til kun at logge ind på kasinoer, når jeg er der, så han kan hjælpe mig med at hæve mine penge, før jeg taber dem. Det meste af tiden ville jeg bare spille det væk. Helt ærligt, det er nemmere at bevare kontrollen og være mere ansvarlig for mine penge og forbrug. Jeg er ikke sikker på, hvem der ellers brugte den enhed, jeg var på, men det er ikke usandsynligt, at en anden gjorde det. Jeg er ked af det. Jeg ved, at jeg har et misbrug, jeg ville kun tage mig af det og var ikke klar over, at sådan noget ville være et problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej donovannatalie9,
Tak for dit svar, og jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg sætter pris på, at du allerede søger hjælp, men se venligst også vores guide til ansvarligt spil ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Der kan du finde mere information om selvudelukkelse og hjælp til afhængighed.
Du nævner, at den anvendte enhed var til et møde, hvor du kun loggede ind på kasinoet for at foretage udbetalinger, er det korrekt? Jeg spørger, fordi det ser ud til, at den samme enhed er blevet brugt af alle disse konti, inklusive din, til at gøre krav på og spille bonusser. Kan du venligst præcisere yderligere?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har kun brugt den enhed til at tage mine penge ud. Jeg har ikke brugt det til at kræve bonus eller åbne min konto, jeg spillede kun på min telefon. Jeg er virkelig ikke sikker på andre mennesker, men jeg antager, at de brugte den enhed til at hæve deres penge, som vi blev rådet til at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Vær opmærksom på, at jeg har kontaktet dig endnu en gang via e-mail.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adam,
Vi har svaret på din e-mail. Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej donovannatalie9,
Vi har modtaget yderligere beviser fra kasinoet for at understøtte deres påstande vedrørende flere konti, der bruger den samme enhed. Jeg kan derfor ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
