Nine Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ikke modtaget.

Jeg hævede £500 den 13. juli, og det viste sig at være behandlet den 14. juli, men jeg modtog aldrig en. Jeg sendte en besked til Nine Casino og fik at vide, at jeg skulle kontakte banken. Jeg gjorde det, og banken sagde, at der ikke var nogen begrænsninger. Jeg kontaktede derefter Nine Casino igen, og de sagde, at det var behandlet den 21. juli og ville modtage det senest den 25., men jeg har stadig ikke modtaget det. Så sendte jeg dem en e-mail igen. De sagde, at det var blevet betalt den 14. juli. Disse penge er aldrig nået min konto, og jeg sendte dem mine kontoudtog for at bevise dette. Jeg mangler nu £500, som jeg vandt efter en indbetaling. Jeg har aldrig haft problemer før jeg hævede fra siden, men denne gang har de ikke været til særlig hjælp.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Var der nogen specifikke instruktioner nævnt vedrørende udbetalingsprocessen, som du fulgte?

Tilbyder casinoet nogen sporingsfunktioner til dine penge efter udbetalingsanmodningen?

Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger via bankoverførsel?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej nej, jeg har hævet flere gange før og har aldrig haft problemer. Jeg kan sende e-mails til chatten nu. Jeg har aldrig haft problemer med hævninger, kun denne ene gang.

Det er mig, der har sendt transskriptionerne fra Nine Casino via e-mail. Jeg har også givet dem bankudtog, der viser, at jeg ikke har modtaget dem. Der er også det faktum, at jeg aldrig har haft problemer med at modtage betaling, og jeg har hævet flere gange før uden problemer.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de 500 pund nu, eller om casinoet har givet nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked?

Kunne du venligst sende mig den kommunikation, du havde med din bank eller betalingsudbyder? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Nej, jeg har stadig ikke modtaget disse penge, og jeg har ikke hørt noget fra casinoet. Jeg har allerede sendt dig en e-mail via bankchatten.

Jeg har sendt dem e-mails dagligt og har stadig ikke fået nogen opdatering om dette. De bliver ved med at sige i online chatten, at nogen vil kontakte mig, men har aldrig hørt noget tilbage.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika