Spilleren fra Østrig stod over for en blokeret konto, da hun forsøgte at hæve penge efter at have gennemført en bonus. Trods at have bestået den første verifikation og indsendt de nødvendige dokumenter, blev hendes konto underlagt en sikkerhedskontrol. Casinoet anmodede gentagne gange om et ubeskåret skærmbillede af indbetalingsbevis fra hendes anonyme krypto-wallet, hvilket hun havde svært ved at fremvise på grund af begrænsninger i wallet-grænsefladen. Efter flere indsendelser, herunder videoer og kommunikation med wallet-support, fastholdt casinoet, at KYC-verifikationen var ufuldstændig, fordi de nødvendige dokumenter ikke blev leveret i det ønskede format og inden for den angivne tidsramme. Kontoen blev derfor lukket, og midlerne blev konfiskeret i overensstemmelse med casinoets vilkår. Vi gennemgik sagen, og i betragtning af spillerens forsinkede overholdelse af casinoets dokumentanmodninger og casinoets overholdelse af sine verifikationspolitikker blev klagen afvist.
Nine Casino - Spillerens konto er blokeret af sikkerhedsmæssige årsager.
Andet
Beløb: 1.108 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne hæve penge fra casinoet, efter jeg har omsat en bonus.
Under den første verifikation skulle jeg lave et kameratjek, hvilket jeg bestod.
Derefter ville jeg trække mig tilbage og måtte indsende dokumenter igen.
Dokumenterne blev også alle bekræftet.
Nu ville jeg hæve igen, men nu siger de, at min konto er blokeret for en sikkerhedskontrol.
Hjælp mig venligst!
OversættelseKære Tabru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, bedes du give os yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til den anden verifikation?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende årsagen til sikkerhedskontrollen?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseHej,
Jeg har
mit pas
Selfie med pas
Bevis på min krypto-wallet
mit telefonnummer
og uploadede et bankudtog.
Jeg spillede casino og sportsvæddemål.
Jeg fik ikke en begrundelse, jeg modtog bare anmodningen.
Nu, efter jeg har uploadet nye ID-billeder og en selfie, vil de have bevis på min krypto-wallet IGEN...
OversættelseTak for dit svar.
Har du fremlagt bevis for din krypto-wallet, som casinoet anmoder om?
Hvilke dokumenter blev du senest bedt om at fremlægge? Har du fremlagt dem til tiden og i det korrekte format?
Afventer nogen af dine dokumenter stadig bekræftelse fra casinoet?
OversættelseHej,
Ja, jeg indsendte alt til tiden, og som sagt, det sidste de gjorde var at anmode om min pung.
Dette er dog anonymt (https://guarda.com/), så jeg kan kun fremvise selve tegnebogen, men uden personlige data.
Og jeg har allerede bestået selve eksamen. Det irriterer mig, at jeg nu skal vise alt igen.
OversættelseHar casinoet verificeret din krypto-wallet før, eller er det første gang, du har forsøgt at verificere denne specifikke betalingsmetode?
OversættelseDet var allerede blevet bekræftet på forhånd. Derfor er jeg overrasket over casinoets handlinger.
OversættelseMange tak, Tabru, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Tabru,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale.
Kære NineCasino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen for brugeren Tabru stadig er i gang.
Der er tidligere blevet sendt en e-mail med en beskrivelse af den specifikke dokumentation, der kræves. For at kunne fortsætte beder vi venligst om følgende:
- ID (pas eller kørekort) — begge sider, hvis tilgængelige (bestået via den automatiske verifikationssektion);
- De første fem sider af dit pas — desuden bedes du give os tydelige billeder af de første fem sider af dit pas, inklusive alle fire hjørner, og sørge for, at alt er læsbart;
- Bevis for din kryptoindbetaling, foretaget den 14-05-2025 kl. 13:40:15 for 99,17 EUR - indbetalingsbeviset skal indeholde en fuldt synlig hash, transaktionsbeløbet, modtagerens navn, tidspunkt og dato. Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere et skærmbillede fra Explorer, og skærmbilledet må ikke være beskåret.
Sørg venligst for, at de dokumenter, du indsender, er klare og læselige. Du kan uploade dem direkte til din bekræftelsesside eller svare på den e-mail, du blev sendt tidligere.
Vi vil også gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for det tekniske problem, vi oplevede med vores e-mail-tjeneste tidligere.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHvorfor skal jeg uploade mit pas IGEN?
Det er allerede blevet verificeret to gange (!!).
OversættelseKære Tabru,
Har du været i stand til at give casinoet bevis for indbetalingen, også på bekræftelsessiden eller ved at svare på deres e-mail som anmodet?
Har du også sendt dem et billede af dit ID?
OversættelseJa, til begge.
Jeg uploadede også en selfie og ID to gange og fik det bekræftet.
OversættelseNu er alt blevet vendt på hovedet....
Som du kan se på de gamle skærmbilleder, blev alt bekræftet.
Jeg tror nu, at dette er bevidst, så jeg ikke behøver at betale.
OversættelseKære NineCasino,
Kan du venligst specificere, om der er problemer med de dokumenter, som spilleren har indsendt?
Tak.
OversættelseKære Tabru,
Efter yderligere gennemgang kan vi bekræfte, at der ikke er blevet uploadet nye dokumenter til udstederbekræftelsessiden siden den sidste anmodning.
Bemærk venligst, at identitetsbekræftelsen udføres automatisk og ikke kan gennemgås, hvis den sendes via e-mail.
Derudover bedes du uploade et skærmbillede af din transaktion, og sørge for at det ikke er beskåret, som tidligere anbefalet.
Hvis du oplever problemer med at uploade de ønskede dokumenter, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Kære Mirka,
Vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Gennemgå dem venligst, når du har et øjeblik.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseDette forklarer ikke, hvorfor alt blev omgjort, efter at mine dokumenter allerede var blevet bekræftet.
Det samme gælder for beviset på min transaktion. Jeg har allerede uploadet det flere gange.
Jeg sender gerne dokumenterne igen i samarbejde med Casino Guru, men så vil jeg gerne have, at alt forbliver bekræftet!
OversættelseKære Tabru,
Jeg forstår din frustration over casinoernes verifikationsanmodninger, men vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage længere tid og flere anmodninger at gennemføre denne grundige proces.
Forsøg venligst at opfylde casinoets krav vedrørende indsendelse af dokumenter og billeder, hvis det er muligt, og underret mig om forløbet af verifikationsprocessen.
Tak for din forståelse.
OversættelseJa, det gør jeg.
Men jeg føler mig snydt, når dokumenterne bliver BEKRÆFTET.
Og så 2 uger senere er alt simpelthen vendt på hovedet uden nogen forklaring.
OversættelseKære NineCasino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget spillerens dokumenter i den ønskede form?
Tak.
OversættelseJeg tror, du misforstår mig.
Hvordan er det muligt, at alt i starten fremstår som bekræftet (fordi jeg uploadede alt korrekt), og nu bliver alle bekræftelserne trukket tilbage uden nogen forklaring, og jeg er nødt til at gøre alting om?
OversættelseHej!
Vi vil gerne bekræfte, at der ikke er modtaget nye dokumenter siden den 20. juni, og at verifikationsprocessen derfor fortsat er i gang.
Bemærk venligst, at vi ikke kan fortsætte uden den nødvendige dokumentation, som tidligere beskrevet. Vi opfordrer dig oprigtigt til at indsende de ønskede filer hurtigst muligt for at undgå yderligere forsinkelser.
Mange tak for din forståelse
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHvorfor blev de dokumenter, der blev GODKENDT på det tidspunkt, nedgraderet?
OversættelseHer er følgende IGEN
bekræftelsen af min ETH-transaktion
IGEN med bemærkningen om, at dette er en anonym tegnebog.
Oversættelse
Denne besked kom i går efter jeg havde uploadet alt.
Dette antager langsomt groteske træk.
Jeg har allerede uploadet mit ID og transaktionsbevis flere gange.
OversættelseKære Tabru,
Hvis du mener, at de dokumenter, du har sendt casinoet, opfylder alle deres krav, er du velkommen til at videresende dem til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
OversættelseSå det bliver ved med at blive bedre....
OversættelseKære NineCasino,
Kan du venligst specificere, hvilke af de indsendte dokumenter der ikke opfyldte kravene?
Tak.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at side 2 og 3 af passet er modtaget. Som tidligere nævnt skal vi dog bruge alle de første fem sider til verifikation. På nuværende tidspunkt venter vi stadig på side 1, 4 og 5.
Derudover beder vi venligst om bevis for indbetalingen for transaktionen foretaget den 14. maj 2025 kl. 13:40:15 UTC. Den tidligere leverede fil blev beskåret og kan derfor ikke accepteres. Desuden er den oprindelige fil, der blev indsendt fra Explorer, heller ikke acceptabel.
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseVar betalingsbeviset tilstrækkeligt eller ej?
I modsætning til svaret her, blev skærmbilledet tilsyneladende accepteret.
Jeg har sendt en kopi af billederne til miroslava.d@casino.guru videresendt.
På grund af dette besvær med indbetalingsbekræftelsen blev indbetalingen foretaget for længe siden til, at jeg kunne se den i mit wallet-dashboard.
Derfor har jeg vedlagt et skærmbillede i fuldformat af min wallet-adresse.
Baseret på skærmbilledet ovenfor, såvel som hashen, er det tydeligt, at det er den samme tegnebog.
OversættelseKære NineCasino,
Kunne du foreslå en måde, hvorpå spilleren kan fremvise et betalingsbevis, der opfylder kriterierne, da det tilsyneladende ikke kan ses på dashboardet? Ville det være muligt for hende at fremvise for eksempel en skærmoptagelse, hvor hun kan navigere mellem sider for at vise alle nødvendige oplysninger?
Tak.
OversættelseKære Tabru,
Angående bevis for indbetaling, bedes du være opmærksom på, at vi kræver et ubeskåret skærmbillede.
For kryptovalutatransaktioner er det vigtigt, at alle detaljer er tydeligt synlige, da transaktionsdataene nemt kan verificeres. Vi behøver kun oplysninger relateret til den specifikke transaktion, der blev foretaget på din casinokonto.
Hvis du støder på problemer med at finde denne transaktion, bedes du venligst informere os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseKære spiller,
Giv venligst casinoet et fuldt skærmbillede (brug et printscreen i stedet for et skærmbeskæringsværktøj, hvis du bruger en computer).
OversættelseSå føler jeg mig på en eller anden måde virkelig snydt.
Jeg skrev UDTRYKKELIGT og FLERE GANGE til casinoet, at det var en anonym tegnebog.
Og nu er den afvist igen.
Jeg er virkelig træt af det her og vil nu indgive en klage til licensgiveren.
OversættelseVedhæftet er skærmbilledet af hashkoden, som jeg nu har uploadet igen.
OversættelseKære NineCasino,
Kan du venligst præcisere, om det sidst indsendte skærmbillede er tilstrækkeligt til verifikationsformål?
Tak.
OversættelseMine penge er nu også blevet stjålet!!
Hvilken slags butik er det her?
Vedhæftet er et aktuelt skærmbillede, min saldo er på 0.
OversættelseKære Tabru,
Som angivet i vores servicevilkår kan manglende overholdelse af vores "Know Your Customer"-krav resultere i suspendering eller lukning af din konto samt konfiskation af gevinster:
7.5. Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.
Kære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseDet er højdepunktet!
Jeg har bekræftet mig selv med Video Ident, og alle dokumenter er mine.
Det, du påstår her, er en ren skændsel.
Især i betragtning af at min konto allerede er blevet accepteret som fuldt verificeret af DIG.
At vende alt om bagefter og tage min æren er simpelthen tyveri.
OversættelseKære spiller,
Hvis jeg forstår det korrekt, skal der bevis for indbetaling fra en krypto-wallet til (efter du er logget ind).
Kan du venligst uddybe, hvilken wallet du har brugt?
Tak.
OversættelseEr du seriøs?
Jeg har allerede uploadet alle screenshots og hashtags her flere gange.
Min pung er ANONYM, se selv
https://guarda.com/
Og hvorfor behøver Ninecasino ikke at retfærdiggøre sig selv her, fordi de simpelthen konfiskerer mine penge, SELVOM min KYC blev bekræftet?
Igen, så alle forstår:
Min konto blev bekræftet!
Da jeg efterfølgende anmodede om en udbetaling, begyndte casinoet at skabe problemer og fjernede gradvist alt, der blev betragtet som bekræftet (se de første skærmbilleder).
Så leverede jeg ALT igen, med screenshots, hashtags og betalingsbevis.
Så blev min kredit trukket tilbage, og de påstod, at jeg havde forfalsket noget, hvilket BESTEMT IKKE er tilfældet!
Hvorfor skal jeg retfærdiggøre mig selv her, hvis casinoet har røvet mig?
Jeg synes, det er utroligt, at der ikke er sket noget her i to måneder nu.
OversættelseKære spiller,
Ville du kunne logge ind på din Guarda-wallet og lave et skærmbillede af transaktionen? Det burde være synligt i afsnittet Wallet-transaktioner:
OversættelseUndskyld, men det har jeg allerede gjort.
FLERE GANGE!
Og fordi transaktionen fandt sted for så længe siden, vises den ikke længere på mit dashboard; displayet går kun tre måneder tilbage.
Se mit indlæg 10.08.2025
OversættelseKære spiller,
Indsend venligst et skærmbillede fra din Guarda-wallet, hvor din wallet-adresse vil være synlig.
Tak.
OversættelseOversættelseKære spiller,
Ville du kunne vise den pågældende transaktion ved at søge efter den i fanen Transaktioner i tegnebogen?
OversættelseSe mit svar d. 24.08.
Transaktionen fandt sted for længe siden til stadig at blive vist i dashboardet.
OversættelseKære NineCasino,
Som du kan se, matcher wallet-adressen, der er synlig på skærmbilledet fra Guarda Wallet, adressen på skærmbilledet med transaktionsdetaljerne.
Ville du kunne acceptere dette til KYC-formål?
OversættelseHej,
Vi vil gerne bemærke, at skærmbilleder fra en blockchain explorer ikke kan accepteres som gyldigt bevis, som tidligere nævnt.
Trods flere tidligere anmodninger har vi ikke modtaget et ubeskåret skærmbillede af transaktionen fra spillerens egen wallet-grænseflade.
Bemærk venligst, at kryptovalutatransaktioner registreres permanent på blockchainen og ikke udløber eller forsvinder. Derfor bør transaktionsdataene være tilgængelige i spillerens wallet.
Vi er omhyggelige med, hvem der ejer kontoen, da spilleren endnu ikke har fremlagt de nødvendige dokumenter, så kontoen er blevet lukket på grund af en mislykket KYC-verifikation, hvilket blev nævnt tidligere.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseAbsolut uretfærdigt.
Jeg prøvede i flere måneder (!) at bekræfte min konto, og det eneste der blev ved med at dukke op var tegnebogen.
Du burde kunne se i loggene, at jeg også spurgte flere gange i chatten, hvad der skulle ændres i skærmbillederne, eller hvordan jeg kunne bevise det.
Og jeg har også verificeret transaktionsdataene med hashtags flere gange.
Det var det ENESTE, og resten var BEKRÆFTET!
Ikke desto mindre modtager du ikke kun mine gevinster, men også min indbetaling.
Dette er tyveri.
KYC fejlede ikke, men blev vilkårligt saboteret af dig.
Og i stedet for at tilbyde mig reel hjælp/støtte, berøver du mig 1000€.
Aldrig igen.
OversættelseKære spiller,
Vær opmærksom på, at vi anser casinoets anmodning om et ubeskåret skærmbillede for rimelig. Maj er ikke så langt tilbage i tiden, at det ville blive slettet fra krypto-wallet'en.
Indtast venligst transaktionshashen (som slutter med ...21a) i søgefeltet, som det ses på skærmbilledet nedenfor, og lav et fuldt skærmbillede ved hjælp af printscreen.
Bemærk venligst, at din medvirken er nødvendig for at du kan bestå en verifikation og få adgang til dine penge.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer det ønskede skærmbillede i den nøjagtige form, som casinoet har anmodet om inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor du ikke tror på mig.
Historikken, der vises i dashboardet, går kun 3 måneder tilbage.
Vedhæftet er skærmbilledet med søgningen efter hashtagget.
OversættelseJeg kunne lave en video af mig selv, hvor jeg logger ind på min wallet og viser, at det ikke virker i Explorer, og derefter skifter fra wallet til ETH Explorer, hvor transaktionen stadig vises.
Ville det endelig løse problemet, og jeg få mine penge?
OversættelseKære spiller,
Da denne situation er usædvanlig, bedes du optage den nævnte video. Det ville også være nyttigt, hvis du kontaktede operatøren af Guarda-wallet med en anmodning om en rapport eller et opgørelse, hvor transaktionerne kan ses.
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Beklager, men jeg var først nødt til at blive fortrolig med softwaren.
Det ser ud til, at jeg stadig kan uploade den her, så jeg sendte dig videoen via e-mail.
OversættelseKære spiller,
Medtag venligst den del, hvor du indsætter hashen i søgefeltet, tryk og tryk på Enter for at se videoen, og kommuniker med Guarda Wallet-supporten, hvis du ikke kunne hente rapporten.
Tak.
OversættelseDette kan ses i starten af videoen.
OversættelseKære Tabru,
Tak for din indsats indtil videre. Videoen, du har leveret, inkluderer dog ikke den ønskede søgning efter hashen. Vi har heller ikke modtaget en rapport fra Guarda support endnu, på trods af at vi har anmodet om den flere gange. Vi forstår, at denne proces kan være udfordrende, og vi sætter pris på dit samarbejde. Bemærk venligst, at vi virkelig gerne vil hjælpe med at løse din klage, men vi har brug for din hjælp til at komme videre.
Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremlægge al den ønskede dokumentation inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseJeg har nu lavet en ny video, specifikt om at søge efter hash, samt min kommunikation med wallet'ens support.
Jeg sendte videoen til både dig og Ninecasino.
OversættelseKære NineCasino,
Vi har modtaget en skærmoptagelse fra spilleren, der viser, at transaktionen faktisk ikke er synlig på dashboardet og ikke kan søges på fanen. Ville du være i stand til at genoverveje din beslutning, hvis spilleren sender dig den nævnte skærmoptagelse, i betragtning af at tegnebogsadressen matcher den på det tidligere viste skærmbillede (da den stadig var synlig for spilleren?
Tak.
OversættelseJeg sendte den til Ninecasino via CC, så alle processer forbliver transparente.
OversættelseHej!
Den video, du har indsendt, er blevet omhyggeligt gennemgået af vores verifikationsteam. Baseret på alle tilgængelige oplysninger, herunder de synlige transaktioner, der vises i din video, forbliver beslutningen uændret og kan ikke genovervejes.
Bemærk venligst, at der først blev anmodet om bevis for indbetaling fra din wallet den 20. juni. Den samme anmodning, med alle nødvendige specifikationer, blev gentaget i din klage den 6. juli.
I den viste video er transaktionerne tydeligt synlige i tegnebogen, og det anføres, at tegnebogen viser aktivitet i de sidste tre måneder, hvilket betyder, at de relevante indbetalinger burde vises i Garuda-tegnebogen for den periode, hvor dokumenterne blev anmodet om. På nuværende tidspunkt er det ikke relevant, om transaktionerne er synlige nu, fordi anmodningen om bevis for indbetaling blev fremsat meget tidligere, da oplysningerne stadig var tilgængelige i tegnebogen.
Det er ikke nok blot at vise tegnebogens adresse til at bevise ejerskab eller kontrol over tegnebogen. De skærmbilleder, der blev sendt tidligere, var også beskåret og viste ikke hele skærmen, selvom vi tydeligt bad om fulde, ubeskårne billeder. Da disse instruktioner ikke blev fulgt, kunne dokumenterne ikke accepteres til KYC.
Vi minder dig også om, at skærmbilleder eller links fra blockchain-udforskere ikke kan accepteres som gyldigt bevis for indbetaling, da disse oplysninger er offentlige og ikke i sig selv beviser ejerskab af eller kontrol over tegnebogen.
Da de anmodede dokumenter ikke blev fremlagt, mens de var tilgængelige, blev KYC-verifikationen ikke gennemført. Som følge heraf er kontolukningen og konfiskationen af midler i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der gælder i tilfælde, hvor KYC-verifikationen mislykkes.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseDe hævder, at jeg svarede for sent, og begrunder tilbagetrækningen af min kredit (uberettiget, bemærk) med, at jeg ikke havde indsendt en verifikation på det tidspunkt.
Baseret på skærmbilledet blev beviset for indbetalingen på det tidspunkt betragtet som BEKRÆFTET.
Mærkeligt nok fungerede alt fint, indtil jeg ville hæve pengene...
De omgjorde simpelthen alt og hævder nu, at de har ret til at beholde mine penge, fordi jeg ikke samarbejdede inden for fristen.
Det er heller ikke sandt; du kan se hvor gammelt dette indlæg er, og jeg var helt villig til at give det hele videre, men DU kommenterede slet ikke for at vente.
Og i stedet for at påpege, at skærmbilledet alene ikke er tilstrækkeligt for dig, fordi det er beskåret, gik dette punkt tabt i listen over krav, og jeg tror fuldt og fast, at det er et kalkuleret træk fra din side.
Forresten, hvad er deadline?
Du har hverken informeret mig om tidsrammen for, hvornår dette skulle opfyldes, og det er heller ikke nævnt i vilkårene og betingelserne. Hvordan kan du hævde, at jeg har indsendt mine dokumenter "for sent"?
Jeg havde simpelthen ingen anelse om, hvordan noget af det her fungerede, og bad ofte nok om hjælp i chatten. At straffe mig for det er bare et lavt slag og viser, hvordan I tilsyneladende behandler jeres kunder.
Jeg anmoder om en sidste betaling af min saldo,
Ellers vil jeg tage retslige skridt.
OversættelseLad mig citere fra DETTE indlæg:
Der er ingen tidsbegrænsning for at gennemføre KYC,
Og jeg blev ved med at få at vide, at jeg var verificeret.
OversættelseKære spiller,
Jeg forlænger tidsperioden, da vi har brug for mere tid til at drøfte sagen internt på grund af sagens kompleksitet.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære spiller,
Desværre kan vi ikke støtte din klage på nuværende tidspunkt i forbindelse med ændringen af casinoets beslutning. Bevis for indbetaling blev først anmodet om den 20. juni, og i tråden blev det igen anmodet om den 6. juli med specifikation af, at det skal fjernes. Derefter anmodede casinoet igen om det flere gange i løbet af juli, hvilket ikke er blevet opfyldt fra din side. Hvis casinoet havde givet dig mindre end en måned til at levere al den ønskede dokumentation, ville vi have mere grundlag for at støtte dig, men det har ikke været tilfældet.
Jeg forstår, at det er en uheldig situation, og på nuværende tidspunkt kan jeg blot råde dig til i fremtiden at fremlægge dokumenter til casinoerne i den form, de specifikt er anmodet om, så hurtigt som muligt, og hvis der er problemer, at rapportere dem så hurtigt som muligt sammen med dokumentation.
Det er uheldigt, at supporten for den krypto-wallet, du brugte, ikke kunne give en fuldstændig rapport om transaktionshistorikken, da det på et tidspunkt kunne have været nyttigt - hvis det viste sig, ville du kunne få fat i den. Du er velkommen til at kontakte mig, så vil vi forsøge at involvere casinoet i problemet igen.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
